Неисправный пылесос из ТД Мечта: что делать, если отказали по гарантии?

Уже ничего не докажете, если с Астаны напишите мне, можно его починить, хотя бы сделаете и будете дальше пользоваться

Благодарю

Здравствуйте. Скиньте мне (можете в личку) обращение, заявление, чтобы я завтра могла найти и выяснить, что там в итоге было и почему случай не гарантийный.

Пока предварительно по ситуации могу только объяснить «внутрянку»:

Я много раз уже писала о том, что ни один магазин не предоставляет постпродажный сервис - это делает бренд. То есть как магазин, а данном случае Мечта (и не важно был бы это ТД или Сулпак процедура одна) не могли принимать это решение, так как прошел срок давности, поэтому решение в данном случае может принимать только бренд (в данном случае Дрими), а чтобы его принять им необходимо осмотреть товар и определить, что с ним через сервис центр. Такая процедура абсолютно у всех магазинов и у всех брендов в бытовой техники, просто сц у брендов разные. Мечта могла у вас сама принять пылесос по закону только в течение 14 дней, дальше уже это переходит на бренд. К сожалению вот такая процедура. И здесь я конечно никак не могу способствовать и решать заменить вам или нет, мы не решаем сами этому клиенту заменим, а этому не заменим, это все делается только по акту сервис центра, без него мы вообще ничего сделать не можем, но я могу завтра попробовать выяснить что там было не так и почему отказ от сц.

Теперь по поводу хороший/плохой товар. Весь официальный товар бренда поставляется официальному ритейлу (Сулпак, Мечта, Технодом, Эврика) из одной «бочки». Вот например пришло Самсунгу 1000 пылесосов - и из них ушло 300 в Сулпак, 300 в Мечту, 200 в Технодом и так далее. Условно говорю по количеству. То есть это один и тот же товар. Все официальные магазины, которые я назвала, имеют только прямые контракты с брендами и подделок быть у офиц ритейла не может. Ип на каспи или мелкие магазины, не имеющие прямых контрактов берут товар в разных местах и поэтому откуда этот товар, официальный он или нет, неизвестно. Я это все объясняю к вашим словам, что у Сулпак товар плохой, у Технодома хороший - нет, так это не работает. Товар у всех один абсолютно, это те же бренды и постпродажный сервис со всех этих магазинов будут обеспечивать одни и те же сервис центры - процедура у всех одна. Поэтому где бы из этих магазинов вы ни взяли любой товар, при браке или поломке будет одна и та же процедура.

По поводу брендов и брака - абсолютно у любого бренда есть минимальный процент брака. Вот у абсолютно! Что у apple, что у Dyson, что у Самсунг Лджи и так далее. Но у всех хороших брендов процент брака не превышает 1% от общих продаж - это норма показателя. У Дрими я последний раз проверяла данные - было что-то около 0.7%. То есть это к вопросу у часто не часто бывают обращения. Но, по моему сугубо личному мнению, сервис центр у них действительно работает слабовато.. это их прям слабое место.

В общем я это все написала, чтобы немного хотя бы объяснить вам «внутрянку», так как часто вижу, что покупатели видят картину совсем по другому.

И кстати, абсолютно не имеет значения в рассрочку вы брали, или за нал, или у нас через каспи или через наш интернет магазин - никто этого не видит. Есть чек - вы покупатель. Все. Дальше процедура одна, которую я описала выше.

Мне вот здесь больше интересно что с ним и почему сказали, что он не гарантийный, так как, как я поняла, он вообще не использовался. На моей практике такого еще не было, разве что если его бы физически как-то повредили…

Просто ответ , данный случай не подлежит гарантии.

Извините конечно, но надо было в течение первых двух недель проверить. По другому ведь они правы