Хочу поделится одной историей. Навеяно нашим бабским срачем вокруг моего отзыва о @neirologoped.
Один раз, коллега придя на работу с шикарным окрашиванием, тогда только что появившимся эйртач, рассказала как оно ей досталось.
Записалась она в салон, просидела 6 часов, ей сделали эйр тач от каштанового к огненно-красному на концах, сделали укладку голивудские кудри. Выглядело шикарно когда смотрелась в зеркало в салоне, она заплатила что то около 25К, в далеком где-то 2015 году. Выйдя и придя домой помыв голову на следующий день, обнаружила что растяжка градиента крайне неравномерная, есть непрокрашенные грубые части, жесткие перепады. Карочееее... полный звездец. А у нее как бы прямые длинные волосы и каждый день крутить кудри что бы все это спрятать она совсем не собирается. Она позвонила в салон и обозначила проблему, на что администратор ей ответила, что мастер сделал свое дело, вы остались довольны, какие еще могут быть претензии. Она конечно расстроилась очень сильно и написала этому салону негативный отзыв в 2гис. На что с ней связалась директор салона извинилась и предложила не удалять отзыв, но дополнить его после того как она исправит окрашивание. Она приняла ее и переделывала окрашивание самостоятельно. Директор салона! Подруга исправила отзыв и добавила к своему фото после первого окрашивания, фото исправленного.
Вот такая вот работа с претензией клиента была проведена.
Для меня тогда это стал очень крутой и яркий пример умного человека, ценящего репутацию, объективно смотрящего на происходящее, с умеением креативно, грамотно и качественно выходить с пользой для всех из критической ситуации. Без оправданий, скрытых оскорблений за спиной, громких слов, или прятанья головы в песок.
Стоит ли говорить, что этим примером, я пользуюсь в жизни уже много лет на всех своих работах и как руководитель. У меня тоже бывали кризисные ситуации и даже негативные отзывы, наш рейтинг 4,8⭐, не 5⭐. Мы отвечаем нашим клиентам и партнерам всегда вежливо и всегда идем на встречу, если есть недопонимание. Для меня до сих пор этот незнакомый мне человек - пример подражания, пример уважения окражающих и себя, пример воспитанности и острого ума. В компании Мекран мы называли такую работу "лояльность к клиенту", в АртСтиле, по просту, исправлением ошибок, доведением работы до идеала. У себя в цехе и на странице нашего бренда "точка зоны роста". Мы не злимся и не ругаемся на своих клиентов или партнеров, не прикрываемся тем что "не должны нравится всем", не списываем все на ретроград, весну, меркурий, ПМС и якобы отсутствие мозгов, кароче не перекладываем свою ответственность😉 все проще 💁 они клиенты и они оплатили услугу/товар, мы разбираемся что именно их не устраивает и помогаем исправить эту ситуацию в доступных ресурсах в необходимые сроки.
Желаю встречать всем качественное оказание услуг во всех сферах!
Давать отзывы - это круто! Призываю всех давать отзывы! Какие бы они не были: положительные или негативные.
Положительные - всем приятны.☀️ Негативные - прекрасная зона роста для любого специалиста и бизнеса.📈
Нейтральные - также, отличная зона роста.🌈
А как еще, по вашему, можно двигать прогресс в нашем мире?
Сегодня наблюдала Луну с тем что называют «рогами вверх», ну или почти лежащий месяц🌙. Так удивительно для нашего региона😃. Загуглила и смотрите что нас ждет в марте:
14 марта - Лунное затмение
29 марта - Солнечное затмение
В связи с чем, мне срочно нужны рекомендации книжек для юных астрономов.
Меня задол… УТОМИЛО что дочь последнее время ноет и ноет что в сад не хочет.
«Там скучно, там не весело, там страшная учительница (не верьте она красивая), она боится, она устала…. Что сад? Нет, не пойду, ТОЛЬКО НЕ ЭТО, куда угодно только не в сад, к бабушке, к дедушке😭😭😭» - слышу я каждое утро.
В общем, я сказала:
- ах так, не хочешь, то не идешь в сад, в сад иду Я. Ты меня отводишь и едешь на работу, зарабатывать деньги, я хочу новую куклу. Буду весь день в саду играть, спать и танцевать с девочками.
- НЕЕЕТ, ты большая, ты взрослая, ты тетя, ты НЕ пойдешь в сад!!!!! Я пойду в сад!!!!
-нет Я, ты не хочешь, а я хочу. Воспитатель тоже большая тетя и ходит в сад! И я пойду вместо тебя!
- нет Я! Ты не пойдешь! Пока мамочка! Иди на свою работу.
Наорала на меня и выставила за двери раздевалки🤦♀️🤷
Конец. Не благодарите.
