Как вернуть товар из-за рубежа на Ozon: правила возврата
Девочки, кто точно знает как обстоят дела с возвратом товаров ИЗ-ЗА РУБЕЖА на озон?
Мне каждый сотрудник в ПВЗ свою сказку рассказывает. В правилах написано обтекаемо.
Вот, например, заказала я платье. В карточке товара указано "возврат 21 день". Это условие магазина в целом или это такой срок возврата на этот конкретный товар?
То есть я могу и в пвз сразу открыть и отказаться и вернуть потом заявкой, принеся из дома?
Просто кто-то вообще говорил если упаковку в пвз вскрыли то товар из-за рубежа уже не примут обратно.
*Все эти вопросы естесстна касаются возврата товара надлежащего качества и с этикетками.
Комментарии
Вчера в пвз отказалась при получении . Деньги в течении часа вернулись
Не знаю от чего зависит , но какой то товар спокойно возврат делают - даже если домой забрала . Как обычный возврат . Вот на днях вернула . А какой то товар ждут решения от продавца и предлагают половину денег .
Можно вернуть даже если вы забрали и распаковали, муж уже не раз делал возврат товаров из Китая, причём если в первые дни возврат оформляете, озон без проблем одобряет даже не согласовывая с продавцом
Вскрывала упаковку на пункте выдачи, не стала забирать , приняли без вопросов сразу.
Недавно через заявку в личном кабинете одобрили возврат.
Я создавала заявку на возврат и спокойно возвращала иногда предлагали компенсацию нажимала отказ и все возвращала спокойно
Я померила куртку на дочку, мне не понравилась, и отказалась там же сразу.
Я думаю, если написано 21 день нв возврат, то отказаться можно и, вернув из дома, иначе эта фраза бессмысленна.
Мне в поддержке писали,что можно отказаться в пвз если не подошло, а если забрали домой,то нужно сначала создать заявку на возврат.
А в пвз парнишка в отказ шел,типа товар из-за рубежа не возвратный в пвз,только через заявку. Я показала ему ответ от поддержки озона.
Мне сотрудник сказал, что отказаться можно, если не подошло тут же в пвз. Остальные варианты не уточняла. Для меня новостью было, что вообще отказаться можно. Я считала, что обратной дороги нет, т к все расходы должна понести я с возвратом.
Мне сказали что возврат посылок из-за рубежа только через личный кабинет оформляется. Даже если осмотр проведён на пункте.
Только через личный кабинет, пишете претензию, почему хотите отказаться, что не соответствует, продавец смотрит и дает согласие или отклоняет, либо предлагает частичное возмещение без возврата. Все как на Али экспресс например.
Я на Али возвращала несколько раз товары, деньги возвращались только тогда, когда товар возвращался в Китай.
Возможно тут также. На озон я заказываю из Китая только то, что точно возвращать не буду.
После вскрытия упаковки вернуть нельзя. Я так пыталась оформить возврат уже дома, платье пришло ужасного качества, просто тряпка…. Всё сфоткала для оформления возврата, вернули 300₽(стоимость платья была 1000₽)
@zlatyli Я заказала новогоднюю игрушку, на фото было одно , а пришло совсем другое. Я спросила , как мне теперь вернуть это , парень принял тут же возврат , как обычный товар.
На пвз можете отказаться. Если забрали домой, уже не можете вернуть
На пвз тоже нельзя отказаться. Я как-то заказала ребенку 2 комбеза. Пришёл один ,хотела на месте возврат ,сказали такие товары не возвращают
@life_partner я не пробовала возвращать, но меня всегда спрашивают на пвз
@zlatyli По-моему, можно вернуть, если вы напишете сами продавцу и договоритесь с ним. Но озон не участвует в этом
@life_partner А можно ответить не согласна, предложат больше компенсацию, затем снова отказ и прислали всю сумму, у меня так было, но там деталь для чайника за 250р
А для чего они пишут вот эту фразу на фото?
По новым правилам, товар из-за рубежа можно вернуть в пункте пвз, и даже после того, как вы забрали их домой (просто никто об этом не говорит в пвз, но я лично возвращала), и мне об этом сказала сама девушка, которая выдавала товар
@zlatyli, летом даже вскрывать не разрешали непрозрачную упаковку. Сейчас вроде поменялось. По крайней мере, в пвз отказывалась без проблем после примерки
Если в карточке товара стоит 21 день, значит вернуть можно. Я так заказывала племяшке игрушку (она сама прислала ссылку и сказала, что ей это оооочень ннннада). А пришла фигня какая-то. Я прям там в пвз отказалась и вернула.