Как вернуть товар на Ozon, если привезли без упаковки и опознавательных зна
Девочки, есть тут кто на ты с Озон или работники Озон? Ситуация (повторялась уже дважды, и вообще я из-за этого сторонюсь Озона): заказала я ковер, курьер привез товар без единого опознавательного знака, упакован в пищевую пленку и скотч. На мой вопрос почему так и давайте я сразу посмотрю, мне сказали, что он не продавец, это не его проблемы, оставил и ушел. Я раскрыла, мне товар не подошел (цвет в карточке товара из-за цветопередачи было крайне трудно правильно оценить). Создаю заявку и, естественно, отказ, не подходит причина возврата. Создаю новую, все подробно описываю и фотаю, снова отказ. Вот почему в Озон так легко и просто нарушает мои права и я ничего сделать не могу? Мне товар привезли в таком виде, почему я должна блин теперь что-то доказывать, а им хоть бы хны? Та же история была уже с кофейным столиком, я так и не смогла его вернуть. Я просто в ярости. Больше, конечно, меня там не будет однозначно.
Комментарии
Всегда без проблем автоматически одобряют, даже фото не прикрепляю
Если вы видели в каком состоянии вам передают, зачем это брать? Надо было сразу отказываться, либо связываться с поддержкой при курьере.
@yyy5225, а что конкретно в оферте я нарушила? И оферта не выше закона о защите прав потребителя. Мне должны - соблюдать закон, как и всем остальным гражданам РФ.
@yyy5225, @kholod_anna, что озон привозит на дом автоматический . Я снимаю упаковку и распаковку в одном видео. На всякий случай.
У меня так с вб было , а в озоне даже фото на возврат не прикрепляется 🤦
Я в вб сама всегда хожу лично, никогда не беру курьера, поэтому проще получается. Не понравилось - сразу не беру. А тут блин ковер таскать не охота же самой было
@kholod_anna я так же , у меня так было с вб, причем прошла может неделя как я забрала заказ , не одобрили в итоге возврат
В озоне максимально простой возврат. Всё одобряют, если сроки соблюдены. Когда привезли? Когда создали заявку? Какую причину указали?
@mira.lubivaya, к сожалению, вот я уже дважды столкнулась с обратной ситуацией. Но надеюсь, что еще удастся разобраться.
В общем, девочки, продавец меня бортонул несколько раз, я открыла спор (я не знала о существовании такой возможности в озоне) и озон встал на мою сторону и одобрил. Продавец в споре написал, что примет товар только в заводской упаковке, но прикол в том, что ее изначально не было)) Мы замотали его в пленку и отнесли, все норм👌 Спасибо за помощь, кто хотел помочь!