Клиент 2 дня выбирал икру и спорил о доставке: реальная история
Доброе утро!
Сегодня прилетел интересный отзыв, хочу вечером разобрать его с вами.
Знаете, что заметила: чем богаче человек и морально, и материально, тем легче ему даются решения. Такой человек наслаждается жизнью, тратит деньги с удовольствием, получает от этого кайф.
У меня клиент довёл до изнеможения менеджера, меня и всех, кто был вовлечён в процесс просто выбирая баночку икры 250 г. И чем всё закончилось? Правильно: два дня он разбирался со мной, почему доставку баночки за 2250 рублей нужно оплачивать отдельно
При этом человек написал у вас нереально вкусная икра и рыба !!и дальше началось ..
Это же жесть! Потратить сутки на выбор икры и ещё два дня на переписку… Что с людьми не так? Почему невозможно просто купить товар в «Пятёрочке» или «ВкусВилле»?
Наверное у меня это впервые когда я встала на сторону менеджера увидев переписку ,просто волосы на голове зашевелились !!
Лучший комментарий
Комментарии
Ой, девочки! Вот если бы вы приехали в магазин Жени! Это просто отвал всего! Потом корзина на доставку станет другой 😂 Там рай!
В любой сфере так. У нас тоже. Чем меньше сумма заказа, тем больше мозг вынесут.
Думаю, что этого всего не было бы, если бы покупателя поставили в известность, что бесплатная доставка возможна при оформлении заказа до 15:00.
Исходя из отзыва девушки и вашего ответа, ей это никто не озвучил и ее возмущение понятно.
Да вероятнее всего
Но это мы указывали во всех мессенджерах и девушка это видала,она и написала потому что была акция.
Но безусловно нужно было еще раз предупредить ,но даже в этом случае Анастасия пошла на компромиссы и предложила варианты для сохранения скидки
Ю
Некоторые всю жизнь кладут, чтобы заработать и безнаказанно терроризировать окружающих и особенно персонал. Это с головой беда
В понедельник была доставка от вас! Икра и семга, всё и правда вкусное.
Только вот не догадалась, попросить сразу нарезать на стейки.(
Спасибо большое ❤️мне очень приятно
Да у нас услуга разделка ❤️
К сожалению, везде встречаются неадекваты, мне кажется тут уже не столько от обеспеченности зависит( но я полностью на стороне Анастасии-она у вас умница! 😍😍😍
@pandadzen, я вообще не люблю икру, но даже мне захотелось 😁
С паркетом точно также. У мужа свой магазин. Те, кто покупает премиум, сразу выбирают и оплачивают на месте. Средний или бюджетный сегмент долго выбирают, часто кардинально меняют решение, но в итоге на хорошие отзывы потом не скупятся) премиум клиенты отзывы не оставляют
Тоже верно!
У нас всегда оставляют отзывы добрые люди,которым и попробовать дадим и всё расскажем и было такое что не купили,но отзыв все ровно оставили!это приятно !
Люди не ценят ничего бесплатного
У меня четкое условие
Бесплатная доставка от 10 тысяч
Ну я решила в честь дня рождения сделать акцию 10% и бесплатную доставку
Но как показывает практика ,всегда выходит боком
Стыдобища какая. Курьеры же круглосуточно ждут, чтобы отвезти ей одну маленькую баночку икры. Еще и отзыв не поленилась написать.
Ладно отзыв ,мы вчера еще сутки переписывались и вроде все выясняли,я для себя подчеркнула на что нужно обратить внимание и тут прилетает отзыв
Женя, какая самая вкусная икра у вас сейчас? Я люблю мелкую))
@darina13, Женя, огромное спасибо! Балык форели и правда нереально вкусный😍мы теперь ваши постоянные клиенты 💯
Анастасия - потрясающая ❤️ я бы даже переписку не читала и сразу встала на её сторону)
Видимо, осенний психоз начался
Спасибо ❤️у меня всё сотрудники работают 5-6 лет с основания магазина и я точно знаю кто на что способен ,кто что может сказать и отреагировать
Да Настя очень спокойная и всегда тактичная с клиентом
Даже в больших и серьезных компаниях таких разрешено сливать.
В целом человек казался адекватным пока не получил доставку…
Чем выше чек у человека- тем ниже заморочек 100%)))
У нас можно вести сутками переговоры за 4.000, а можно на 🍋 продать за пару часов.
Вот и у нас так ,есть люди кто берут по 40-50 тыс с неделю налегке
Оформляем доставку за 15 минут
Но тут такое впервые!!и еще остались виноваты ,хотя предложили все возможные варианты
Менеджер со мной общалась милейшая последний раз, икра была вкусная)это в июле, примерно. Менеджер даже предложила докупить что-то до бесплатной доставки, тк разница и была на стоимость курьера
Разовые недовольства случаются в любой работе. Я сама могу быть вредным покупателем, если что-то в моей картине мира не совпало и сильно огорчило.
Менеджеру бы посоветовала делать приписку типа: «слоты на бесплатную доставку на такую-то дату могут закончиться, но будет возможность оформить платную яндекс-доставку»
Спасибо ❤️
Да последнее я учла это очень важно
Просто с ней общалась Анастасия ,а я знаю ее манеру общения (она в тг общается )она всегда все расскажет ,объяснит ,подскажет
Женя, а у вас только по Москве заказать можно или в Питер тоже?) Очень хочется икры 😅
Только по Москве ..(но мы часто ездим в Питер (точнее дочь мужа )можем передать
Женя, а я вам хочу сказать огромное спасибо за мотивацию, как-то написала под вашим постом, что нет времени на себя и сил и я не умываюсь и не наношу средства на лицо каждый день, получила ответ, что это всего 5 минут и можно их на себя найти. Я и раньше это слышала, но тут прям раз и начала умываться 😌 наносить крема и как мне начало нравится моё лицо😍😍😍 Спасибо, осталось найти время на маски и вообще их выбрать😌
Мне почему то стыдно задавать любые вопросы . Выбираем сейчас баню ,хочется идеальную , задала пару вопросов , а хочется миллион задать ,но понимаю ,что задолбаю человека .
Тут вы точно не правы, баня это не баночка икры,которая если и не понравится,можно забыть эту проблему в ту же минуту,а баня с вами на долгие годы,лучше задолбать вопросами
Смотрите ,мне тоже стыдно!!но!
Если я точно понимаю что я хочу этот товар (у меня был такой случай с байером)я задам много вопросов !это важно!!
Если я понимаю что сомневаюсь то актуализирую более важные вопросы !
Но есть люди которые просто спрашивают и это нормально,,они не купят сейчас ,но запомнят как мило с ними общались и прийдут еще!
Не стесняйтесь !но опять задать 100 тыс вопросов и уйти в закат это некрасиво!я всегда говорю,спасибо я к вам вернусь ❤️
Мне кажется на такие случаи нужен план четкой реакции - никаких ввязывание в длительные переписки, а алгоритм ответов и действий.
Она довела менеджера и сама ее заблокировала
Вчера целый день пыталась мне доказать что менеджер не прави,я сказала что проведу беседу ,но человек все ровно еще целый день мне писал ,в итоге тоже меня заблокировала
@darina13, это потому что менеджер втянулся на эмоции, а так быть не должно
Пропишите им какой-то алгоритм работы и четкие ответы на 3-4 возможных негативных реакции клиентов
Поэтому когда мне говорят у вас дорого, я хочу смешать все начинки в один торт, я отправляю во ВкусВилл и Пятерочку😆
Вот я тоже сравниваю свои цены и говорю ,ну сходите во вкус вилл !!
Это касается многих товаров -хочешь качество -плати!если нет ,то иди в любой масс маркет
Согласна с вами.
Я, когда вязала на заказ, сталкивалась, в основном, с такими клиентами.
Однажды, правда, была клиентка, так скажем, богачка, но вынесла мне все мозги 🙈 два месяца обсуждала со мной заказ, потом еще месяца три не могла оплатить остальную часть суммы, потом еще просила шапку за рекламу в своем иг 😅
Вспомнила еще историю из этой серии.
Недавно были в магазине техники. Женщины покупали выпрямитель Дайсон, уцененный, стоимость 24к, выбирали минут 40, наверное, то такой, то другой, не могли с цветом определиться. Мне так было жалко консультанта, он держался из последних сил. Открывал им эти коробки, показывал выпрямители, отвечал на одни и те же вопросы и тд… Потом еще скидку попросили 🙈
А я стою и думаю «Дайсон за 24к - это уже подарок, какая еще скидка нужна?» 😄
@pandadzen, 🤣🤣Дайсон за 24 это почти бесплатно!и я уверена в итоге или не купят или напишут что консультант плохой )
@darina13, купили, но были недовольны тем, что еще доп.скидку им не сделали 😄
В пятерочке и вкусвилле никому так мозги не сделаешь...
Заказала !но там такой треш был,у Насти спроси!
Это был подарок на день рождения мужу ,заказывала она в день акции
Переписка началась в 12 ,Настя ей два раза предлагает доставку нашим курьером ,но с той стороны вопросы в стиле -какая вкусная ,какая крупная ,кака я красная !! Настя еще раз ей пишет в 15-00 можем отправить вам нашим курьером бесплатно!!она пропадает и возвращается в 18-00 ну соответсвенно курьеров уже нет ,Настя ей предлагает Яндекс курьера (что бы попасть в акцию ) та отказывается и переносит заказ на следущий день
Мы ей доставили и там началась такая истерика ,полный неадекват
Потом она сюда мне писала целый день!!!
Я ей пытаюсь объяснить что у нас курьер не может сорваться с других доставок в 18-00 что бы забрать ее банку икры и отвезти ей лично!!!
Но там бесполезно!ты меня знаешь ,я всегда пластична с клиентами ,но тут треш!!в итоге отзыв
А у меня наоборот опыт, чем человек богаче, тем жаднее, весь мозг вынесут и обязательно просят скидку, там где она невозможна 😅
Полностью согласна, знаю много людей у которых свой бизнес и много денег и вот они за каждую копейку удавятся. Может в этом секрет богатства😂
Да да такие тоже есть)но это способ индивидуальзама
У нас есть такие клиенты ,я вижу на чем она приехали ,какие часы сумка,но на кассе обязательно попросят скидку -это способ сказать им -«вы особенные» я таким говорю -для вас сегодня скидка ❤️они очень рады)
Я покупаю икру бывает. Напишет в группе человек мол пришла свеженькая икра нерки (люблю ее), я заказала оплатила,мне доставили и все, на этом у нас диалог закончен. Ну как бы не понимаю о чем тут говорить,если качество товара хорошее. Если только напишу икра вкусная,спасибо. И сидишь вкушаешь бутербродики
А у меня наоборот опыт, чем человек богаче, тем жаднее, весь мозг вынесут и обязательно просят скидку, там где она невозможна 😅