Возврат товара на Wildberries после 14 дней: что делать

Девочки есть здесь кто работает в пункте выдачи вб? Кто может мне ответить на вопрос, я заказала робот пылесос 14 мая взяла он у меня сломался примерно через месяц, я оформила возврат они одобрили возврат, я отнесла, но работники в пункте не приняла, сказали что через 14 дней как я взяла товар, не возможен возврат, а продавец все твердит оформить заново возврат, я не пойму, если возврат не возможен после 14 дней почему там 2 года гарантия у них, и почему у меня одобрили возврат, не пойму я, если там такое правило, что через 14 дней не возможен возврат?