Что делать, если Wildberries не возвращает деньги за кошачий корм?

Кто то встречался с такой ситуацией на вб ?

Не забрала корм кошачий( 7 тыс) , они не возвращают деньги , якобы за продукты питания они не возвращают деньги. Тыкнули меня в правила торговой площадки, но там идет речь только про 200 р которые с меня удержали за обратную доставку