Возврат товара на Wildberries: что делать при подмене цвета

Девочки, на вб у друга заказали шапку со снудом , и сделали возврат т.к шапка не пришел , пришел только снуд ,

Снуд был белым цветом , и мой друг одобрил покупательнице , и он говорит что та отправила ему обратно черного цвета , сотрудники вб не видят что покупатель возвращает не тот товар с другим цветом ??? Там же кьюардкод показывают сотрудникам , там не видно ?