Разбит экран телевизора с Wildberries: продавец и ВБ отклонили возврат, что делать?
Всем привет.
Ситуация с ВБ, может кто-то из вас сталкивался.
Заказали телевизор, забирали с ПВЗ, проверили целостность коробки. Дома при включении выяснилось, что экран разбит, продавец отклонил заявку на возврат и ВБ тоже отклонил возврат.
Что делать дальше?
P.S. На OZON таких проблем не было никогда.
Обидно потерять 35 тысяч не по своей вине.
Оля·
Мама дочки (2 года)
Пробовать связаться с продавцом напрямую, не через вб. Если тоже никак, то претензию на почту сначала
D.🌙··
Мама дочки (5 лет)
Спасибо, будем пробовать так🙏🏽
Лапочка ·
К сожалению ни как, вы не проверили сам телевизор на пвз, соответственно вдруг это вы разбили при транспортировке домой.
D.🌙··
Мама дочки (5 лет)
@dashenka140397
Согласна, бред, будем выяснять.
Белье и тд проверяем на камеру, технику только внешне осмотреть разрешают.
Дарья··
удачи вам в разбирательствах🙏 пусть все решиться в вашу пользу👍
D.🌙··
Мама дочки (5 лет)
спасибо большое🙏🏽
D.🌙·
Мама дочки (5 лет)
Внешне телевизор был целый , коробка не повреждена, внутри все составляющие на месте, стало понятно, что экран разбит только после того, как дома включили в розетку.
Мария·
Мама двоих (младенец)
Какой то странный у вас ПВЗ,у нас тоже наоборот сразу говорят типа розетка вот там,проверяйте.
Анна Храбрых·
Мама сына (3 года)
Писать досудебную продавцу, мы также с днс воевали 🤪 но мы покупали деталь в компьютер
Все таки 35к на дороге не валяются
D.🌙··
Мама дочки (5 лет)
Мы отправили досудебную продавцу.
Странно еще то, что после того, как мы заказали ТВ, больше этого товара у них нет в наличии и не планируется поступление. Мы такие «везунчики» и забрали последний😅
Анна Храбрых··
Мама сына (3 года)
скорее всего кто-то уже делал возврат и вот так его гоняли туда сюда последний 😅 просто видимо все отказывались, а вам не повезло 🥲
D.🌙··
Мама дочки (5 лет)
да, тоже так думаю(
Ксения·
Мама троих детей, ждёт четвёртого
Вот по этому я на ВБ больше ничего не беру. Всё только на озон. Были возвраты и без проблем.
D.🌙··
Мама дочки (5 лет)
Мы всю технику заказали на Озон, и именно телевизор на ВБ, цена была выгоднее, вот за это и поплатились(
Ксения·
Мама троих детей, ждёт четвёртого
Свяжитесь с продавцом и пригрозите судмедэкспертизой. В случае отказа, пойдёте в суд и ТД... А там они одним возвратом не отделатются. Возврат средств, оплата издержек судебных и плюс ещё моральную компенсацию.
D.🌙··
Мама дочки (5 лет)
Спасибо, будем пробовать🙏🏽
Мария··
Судмедэкспертизой?🤔
Алёна·
Мама сына (3 года)
Вб катится в бездну просто . Ужасно
D.🌙··
Мама дочки (5 лет)
Я первый раз столкнулась и поэтому в шоке, сумма не маленькая.
Алёна··
Мама сына (3 года)
конечно не маленькая. Сама не сталкивалась ,но постоянно слышу подобные истории
Алёна·
Мама дочки (5 лет), беременна (13 нед.)
Тут вина не ваша и не продавца, тут вина сотрудника пвз, который не дал нормально проверить телевизор на пункте выдачи. Сейчас при выдаче компьютер у них говорит проверить все на камеру и все жалуются, что даже нижнее белье приходится трясти перед всеми. Продавец вам отказывает, потому что на самом деле вы могли его уронить, пока несли домой и все продавцы знают, что покупатель обязан посмотреть целостность при выдаче. Попробуйте оспорить решение продавца по заявке и опишите ситуацию с пунктом выдачи, вб имеет доступ к камерам на всех пунктах, возможно это вам поможет
D.🌙··
Мама дочки (5 лет)
Спасибо за подробный ответ, попробуем так🙏🏽
D.🌙·
Мама дочки (5 лет)
Как оказалось , у данного продавца с любой моделью ТВ такие проблемы.