Что делать, если ВБ отказал в возврате телевизора с разбитым экраном
Всем привет.
Ситуация с ВБ, может кто-то из вас сталкивался.
Заказали телевизор, забирали с ПВЗ, проверили целостность коробки. Дома при включении выяснилось, что экран разбит, продавец отклонил заявку на возврат и ВБ тоже отклонил возврат.
Что делать дальше?
P.S. На OZON таких проблем не было никогда.
Обидно потерять 35 тысяч не по своей вине.
Комментарии
Тут вина не ваша и не продавца, тут вина сотрудника пвз, который не дал нормально проверить телевизор на пункте выдачи. Сейчас при выдаче компьютер у них говорит проверить все на камеру и все жалуются, что даже нижнее белье приходится трясти перед всеми. Продавец вам отказывает, потому что на самом деле вы могли его уронить, пока несли домой и все продавцы знают, что покупатель обязан посмотреть целостность при выдаче. Попробуйте оспорить решение продавца по заявке и опишите ситуацию с пунктом выдачи, вб имеет доступ к камерам на всех пунктах, возможно это вам поможет
Я первый раз столкнулась и поэтому в шоке, сумма не маленькая.
@m.derya конечно не маленькая. Сама не сталкивалась ,но постоянно слышу подобные истории
Свяжитесь с продавцом и пригрозите судмедэкспертизой. В случае отказа, пойдёте в суд и ТД... А там они одним возвратом не отделатются. Возврат средств, оплата издержек судебных и плюс ещё моральную компенсацию.
Вот по этому я на ВБ больше ничего не беру. Всё только на озон. Были возвраты и без проблем.
Мы всю технику заказали на Озон, и именно телевизор на ВБ, цена была выгоднее, вот за это и поплатились(
Писать досудебную продавцу, мы также с днс воевали 🤪 но мы покупали деталь в компьютер
Все таки 35к на дороге не валяются
Мы отправили досудебную продавцу.
Странно еще то, что после того, как мы заказали ТВ, больше этого товара у них нет в наличии и не планируется поступление. Мы такие «везунчики» и забрали последний😅
@m.derya, скорее всего кто-то уже делал возврат и вот так его гоняли туда сюда последний 😅 просто видимо все отказывались, а вам не повезло 🥲
Какой то странный у вас ПВЗ,у нас тоже наоборот сразу говорят типа розетка вот там,проверяйте.
Внешне телевизор был целый , коробка не повреждена, внутри все составляющие на месте, стало понятно, что экран разбит только после того, как дома включили в розетку.
К сожалению ни как, вы не проверили сам телевизор на пвз, соответственно вдруг это вы разбили при транспортировке домой.
@dashenka140397
Согласна, бред, будем выяснять.
Белье и тд проверяем на камеру, технику только внешне осмотреть разрешают.
@m.derya удачи вам в разбирательствах🙏 пусть все решиться в вашу пользу👍
Пробовать связаться с продавцом напрямую, не через вб. Если тоже никак, то претензию на почту сначала