Несправедливый отказ в ПВЗ: история с отмеченным костюмом
Девочки, такая история, может кто-то сталкивался! Заказала костюм, не проверила перед камерами, а примерила в примерке, хотела сделать отказ, а сотрудник ПВЗ заметил в швах проведенную ручку и типа оформите брак, ибо с меня вычтут и т.д. Провела всю процедуру и получила отказ от продавца, далее пытаюсь оспорить и снова отказ! Обидно, деньги на ветер! К кому обращаться ? Это совершенно не справедливо! Почему я должна платить за то, что я не делала и за то, что товар не подошёл ? 😤
Лучший комментарий
Ссылайтесь на закон о правах потребителей , что будете жаловаться в вышестоящие инстанции
@innalexeevna, правила пвз никак не могут быть выше закона о защите прав потребителей. И суд будет на стороне покупателя. Это я не в чью то защиту, это факт
Комментарии
Пишите им плохой отзыв и составляйте еще и еще и еще заявку по браку, возможно что примут. У меня на 5 раз приняли. Заказала костюм, муж не проверил, забрал домой. А там оказалась одна кофта и вообще не от этого костюма.
Уже написала! Ловко так можно испортить вещь и продавать без права на возврат 🤬
Я теперь обязательно проверяю под камерами, во всяком случае дорогие вещи. Недавно заказала сыну зимние сапоги Куома, за 9000р. Прям перед сотрудником специально достала их из коробки, смотрю - а они ношеные! Ну сотрудник без вопросов конечно забрал их обратно. Я просто знаю эту тему, некоторые непорядочные покупатели вот так подменяют свои ношеные детские сапоги на новые на размер больше, а старые сдают, типа не подошло. Куома же хорошо сохраняется, если не приглядеться, не сразу заметишь. Эти были хорошо отмыты, но подошва поцарапанная, и стелька внутри вся в катышках 🤷
Ужас просто! Такими продавцам надо вообще запретить вести бизнес! Я всегда думала, что детские вещи хорошо проверяют, мне не попадался еще брак 😁
У меня так с платье было. Пятна не заметила, их никто бы не заметил , они микропиздические, что их не видно , если прям яркий свет и лупу не использовать ю, но к счастью был брак в завязках и мне одобрили возврат продавец. На другой пвз отнесла и все хорошо было , даже не проверяли
Без понятия! Но так-то удобно, пачкать вещи там, где могут не проверить и заставлять выкупать!
Да, меня сотрудник попросил ПВЗ, типа, чтобы его не штрафанули! Но я её сразу хотела вернуть не выходя из пункта, я даже этих пятен не заметила, возврат из-за размера был!
Я как то туфли взяла и в кабинке померила, туфли были в коробке которая разввливвлвсь и уже не первый раз склеена, так не хотели делать возврат из-за грязной подошвы. Хотя я из ПВз с ними не выходила 🤣ещё и полы там у них мыть надо чтоли
Мне так подшивали шторы, я пришла домой, стала их вешать, а по низу отметки ручками в местах сгиба. Я офигела! Позвонила знакомой швее, она говорит это может быть отметочная ручка, подержи над отпаривателем это место -она исчезает. Пропробуйте, может и у вас такая отметочная ручка
Спасибо, скорее всего, но возврат даже не из-за этой ручки хотела сделать, а из-за того, что он мне сильно велик (
Поэтому проверяйте товар под камерами ...ну, реально, хотите пользоваться данной услугой, соблюдайте правила или идите на рынок и покупайте вещи там ....читайте правила, договор оферты ....
У меня маленький ребенок, который капризничал в данный момент, я естественно не проверяю каждый шов, а причем тут рынок или какой-то магазин, вы же не покупаете в магазине вещи, которые померили с пятнами или у которых какой-то дефект! Раз такая у вас позиция, покупайте такие вещи с дефектами после примерки, пожалейте продавцов! 🤣
У нас в одном пункте нет такого, мне одна менеджер всегда говорит "можете в примерочной посмотреть, если брак я оформлю отказ" а если домой заберу,то да,потом не примут. Пишите,что я не хожу в примерочную с ручкой это явно ваш косяк. Пишите,грозные письма
Попробуйте сдать в другом ПВЗ, возможно там сотрудники не заметят эту ручку
Удалить вб и больше туда не ходить!!! Озон! Вернет вам деньги даже если вы уже поносите и обнаружите брак! И дешевле там и большинство- оплата после примерки. Крч, вб- дно🤣
Блин, у нас крошечный пункт выдачи в несколько квадратов и всегда куча народа. Я даже представить себе не могу как проверить там все вещи, включая каждый шов с внутренней стороны.
Я бы в Роспотребнадзор написала точно.
Пишите продавцу злобные письма,что будете подавать жалобу Роспотребнадзор. И подавать на продавца в суд.
Досудебку через ГПТ чат. Быстренько одобрят.
Роспотребнадзор может?
Потому я на вб ничего не заказываю, потому что такая дичь вечно
Ваш косяк,проверять под камеры,правила такие для всех и давно
Была похожая ситуация с рубашкой, когда еще не знала, что нужно на камеру проверять. Унесла домой, стерла малююююююсенькое пыльное пятно (было до меня), принесла вернула как возврат через день
У вас на вашем пвз не принимают потому что знают, что составлена заявка на возврат. Попробуйте, как вам советуют сходить в другой
Нет, там в системе видно что возврат только после одобрения заявки продавцом)
@mariasefe,вот этого не знала, спасибо)
Автор тогда смиритесь и продайте на Авито))
На самом деле вы не обязаны под камерой проверять все до миллиметра, это является рекомендацией ВБ и никак не вашей обязанностью. Самое простое что можно сделать это попробовать удалить ручку и оформить возврат что товар не подошел. Другой вариант это только писать претензии продавцу и на сам ВБ
В следующий раз не составляйте заявку!! Идите на другое пвз, возможно там даже не проверяют это раз. Второе это можно отпарить, постирать и она исчезнет. Как надоели эти приемщики, как вообще они работают? В одном пвз просто кинули пакет в коробку, даже не открывая пакет, не сверили бирки, в другом пвз аж нюхают вещь и по второму кругу проверяют каждый шов!!🤦🏻♀️
Дотошно проверяют обычно сами владельцы пвз. У меня рядом 2 вб. В 1 смотрят на кривой глаз, если не хозяин, он более менее просматривает, во 2 манжеты растягивают, дырочки выискивают🤦♀️и это делает только один мужик
@liakina.marya, у меня тоже вещи нюхал мужик🤣🤣 Они более дотошно проверяют
Вб давно скатился.
На озон переходите.
Это не в вб дело, продавец не одобряет часто. Просто не понимает, чем ему это грозит. И зря. На озоне доя продавца дикие условия, комиссии конские и эту комиссию продавцы закладывают в цену
А кому её писать и как отправлять?
На вб
Я тоже так скандалила с продавцом
На джинсах размер 104, на пакете 110, в карточке 104(110)
Я два раза подавал, писала ему… ебанько алле
Вб сразу одобрил
Вообще бесят такие продавцы, права на стороне покупателя…
Я всегда одобряю возвраты своим покупателям. Зачем карму портить…
Так я не против покупки, если по размеру был, визуально он классный, но когда меня обвиняют в том, что я не делала, это уже принцип и осадочек 😍
@svet.lana_ay, да нам тоже джинсы не подошли по размеру
Продавец накосячил, а я должна забирать джинсы… бред
Ручка в швах это не брак, это раскройная, она при стирке или глажке уходит. Отнесите как обычный возврат
@svet.lana_ay, ваша первая заявка на брак, нигде не высветится и ни на что не влияет
@e.a.ponomareva, не, нифига. У меня так платье не приняли, сотрудник ПВЗ увидел заявку
@masich, буквально на днях так сдала) никакую заявку они не видят)
Напишите претензию в адрес вб и продавца с помощью чата гпт и в роспотребнадзор
Такое было. Но доставка была. Пришлось оставить.
Пишите не по браку, а просто не подошёл размер.
@svet.lana_ay, нет, другая заявка на возврат рассматривается индивидуально
Какой внимательный сотрудник))
В течение 14 дней товар можно вернуть надлежащего качества. С сотрудника взятки гладки, он работает по инструкции, поэтому необходимо все проверять под камерами досконально… нельзя доказать вашу правоту и это логично.
Просто делайте возврат без брака тогда и в другое пвз. Одобренное сотрудники не проверяют.
@svet.lana_ay, вы пробовали заявку не по браку?
@svet.lana_ay, тогда попробуйте реально нитки. Попытка не пытка)
Так попробуйте схитрить. Верните не по браку, а просто как не подошедший товар, насколько я знаю можно в любом пвз сделать возврат( но это не точно) . Может другой сотрудник и не увидит типо брак
@svet.lana_ay, либо попробуйте найти контакты продавца и с ним уже этот вопрос порешать мимо вб
@svet.lana_ay, ого, странно, мне курьер пальто доставлял и там на поясе был белый след какой то, который не проходил. Девушка на пвз не приняла, только через заявку. Первую заявку отклонили, я подала вторую, а потом психанула и станком одноразовым убрала это пятно и вернула назад просто без заявки и все приняли. В пвз так и сказала, что убрала станком, уже брака нет😁
Ссылайтесь на закон о правах потребителей , что будете жаловаться в вышестоящие инстанции
@innalexeevna, правила пвз никак не могут быть выше закона о защите прав потребителей. И суд будет на стороне покупателя. Это я не в чью то защиту, это факт
@innalexeevna, ничего нигде не надо продавать, это не проблемы покупателя.
Было также. Нашли то, чего нет. Типа затяжки, а это такая ткань. Описать сложно но жто был не брак. Доказывать не стала, сдала в другом пвз. Приняли поекрасно
@barbitta, а вот после оформления заявки, уже так не получится (
@ivy можно в любой уже, вернули обратно как было.
Попробуйте в заявке написать что нитки торчат везде, а не про ручку
И про нитки тоже писала! Все равно везде отказ, но при этом они брака не видят, но и отказывают!
Отпаривать пробовали? Часто бывают такие следу ручек которые при отпаривании исчезают - это какие то ручки используемые при шитье
@svet.lana_ay так ручка то исчезнет и вернёте не по браку а как просто не подошедший
@yourenotme, а теперь не вернуть, ибо заявка была составлена и теперь нужно одобрения продавца!
@svet.lana_ay почему? Просто приходите и сдаёте как обычный возврат
Ну потому что надо под камерами проверять, везде об этом тычут уже давно все вб) ответственность к сожалению только на вас
@svet.lana_ay, а вдруг заметили бы) сотрудник же заметил
Так что надо прям проверять, мне часто попадаются испачканные тоналкой вещи например 🫠
@katy1901_, на камере видно будет, что это не вы товар испортили) в этом их суть
Ну потому что надо под камерами проверять, везде об этом тычут уже давно все вб) ответственность к сожалению только на вас