Это история о том, как мы лишили комиссии своего коллегу.
В наше агентство пришла молодая пара для консультации. Наш профессиональный риэлтор Елена, после общения с ними, смогла решить многомесячную проблему семьи и подобрала, на мой взгляд, бесподобный вариант. Стратегия наших потенциальных клиентов была неправильной только потому, что им не хватало информации, и у них не было профессионального консультанта в сфере недвижимости. Доверившись клиентам, мы не подписали договор, но назначили день встречи в офисе застройщика для подбора квартиры.
На следующий день клиенты написали нам: "Спасибо, Елена, классная идея! Мы так счастливы, что решили нашу проблему, но у нас есть друг, который работает в крупном агентстве, и он сказал, что проведет сделку для нас." Мы были в шоке от этого известия.
В своей деятельности мы всегда придерживаемся профессиональной этики, и моё острое чувство справедливости не могло оставить эту ситуацию без внимания. Мы собрали доказательную базу и написали официальное письмо застройщику. В результате наш коллега не получил лёгких денег.
Справедливо ли мы поступили? Я считаю, что да, но у вас может быть другое мнение по этому поводу. Конечно, мы не всегда действуем таким образом, но именно эта ситуация нас возмутила, так как было вложено много усилий в решение вопросов наших потенциальных и, увы, несостоявшихся клиентов.
Лучший комментарий
Какое-то странное ощущение от этих ваших историй. Неприятное.
Комментарии
Почитала комментарии, и не поняла нападок в твою сторону 😳.
Видимо с пониманием туго у людей. Слышу звон, да не знаю где он 🤷.
Спасибо всем за ваши мнения, отдельная благодарность кто меня поддержал!
Я в ахере сколько людей, которые осуждают или просто не понимают вашу сторону.
Пожалуй, больше не буду без договора работать, а то так много «простых» людей.
Недавно продали и купили квартиру сами, без риэлторов, не понимаю зачем платить посредникам
Опасно это в наше время. Риэлторы много берут но мне лично спокойнне заплатить.
Отличный пост, который подтверждает основное правило: держи язык за зубами 😂
Гадкий поступок с вашей стороны. Но спасибо за совет, меньше нужно говорить. Просто «передумал» и всё
@bylochka., когда вашу работу выдают за свою - это справедливо?!
Может клиентам было некомфортно с вами работать и поэтому они сменили риэлтора. Или в другом месте было дешевле.
Клиент вправе выбирать.
Я думаю и вам не понравится ограничение ограничении - рождает монополию
Где вы в конечном итоге ширпотреб будете покупать как лакшери
А ваш колега никого не обманул. К вам в карман не залез. Вы и сами сказали что он провел клиентов с полной базой оказанных услуг и предложений.
Просто он него ушли клиенты при жтом не кинув в блок а корректно попрощавшись
@mirmurpir, это ацтой! У нас несколько другой подход.
@teena_, ну я не говорю что они повсеместно. Видимо от случая. Когда понимают что продавца можно поддавить.
В нашем случае продавцы были за границей. И тут встречаю тоже сейчас таких. Кто в приложении сталкивается
А расскажите ничего не понимающим, что за комиссия? А то я квартиру последний раз надцать лет назад по объявлению на столбе покупала 😂
Когда покупатель решает купить квартиру у застройщика, он может обратиться к агенту. И этот агент получит потом процент от застройщика. А для покупателя это бесплатно.
@teena_, это вроде как туроператор (застройщик) и турагент (агент) в туризме, верно?
я стоматологом работаю. Ненавижу бесплатные консультации - распинаешься, распинаешься, берут план лечения и уходят 'где дешевле'. Жаль у нас так нельзя- если наконсультировал, то обязал лечиться именно в этой клинике😅
Ого, ни разу не получала план в рамках бесплатной консультации 😳 всегда только на платной давали
Меня больше удивляет , как вы нашли этого " друга" , у вас розыскное агенство.
Так то вы правы, но с другой стороны этот друг , может вовсе и не друг и знать не знать , что идея краденая.
К примеру:
Решили купить ребенку письменный стол. Посмотрели на Авито , очень понравился , пока думали, его купили.
Муж меня успокоил и по фото нарисовал чертёж,ну заказали у фирмы" n" стол по чертежам.Смотрю теперь на этот стол и смеюсь, что идею мы украли 😁
....надеюсь на эту фирму официальное письмо никто не написал
😂😂😂 мы фиксируем клиента (с его согласия) у застройщика. Фиксацию нам отклонили со словами, там работает другой агент
Очевидно, что у этих людей не было намерения заключить с вами сделку изначально, поэтому все справедливо
У нас была клиентка, который мы одобряли ипотеку. У неё был очень сложный кейс. И оказалось что она не уникальна у застройщика, потому что она ему звонила. Мы с ней не просили ни копейки денег, просто так получилось. Мы получили колоссальный опыт по поводу работы с её заявкой и очень благодарна этому опыту. А когда она узнала что мы не получили комиссию от застройщика, она перевела просто денег моему агенту со словами благодарности. Это было очень приятно
@annavysote, так вот почему нельзя на сайте застройщика копаться😱
Странные люди собрались в комментариях… осуждают… экие все хитрожопые: и рыбку съесть , и сковородку не помыть. Считаю, что клиенты поступили по-свински.
Недолюбливаю риелторов. В целом, понимаю, почему😀Дармоеды.
Вы просто не работали с хорошим риелтором, попробуйте, не сможете отпустить 😉
Одно дело, когда риэлтор помогает с одобрением, подготовкой документов и прочего, и совсем другое, когда с авито позвонил, комиссию 100% содрал за съем квартиры и ушел в закат. Таких тоже не люблю
Когда я работала в автосалоне, если клиента не дажал менеджер и он пришел и купил у другого(в этом же салоне) , первому могли еще и по шапке настучать, что он недоработал😂так что не вижу никакой справедливости🤪
А вообще сама столкнулась в риэлторами летом этого года и просто в шоке,насколько им по@ер на клиентов. Они не слышат и не видят ничего, кроме своей комиссии
Мы бывшие сотрудники ипотечного кредитования и насмотрелись на горе- риелторов. Пришли в профессию спасать этот мир 😁
Если бы думали о комиссии, то не было такого успеха у нас)) Мы убеждены, что клиенты все чувствуют. Мы очень любим наших клиентов и думаю это взаимно 🥹
Почитала пост и комментарии по диагонали и не поняла в чем вина друга-риелтора. Он может знать не знал, что его друзья к кому-то обращались 🤷🏽♀️
@annavysote моя фантазия: клиенты знали, что друг их не профи и не обращались к нему до того момента как не решили свою проблему в расчёте на откат по комиссии
@annavysote, так в этом то и затык. Если ко мне обратится друг, то как минимум половину комиссии от застройщика я отдам другу, а не всю себе в карман положу. Мы для своих клиентов в агентстве комиссию делим с клиентом, поэтому они к нам и возвращаются и рекомендуют своим знакомым. Так и тут возможно друг за «спасибо» хотел этот дисконт им отдать, поэтому они и не стали заключать договор с вами. Вы не рассказали в посте, в чем там сложность покупки была, поэтому и не понятна суть претензии к людям.
@moms49, у нас есть реферальная программа за рекомендации, но мы не делим комиссии даже с друзьями. У нас немножко другая позиция)
Возможно вы когда-нибудь можете на эти же грабли наступить .......
Мы не гонимся за легкими деньгами и переманиваем клиентов у своих коллег!
А разве застройщику не все равно, через кого продать квартиру? 🤔
Все ровно. Но у нас была доказательная база нашей работы и мы этим воспользовались.
@annavysote странный застройщик и странно, что это сработало. Но с вашей стороны все ок, правильно поступили 👍
Лучше бы они вообще вам ничего не писали ,печально конечно
Ну ок договор был не заключён это косяк, но дальнейшие ваши действия я поддерживаю
А разве не Елена виновата в том, что при первой встрече не заключила договор? И выполнила всю работу БЕЗ договора.
По сути, люди воспользовались ситуацией😅
@annavysote, но ведь в договоре обычно прописывается штраф за расторжение и компенсация. Ну что-то такое, насколько я помню. А почему это «бесплатные» услуги? Разве не это все входит в стоимость работы , риелтор же получит свой %
Я без хейта, просто пытаюсь понять)
@polina.brows, обычно при подборе новостроек услуги для клиента бесплатные, так как застройщик платит нам комиссию за клиента. Вы правы, что в договоре могут быть прописаны штрафы. Но если клиент м*д*к по жизни, то эти штрафы с него стрясти можно только через суды. Они настолько мизерны, что оно того не стоит.
Мы обычно работаем с достаточной тёплой аудиторией и нет необходимости в какой-либо подстраховки
@annavysote, а тогда поняла) ну да, тогда все верно звучит
Получается некрасиво
Из поста не понятно сколько времени потратила ваша коллега. То, что клиенты потратили месяц на решение вопроса ни о чём не говорит. Ваша коллега могла потратить пять (условно) минут, но это не значит , что клиент теперь ей должен. Если предварительно не заключён договор на консультацию, то человек имеет право искать где выгодно. Хотя я понимаю, что обидно. Но вот такое меня отталкивает от задавания вопроса агентствам недвижимости. Вот у меня есть вопрос по недвижимости. Но с таким подходом, что я из-за ответа я теперь становлюсь обязана провести сделку с вами, задавать вопрос не хочется.
Если клиент намерен только проконсультироваться и пойти свои вопросы решать сам, то существуют платные консультации. А когда в моменте клиент решает сотрудничать с риелтором, то консультация рассчитана на то, что история закончится сделкой и за консультацию, в том числе, заплатит застройщик. Если сделка не заключается по иным причинам, клиент даже может передумать покупать квартиру и это нормально, то вопросов нет.
У турагентов такое сплошь и рядом, к сожалению.
Подруга рассказывала. Тратят силы, каждый день по стопятьсот вариантов просчитывают: меняют отели, даты, да что там государства при подборе. И в итоге угрохав кучу времени люди покупают у дома тк им так ближе (хотя конечно все можно купить онлайн).
А я за справедливость! А то комментаторы, видимо, так же к халявке привыкшие. Хитрожопых наказывать надо, только они потом орут «а нас за шо?»
Помню, в двлеком 2006 работала у оф диллеров колясок Стокке. Свои склады, тренинги, к нам из Норвегии консультанты приезжали, отучали нас. Ремонт по гарантии… Было обидно, когд полчаса распираешься, в при тебе заказывают у конкурентов с серым возом из Китая. Но потом было обидно им, когда они приезжали к нам в ремонт обменять колеса (это у Стокке расходники) по гарантии, а приходилось платить, так как мы им в 2 счета доказывали, что это китайская дешевая подделка. А ремонт и колеса стоит ого-го. Скупой платит дважды, не жалко этих снобов
Я считаю вы поступили справедливо! Вы выполнили работу , а оплату решил получить кто то другой. Ну совсем возмутительно конечно. И некоторые комментарии конечно заставляют задуматься о ценности своей работы и вообще своего труда . Девочки поставьте себя на это место и поймёте.
Честно говоря, меня удивляют люди, которые пишут, что Вы неправильно поступили😵💫
А у нас обратная ситуация - отдел продаж застройщика просто забрал нас себе от нашего риэлтора. Обидно капец и доказывать ничего не смогли.
О! Мы на таких ситуациях уже собаку съели! Мы качественно строим доказательную базу! И если работаем через агрегатор, то они тоже подключаются. Тк мы выбились в лидеры рынка, то им проще выплатить нам комиссию нежели с нами выяснять отношения!
Автор, Вы поступили справедливо. И это очевидно. Странные комменты у многих людей, кто осуждает.
Я не риелтор, но близко с ними работаю. И в моей сфере бывает так же, что свою работу делаешь, а клиент потом покупает у других. Обидно. Где-то в глубине души я прям злорадство чувствую. Хоть у кого-то получилось…
Да кончно все правильно.
Странные товаризи, что же они к своему другу сразу не обратились...
У меня была история, покупали квартиру за наличку, я сама её нашла, пришла на просмотр, продавец сам предложил кинуть его риэлтора, но а мне надо было только сделать договор КП с занижением цены и доп договором на улучшение условий (что-то такое) я впервые сталкивалась в принципе с покупкой недвижимости поэтому обратилась к хорошей подруге помочь, так вот эта подруга за составление этих договоров взяла с меня 10ку и с продавца тоже взяла. Не знаю как там насчет этики, но я помню была недовольна 😂
@mariya-taro, я и не потеряла) Хотя я сама многое делала и делаю друзьям бесплатно
@natasha_ioffe @koteyka202 для меня тоже странно бы было что-то делать подруге за деньги или родственникам, всегда все бесплатно. Но и у меня всего 2 подруги. Обычно друзья просто благодарят подарком и все.
@oksanasunny, вот и я так думаю)) причем ладно бы она искала мне эту квартиру, ипотеку одобряла 😂 всего то договор заполнить) ну скинь мне рыбу, я бы сама заполнила
Их друг получается бесплатно отработал? Ну все правильно тогда, он же друг😆
Если с другом вышел путь, веселей дорога))
У меня постоянно так : приходят клиенты - куча комплиментов вау как все классно, какие у вас работы , вы талант , соберите нам образы , придумайте идею , студию . А потом тишина . И если уточню : а что бронировать то будем ? Мне говорят ой мы записались где подешевле . В итоге в образах собранных мной , в подобранной мной студии , они фоткаются за 2 тыщи. Ну камон . У меня время бесплатное или что
@loginova_ma я бы знаете как это выставлалая , " мы с вами работаем, сделаем всё в лучшем виде, стараюсь на максимум, всё согласовываем , обсуждаем.
С вас задаток за потраченное время и сумму (которую хотите) .
это будет именно аванс
Берите аванс) я один раз только с этим сталкивалась и без аванса мы даже обсуждать не начинали)
@epuga4eva73, я беру но обычно после брони студии . Но некоторым вот надо все обсудить ДО 😖 теперь понимаю что это ред флаг
Не знаю, че тут все развопились. Я уже писала и напишу еще раз! За Елену и двор стреляю в упор😂😂😂 понос всем, кто ее обидел.
Скоро будем вносить 3 платеж по ипотеке. Очень комфортно было работать с Еленой, практически 24/7 на связи, все время отвечала. Всегда на связи с застройщиком, с ипотечником от застройщика, с банковским менеджером. По-моему оправданная цена за работу. Плюс немаловажно, что у Елены есть связи из-за большого опыта работы. А че бы мы сделали и кому были бы нужны, если б сами заявку в дом клик отправили. Любая работа должна быть оплачена🩷
Ну хз, я не совсем компетентна в данных вопросах. Но когда мы покупали свою кв, пришли в офис тэн, тогда они были ещё в Алатыре на каком-то там этаже. С нами тоже «не доработали» наверное, так как мы ушли к другому риелтору, который помог нам и с ипотекой, и со снижением процента по ипотеке
И было бы странно, например, если бы риелторы тэна написали письмо и отжали у него его заработок
@natalla.22.926, ну может, говорю же, не компетентна
Но все вопросы мы потом решали не через сотрудника Тэн, а через другого человека
Как минимум, они там сидели и предлагали квартиры в разных своих проектах, но общение, ставка нас не устроили. Мы пошли искать «своего человека»
Чем отличается менеджер по продажам и риелтор? И с теми, и с другими мы обсуждали одни и те же вопросы по сути
К сожалению мы не можем залезть в голову клиента. Что произошло: у нас была договорённость о встрече у застройщика, но до этой встречи мы получаем сообщение от клиента: все круто! Спасибо! Но дальше мы без вас.
Мы клиенту выложили, все расчёты всю стратегию подобрали ЖК который именно ему подходит. Мы все разжевали, как говорится, надо только проглотить!
А для того чтобы загрузить документы застройщику для сделки – много ума не надо .
@kriss_vik одни на страже клиента, другие на страже застройщика. Может вам просто новичок попался или не зо ел связываться с вами) да и лучше всегда с риелтором выбирать жильё)
Работаю в продажах. Звонит клиент, напротяжении месяца с ним работаешь, подбирает оборудование, решаешь все его проблемы, а он потом берет и покупает на маркетплейсе. А ты такой-ну ок 😭
Подберет лучший телевизор в вашей жизни🥹😃 имеет кучу постоянников
@matreshka32 Почему бесплатно? Ему не платят зарплату, только процент от проданной техники?
@starfy, там оклад 20 тыс. В продажах всегда зарплата зависит от продаж)
Сейчас Вы себе сделали антирекламу , я бы к вам не пошла как клиент 🙀
Почему вы так считаете?
Это аналогично тому, что твою работу выдают за свою. Это несправедливо. Не так ли?
@annavysote, потому что Вы не довели сделку до конца , у клиента возможно остались сомнения которые он мог Вам и не озвучить , при этом другой риэлтор убедил клиента . Я бы конечно на месте того друга разбиралась бы официально с Вами
@kom.vera, у него нет для этого никаких оснований. Мой агент действовала по инструкции. О наличии друга мы знали, об этом они сказали на консультации.
Ну то что это друг так активизируется быстро, мне ожидали. Повторюсь: у него был шанс проявить свой профессионализм, потому что его друг искал квартиру. Другой вопрос почему эти люди оказались у нас на консультации имея « профессионала» в этой сфере.
Это не вопрос недели, люди имея друга не могли решить свой вопрос на протяжении нескольких месяцев.
О, я собираюсь пойти в суд по авторским правам с клиентом, который дословно использует материалы из пресейла (там были формулировки для рекламы на радио). Решили, что могут с моими идеями сами реализовать. Но это так не работает.
Ну и я тебе всегда говорю - сначала бумажки, потом работа. 🩷
Хорошо, товарищ продюсер! Больше так не будем 😂
Странные люди эти потенциальные клиенты. По сути у них договор должен был быть с тем риэлтором. Но они пошли по другим АН 🤔
Конечно правильно поступили, за что он должен получить вознаграждение?? Ни сделал ничего для этого, ему готовое принесли
Я таких называю торгаши )) которые везде ходят, а потом у них оказывается друг 😃
@yanastrahovanie да и таких во всем сферах наверное хватает 🙈😅
Странно, но ладно((
А для этой пары как всё закончилось ? Они пошли к третьим ?
Они стали счастливыми обладателями квартиры, в ЖК который порекомендовала мой агент 🙂
Какое-то странное ощущение от этих ваших историй. Неприятное.
Вот да, есть такое. Приосанивание очень бросается в глаза.
@natasha_ioffe, мы это знали. Там гвоздь в бошке. Мы были уверенны, что они к нему не пойдут
@kamillasama, нет, но очень благодарили за помощь в выборе объекта 😅
Ну так себе история , гордиться нечем !! Вы не дожали клиента !! Вот интересно Вам персональные данные друга озвучили и Вы передали их застройщику или Вы застройщику персональные данные клиентов озвучили ?
@moms49 были бы вы риэлтором , который сначала всё разжевал, а потом понял что клиента отжали - пришло бы в голову. Среди риэлторов это нормальная практика)
@natalla.22.926, я риелтор))) просто видимо политика у всех разная. Я уже выше написала, что друг мог никого и не отжимать, а просто отдать эту комиссию потом своим друзьям, как многие и делают.
@moms49 я тоже, но однажды мы тоже к застройщику целую портянку накатали, что клиента отжали. Тогда признали комиссию за нашим коллегой)
То есть вы недоработали с клиентом, не заключили договор с ним и решили отнять комиссию у коллеги
Ну, браво !
@tatty_mom моя соседка так делает, покупает вещи на вб, поносит пару дней и обратно сдает типо не подошло.
@cherry0319, карма её настигнет 🤬 тут за бизнесменов обидно.
@tatty_mom, загуглите что такое эксклюзивный договор.С таким успехом Летуаль будет взыскивать с Золотого яблока деньги за уведенных клиентов, которые потратили время консультантов и купили духи в другой сети ))))
По моему не профессиональному мнению не понимаю, причём тут ваш коллега, если к нему обратились и он хочет выполнить свою работу
@maksimenko.anastasia а клиенты тоже умом не блещут видимо.зачем писать такое Елены,если можно тихоньку провести сделку с другим риэлтором.
@nata.kira, ваши слова говорят о вас😊ну надо ж иметь хоть капельку человечности
@maksimenko.anastasia нет,я бы так не сделала.я же говорю про несообразительность)
Комиссия застройщика велика, за эти деньги можно побороться.
А друг, ну так себе, если бы он поделился с друзьями комиссией и объяснил правило игры, одно дело, а так, все справедливо.
@annavysote а как было? Т.е. застройщик развернул покупателей? Один все оформил, а другу-риелтору сказал, что денег ему не даст? Что-то непонятно
@annavysote а еще, вы писали пост с чатжпт? Обычно перплексити строит так предложение, читать очень тяжело
Правильно! А друг у них - лентяй и некомпетентный
Все вы правильно сделали! Удивляюсь людям,пришли взяли консультацию им все разжевали по полочкам разложили! А они к другу ! Чего ж тогда он им сразу все не рассказал!! Удивительный мир!!!
Вот тоже удивляет. Если есть друг из этой сферы, то почему он сразу все им не сделал, не помог. А тут значит им все помогли решить и они к другу побежали
Тоже считаю, что правильно поступили!
Будет уроком на всю жизнь.
Ну и правильно
И рыбку хотел съесть, и косточкой не подавиться🙈
То есть вы недоработали с клиентом, не заключили договор с ним и решили отнять комиссию у коллеги
Ну, браво !