Что делать, если номер пропал при смене тарифа в Алтел

Девочки

Я хотела выйти с казахтелеком где был семейный тариф. Так вот моего номера нет теперь. Я хотела сменить тариф а Алтел говорит что нет в базе все ещё. Что делать? Кто сталкивался?