Как вернуть деньги за бронь жилья на Авито при отмене поездки

Ситуация 💩

Вчера забронировала квартиру в спб через Авито. Внесла бронь 11.400 руб. Заселение завтра.

Сегодня муж повез мыть машину и она сломалась. Просто в ноль. Я хз как так. В городе, где сейчас живем, починить не смогли. Потащил на эвакуаторе до Нижнего.

Там посмотрели, сказали, что все плохо, запчасти надо заказывать и ждать.

Поездка отменяется.

Авито отказывается возвращать предоплату даже после предоставления документа из автосервиса и возможности рассмотрения ситуации, как форс мажора. Арендодатель вернуть деньги абсолютно не против, НО!!!

Ему с 11.400 придет только 3.000. Остальное забирает Авито.

Вопрос: есть ли возможность вернуть деньги или все?