Салон красоты требует плату за исправление своего косяка - пойти?
Чисто поболтать 😁
Давно не делаю покрытие на ногтях, только обработку. Но иногда на меня находит и хочется украшательства 💅
В один из таких приступов я записалась в салон. Салон не бюджетный, прайс высокий, на входе бахилы сами обнимают твою обувь.. сидишь в шикарном кресле, для твоей сумочки отдельный пуфик, тебе приносят меню с закусками и напитками… делают массаж (естественно, все уже включено в счет) 🧮 короче, полная эстетика для девочек. Представили, да? 😁
Так вот я сижу уставшая, пользуюсь благами всеми.. в конце мастер спрашивает - все ли ок? Я смотрю на это.. да, ок. В целом вроде то, да не то. Но я переделывать уже не стала, просто поняла, что с этим мастером я больше не встречусь.
Через день на указательном пальце я обнаружила затек. Такой, который через пару дней бы начал все цеплять.. знаете, такое под кутикулу заплывает?
Я написала администратору - так и так, прошу исправить. Меня снова записали на «ремонт» в ближайшее время и снова в салоне… блага уже не предлагают, только обнимают ноги бахилами🤣
А в конце процедуры на стойке с улыбкой протягивают мне терминал, где светится сумма - 250 р.
Я даже вопросов не задала, оплатила и ушла.
Я не пишу отзывов, я не называю мастеров и салон… я сделала вывод, что к ним я больше не пойду. Оплачивать не малый прайс, чтобы потом бегать и исправлять не мои косяки.. причем опять оплачивать, пусть и копейки, короче не моя история.
Выдохнула и забыла.
И вот спустя 3 недели мне пишет супер админ😁 «Евгения, как все прошло? Бла-бла-бла.. будем рады, стараемся и все в этом духе». И обычно я такие сообщения пропускаю. Но не в этот раз🤣
И я решила написать как я вижу это со стороны клиента (и буквально написала как вам сейчас).. приложила фото, запись, чеки.. и знаете что получила? Понятно, извините в профессиональной обертке.. но в сухом остатке «просим вас прийти повторно и мы докажем, что умеем работать иначе».. и вот это докажем за полный прайс, тк салон такого уровня не делает скидок 😁
Пошли бы?
Я вежливо отказалась 😁
Лучший комментарий
Комментарии
Хз, всякое бывало, но как показала практика, на второй раз делают норм, на третий опять шлак. Так что всё реже даю вторые шансы.
Из салонов последних приятно порадовал аргенто, реально ногти держатся железобетонно и кутикула не наросла за 3 недели.
У меня лучшая подруга мастер маникюра. Всегда мне говорит не мой полы сразу после процедуры , и в принципе мой их с покрытием только в перчатках , на работе аккуратно будь чтобы ногти не сломать, не стричь ногти перед педикюром как попало , то бишь под корень 😂и да , переделывает она бесплатно если в течение недели ноготь поврежден был . Я считаю что это нормальная практика . Ну и в салонах хорошие мастера не будут работать , на чужую тетю . Они как правило снимают место и работают на себя , а не на проценты .
С другой стороны я могу столько написать, какую дичь творят клиенты 🤦♀️ и смех и грех )))
@mama_ih ну если вы оказываете услуги , то понимаете же ,что мастера молчат в основном 🤷♀️
Не принято эту сторону показывать. Но иногда хочется написать, честно и есть очень много смешных и не смешных моментов .
@helga81, конечно, молчат. Выхода нет никакого. Но я, честно говоря, не выдержала. Продержалась два года. Не смогла больше терпеть.
@mama_ih я седьмой год держусь )))) но больше у меня конечно классных , адекватных клиентов .
Но раз в пол года могут быть интересные персонажи
Опять же я не обобщаю всех под одну гребенку, есть салоны лояльные к своим клиентам, и если их косяк, Они сделают молча и бесплатно
@voronova-e-s, в целом за мои 3 года работы, у меня было крайне мало таких случаев, единицы.
Но моя тактика такова: предлагаю исправить, естественно бесплатно, если у человека нет возможности ко мне повторно приехать, возвращаю определеную часть уплаченных средств
Все)
@daria_zya, вот именно такой подход, меня, как клиента, полностью устраивает.
@voronova-e-s, даже повспоминала, у клиентки была жуткая аллергия, по сути я могла и не возвращать деньги, она об аллергии знала, и меня предупредила, пошла на свой страх и риск, но я понимаю, что ей пришлось потратиться на лечение потом, а с меня не убудет. Я тогда вернула ей 100% стоимости услуги
Когда начинаешь работать в бьюти сфере, приходит бооооольшооое такое осознание, что в салонах, даже самых распиаренных, даже самых дорогих, работают как правило те, кому лень заниматься своим дальнейшим обучением, лень развиваться в сфере, им проще придти, сделать абы как, получить зп и уйти
И много-много-много новеньких мастеров
В салоны я перестала ходить
полностью согласна с вами. Но там есть прекраснейшие мастера.. просто не всем дано работать на себя
@voronova-e-s, безусловно, есть исключения из правил, так сказать)
Вот поэтому я не люблю такие салоны, где тебя облизали в жопу!
Мне нужен именно мастер от бога!
Причем я такую нашла, мы с ней были +- лет 6 или больше. Потом просто стали дружить, теперь она моя подружаня 💞
в итоге она ушла с этой сферы, ну и я сняла ногти уже как года 2
Иногда хочу тоже, но меня в корне не устраивает ни цены (2800 за однотон 🗿че нахууууйййй???!!!) либо качество, либо ездить за 333 горы. В итоге делаю маникюр себе дома сама. Без лака. 🙁
@spz-msk, а у меня получилось 3600 +250😁 и потом еще 4000 чтобы доказать мне, что они умеют работать иначе 😁
@voronova-e-s, слушай, ну это дорого 🫰 в Москве свекровь делает ногти , однотон за 4к
Педикюр ей делают за 2.800
Так что тут как бэээ дело вкуса 🙈
@spz-msk, я и говорю - прайс высокий) уровень обслуживания прекрасный .. а вот результат плачевный
@voronova-e-s ну и во многих салонах мастера переделывают бесплатно за другим мастером, тоже так себе история .
@helga81, согласна, ну а прочему клиент должен оплачивать косяк мастера? Косяк должен оплатить салон.. для клиента услуга должна быть бесплатной, а переделывающему мастеру должен деньги за работу дать бизнес.
@voronova-e-s ну вот в большинстве салонов вот так , в любую сторону смотри будет однобоко.
У меня так было: перед свадьбой за 3-4 дня сделала маникюр с покрытием. Через 1,5 недели отвалился ноготь, само покрытие. Я пишу так и так, пришла, думала переделать один, но думаю, нет, фигня какая-то. Сняла полностью, так как очень редко делаю покрытие гель-лаком, и чтобы потом не бегать. Так вот, они мне еще давай дальше предлагать свои услуги. На что я сказала, что сервис отвратительный и мастер такой же, больше не ногой, и это максимально глупо звать опять к тому же мастеру второй раз после такого.
Всегда говорю дорогой салон не значит хорошие услуги . Читая подобные истории все больше в этом убеждаюсь
Нет, моё время дороже.
Дело даже не в деньгах. Вот на такие процедуры совсем нет желания бегать и что-то переделывать.
Нет. Меня это прямо напрягает. Я хочу прийти, получить услугу быстро и качественно. И уйти. Я так Рада своему молчаливому мастеру😍. Я почти сплю, она работает. Час 40 и я ухожу.
Согласна. Я вот 1,40 сидела кайфовала, но при этом результат был не очень 😁
Я хожу в салон, там сервис тоже на уровне. Но делают отлично. Помню мне скол на одном пальце починили спустя неделю наверное откололся. Переделывал не мой мастер. Так потом этот же палец опять пострадал, и мне снова его починили. И все бесплатно, ведь у них гарантия на покрытие.
Вот за несколько лет один случай такой был
У вас ладно бы только мастер накосячил, можно было бы попробовать к другому сходить. Но тут и админ пургу гонит.. так пусть идут в одно место, переделать должны были бесплатно в любом случае
Салон такого уровня должен быть гибким и клиентоориентированным, а так такое чувство, что тебя пытаются на*бать, но непонятно где. Может быть второй раз бы и сходила, если б не за полную стоимость. Так, посмотреть. Но навряд ли. Сейчас столько мастеров и предложений, выбирай - не хочу.
Ой не) не нужны мне их блага, сделайте мне идеальный маникюр и я побежала 😁 чтоб потом еще время тратить на переделки плюсом за свой счет, даже если и не дорого, ну такое себе😏считаю должны были переделать бесплатно !
нет нет и еще раз нет )
@voronova-e-s, не, по облизыванию и косякам 😆😁
Я бы сказала, не приду больше и никому не порекомендую, а ещё отговорю если кто-то из знакомых соберётся к вам!
Нет конечно, я бы за свои шанешки еще и отзыв накатала и фото приложила
Нет, я бы не пошла. Рыба гниет с головы как говорится. Админ решает ситуацию так, как видит руководство. В моем понимании не решает, а для меня это важно. Я люблю когда не по протоколу, а находят решение проблемы. В твоем случае даже не понятно на хера админ вообще тебе писала. Меня до дикости выводят из себя стандартные фразы при общении по «регламенту» я прям закипаю
Согласна. Не пошла именно из-за администратора, а не из-за косякнувшего мастера)
Причем, когда я писала с просьбой исправить косяк, они мне сказали, что естественно это входит в гарантийный случай и переделка бесплатная. На деле протянули терминал😁
Пошла бы, к другому. Тут человеческий фактор. Косяк маникюрши, косяк админа.
И косяк супер-админа. Не много косяков для одного салона с хорошим прайсом?😁
@voronova-e-s, у меня с парикмахерами такие проблемы. Пытаюсь найти толкового, выбираю салон подороже мастера подороже, а все только хуже. В итоге сейчас хожу к очень бюджетному мастеру, но который все делает идеально, но салон такой страшненький🙈 прямо беда-беда.
К сожалению, нужно выбирать мастера, а не салон
Как сказала Коко Шанель: У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.
Однозначно не пошла бы больше 😁
Нет, не пошла бы 😊
Даже если бы этот «ремонт» был бы бесплатным.
Я научилась ценить свое время 😊
@voronova-e-s, но вот знаешь, за полный прайс наверно не пошла 😁 если хотя бы какую-то скидку предложили, то подумала бы
@voronova-e-s ну у админа заготовленный скрипт, поэтому она всех клиентов по нему гонит
Но это и большой минус компании, никакого индивидуального подхода и лояльности к своему же покупателю
Ну в целом, если вам мастер понравилась вторая, то дала бы шанс, но конкретно мастеру. Салон себя показал сразу а не очень хорошем свете, особенно когда взяли с вас деньги за ремонт и не предложили даже скидку на следующий маник
@kseniya_romanow, не хочу спонсировать такие салоны, даже если там растает хороший мастер😁 получается, я оплачиваю все и даже обучение «мастера»..
Естественно нет, смешные какие, докажут за полный прайс, у вас уже в принципе не получилось😀👌
@voronova-e-s, если бы новый маникюр полностью был бесплатным, то скорее всего даже бы еще один шанс, но скорее всего попросила другого мастера)
@julia.zvirzda, однозначно другой мастер. В моей голове это был бы логичный исход событий.. полностью исправить ситуацию. А мне предложили еще раз оплатить полный прайс
@voronova-e-s, просто в прошлом году подруга делала маникюр, ей сделали , мягко говоря, не очень, показала все администратору, та ей предложила переделать в другой день у топ мастера бесплатно, и все, дальше продолжила ходить в тот же салон)
А тут свои косяки признавать не хотят, а извините за полную стоимость идти и переживать, что могут сделать снова 💩, клиентоориентированность уровень бог.. да и 250р за свой же косяк брать тоже такое себе.. отзыв им в 2гис оставить, может кто-то прочитает и не пойдет))
Как сказала Коко Шанель: У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.
Однозначно не пошла бы больше 😁