Нормальный ли ответ арендодателя на негативный отзыв?
Как думаете нормальный ли ответ от собственника (арендодателя посуточной квартиры)?
Ищем квартиру посуточно на 3 дня, отзывы все хорошие, и вот один негативный отзыв на фото 1 и вот так вот ответил собственник- фото 2 и 3.
Я, читая хорошие отзывы, была уверена что её арендуем, но дошла до этого негативного отзыва и он меня бы даже не испугал, но вот ответ собственника насторожил. Что собственник имел ввиду указывая "больной ребенок"?
Просто мы тоже как автор отзыва на лечение едем с младшей дочкой, вроде по времени прилета должны вовремя заселится, но сейчас вечные задержки рейсов...
Лучший комментарий
Я бы не заселилась в квартиру, где отвечают так.
Считаю, что неважно насколько не культурно и плохо о вас написали - нельзя опускаться на их уровень и хамить.
Это просто неуважение к гостям так общаться.
Комментарии
У меня 2 квартиры и 2 дома, которые я сдаю посуточно. Из последних негативных отзывов на дом "Не хватило на всех полотенец+не вернули залог". Да - бронирование было на 5 человек, а в итоге жили 8. Камера все пишет). Квартиры сдаю в Сочи - отрицательные отзывы пишут, что апартаменты маленькие (написано, что это студия 28кв.м.) и мое любимое - заплатили кучу денег, а погода плохая и на море шторм 😂
Мои менеджеры всегда идут навстречу и заселяют раньше, если есть возможность, особенно с детками. Буквально недавно - заселили семью с ротовирусом у ребенка (выгнали с предыдущего жилья). Девушка сказала - сама все уберу после прошлых жильцов, только заселите. Заселили и прислали быстро клининг
Нет конечно.
Неадекватные хозяева.
"Больной ребёнок" .... 🤦🤦🤦🤦
Нет, ну тут как бы были предупреждены, что квартира не убрана. Что они хотели?
Не стала бы снимать по причине хамства арендодателя. От таких людей не знаешь, чего ожидать.
Меня не смутил бы) если есть возможность указать автору негативного отзыва на то, что он умолчал. Почему бы и нет) эта мода на клиент всегда прав - херня
Ответ с юмором.
Есть люди, которые любят писать поэтом. Это я 🤣
Очень люблю)
По своему опыту , снимали квартиру во владике, все понравилось. Написала отзыв, что все супер, единственное , нет микроволновки, что не очень удобно с маленьким ребёнком. Так на меня ушат неблагодарности вылили) не просили, не говорили , в объявление написано, что есть в квартире и тд.
А я просто предупредила других жителей, так как я даже внимания не заострила на этом. Да нам и надо было на сутки по факту)
Поэтому, меня отзыв только улыбнул) с юмором все. А про волосы-я например линяю как не знаю кто. Если квартирант предупредил, что заезд в 14, но попросили ранее и он сказал, будет не убрано! Потом ещё и предъявлять. Ну такое себе. Мне было бы обидно. Я же не знаю, в каком состоянии оставили квартиру.
Короче, не заморачивалась бы на один негативный отзыв
Арендодатель просто потролил и все.
Для себя не вижу ничего критичного .
Он оказывает услугу
Если вам в яндексе ответят на отзыв с маникюром плохим или стрижкой вот такое трллоло?
Это нормально?
Еще пойдете в это место?
@valliyeva слушайте ситуации бывают разные.
Ответили и ответили.
Мы незнаем как бы и на самом деле.
Гости тоже бывают ебанутые
Ужасный ответ, я бы у такого собственника в жизни не сняла. Отвратительный, язвительный, уничижительный, злой, мерзкий ответ. Можете, конечно, и снять, но если не дай бог вам что-то не понравится, готовьтесь долго обтекать
Вот прям не вяжется, все отзывы положительные и в них практически во всех указано какой собственник хороший молодец. И тут вижу вот такой ответ собственника
Не стала бы снимать. Ответ отвратительно написан
Я как арендодатель посуточно, понимаю обе стороны ))) у них заселение в 14:00, их пустили до уборки без взымания какой либо платы , так ? Могли бы отказать и сидели бы она на улице, это их проблемы, есть расчетный час.По-любому они были предупреждены, что уборки либо не будет , либо поспешная. Если бы им не пошли на встречу и организовали заезд в положенный срок в 14:00, то скорее всего было бы всё убрано и претензий не было. Туалетная бумага- человеческий фактор, не успели / забыли положить в суете. Ответ арендодателя тоже не адекватный и достаточно оскорбительный. Если этот отзыв единичный - то вообще не стоит обращать внимание, о квартире не стоит судить , но арендодатель с пунктиком, любой экстренный вопрос при проживании будет решаться в такой же манере, если будет вообще решаться)
P.s я при заселении всегда связываюсь с людьми, спрашиваю всё ли хорошо, нужно ли что-то дополнительно и тд, тут упущение собственника.
@valliyeva, обычно кладут 2 полотенца большое и маленькое на человека. Скорее всего у собственника недостаточно расходных полотенец, положили 2 , остальные грязные и не успели постирать. Мусорное ведро, как бы странно не звучало, не является обязательным оснащением для кухни в арендой квартире, обычно нормальные люди его предоставляют , но как претензия это не рассматривается. Про ребенка естественно не норм ! если вы прочли мой комментарий , там написано , что ответ неадекватный и грубый)
@valliyeva, я была и арендатором арендодателем, поверьте , неадекватов хватает и там и там! Культуры аренды, как таковой, нет.
Но, тут вопрос эмпатии! Люди приехали с больным ребенком в больницу , они уже на взводе, то что в обычной обстановке даже не увидишь, триггернуло сильно и расстроило, обычно негативные отзывы в таком состоянии и пишут, возможно если бы они приехали в отпуск и заселись в положенное время в хорошем расположении духа, отзыв был бы другой) но, чтобы там ни было , ответ отвратительный и язвительный, лучше ничего не отвечать , чем так.
@yara_onelove, да я понимаю
У меня возмущение именно в самой формулировке ответа. Даже если один раз так ответил- это стрем
Не заселилась бы. Клиент какой бы ни был, отвечать всегда надо вежливо.
Не стала бы арендовать, совершенно невменозный ответ, вместо извинений сарказм и косвенное подтверждение обоснованности претензий
Такое впечатление, что ответ был дан через ии.
Но меня не смущает ответ, если отзыв единичный, то заселилась бы.
Тем более заселение произошло раньше и про отсутствие уборки людей предупредили.
Ну так получается их же предупредили то что уборка будет проходить до 14:00 и сейчас квартира не до конца готова к сдаче так скажем ну их это не смутило потому что им срочно нужно было хоть куда-то заехать соответственно они согласились на то что квартира будет убрана недостаточно хорошо а теперь почему-то вот грустят
@frenk777 о чем я и говорю тут не видно вся часть диалога , но такие ответы собственника приводят к мыслям, что он не может вести бизнес.
@yukio_nim я не пойму, что имел ввиду собственник когда указал "больной ребёнок".
Просто мы тоже едем на лечение с младшей дочкой. Также я, муж и маленький ребенок на 3 дня на лечение, прям как у автора негативного отзыва
@oiratka8 видимо, он указал это как причину почему заселил их раньше времени. Но по мне ранее заселение не оправдание состояния квартиры. Наврядли они об этом договаривались когд стояли уже под дверью квартиры.
Я бы в такую квартиру заехала только от безысходности, при малейшей альтернативе выбрала бы конкурентов. Да, собственнику попались проблемные жильцы, но то как он решает проблемы для меня показатель. Всегда, на авито, на вб, смотрю не просто плохие отзывы, а ответ на них, чтоб понимать, что меня ждёт если что-то пойдет не так. Мне вот такой сарказм не нужен, тем более что претензия про туалетную бумагу и ведро вполне адекватна. Мне чтоли в суточную квартиру это покупать себе на один раз. Никак по существу этот шутник в итоге не ответил
Не понимаю почему даже «не в убранной» квартире засаленый диван и нет бумаги с мусоркой?
Плескать вот так ядом на такой отзыв для бизнеса - странно
Вот эти поэмы в ответах на негатив обычно пишут люди не совсем нормальные.
Человек, который предоставляет услуги за деньги - не может так себя вести. Клиент проживает частную жизнь, а собственник- представитель бизнеса, его ответы должны быть всегда идеальны. Я если увижу такой ответ в отзывах, ни за что не воспользуюсь услугами. Если бы написали «приносим извинения, желаем счастья», то я наплевала бы на отзыв клиента, возможно, и заселилась в такую квартиру при необходимости.
Мне тоже не потянет сарказм в ответе, если ты представляешь услугу и не согласен с отзывом так и опиши официально. И ранее бронирование обычно оплачивается выше, как раз чтобы успеть сделать уборку.
Поэтому я бы заселилась. Вообще отрицательные отзывы в интернете это не всегда достоверная тема. Люди любят приукрашивать, иногда выливать свою обиду, злость и т.д. В конце концов это субъективное мнение определенных людей, которых мы не знаем.
На моего даже врача, у которой я делала Эко несколько негативных отзывов по интернету, но я не повелась на них. И у нас 2 малыша с ней удачно❤️ зато есть врачи у которых 100% положительные отзывы, но не все там гладко. Так что тут как повезет
Дело не в негативном отзыве, а в ответе собственника
@woleron ну он язвительный конечно) но люди же разные. Автору не жить с этим человеком) чисто квартиру снять на пару дней
Характеры у всех разные
@lucky321 а если их что-то не устроит, то тоже такое выслушивать? Это сервис, с клиентами так общаться нельзя. И характер может быть какой угодно, но если ты пошёл в сервисное обслуживание, будь добр, веди себя как профи.
Нормальный ответ, видно же что неадекватка писала отзыв.Как говорит мой муж с волками вой по волчьи
@valliyeva, там неаднкват женщины самой в принципе. Её предупредили, что если она до 14 хочет вселиться, то не успеют убраться, но ей же горело, а потом заехала сама без уборки и поэму накатала.
Вы в отелях отдыхали? Заедете в неубранный номер? Естественно там не будет ни туалетки ничего
@yule4ka_93, в начале фраза:
«После уборщицы»
Зайти на 20-30 минут поменять постельное и кинуть бумагу? Ведра в принципе нет. Даже не в убранной типа квартире это как?
Ну и про пыль в шкафу. Она же не за 1 раз появляется
А ответ собственника : заселились с больным ребенком. Это адекват?
Отзыв абсолютно обычный и указывает на отсутствие базовых вещей, наличии вековой грязи и хреновой уборщицы.
На мой взгляд
В некоторых отелях и после уборки грязно. И постельное с волосами, и т д
Я бы не заселилась в квартиру, где отвечают так.
Считаю, что неважно насколько не культурно и плохо о вас написали - нельзя опускаться на их уровень и хамить.
Это просто неуважение к гостям так общаться.
Полностью с вами согласна.
Я вот даже прочитав этот негативный один отзыв среди всех положит-х, не испугалась и хотела бронировать, но прочитав ответ собственника, насторожилась и остался неприятный осадок
@oiratka8, да, это не уважение. Не уважают их и вас также будут не уважать. И не дай бог вам что-то не понравится, с вами так же поступят. Я таким людям не заплатила бы ни копейки.
Похоже, ответ писал чат gpt, по промту дать максимально красочный ответ
Ответ как ответ.
Я тоже недавно заселялась в квартиру с не айс отзывом
И кстати очень понравилось и очень чисто было
Ну по мне нормальный ответ, написал как есть))) конечно грубовато немного, но я сама не люблю вот эти формальные ответы на отвали. А тут четко понятно что те кто снимали заселились раньше чем положено и квартира еще не была убрана. Т.е виноват не тот кто сдает, а тот кто снял знал на что идет. Просто арендодателю видимо стало обидно что мало того что раньше времени пустили заселиться, так потом негатив получили в свой адрес. Они тоже люди)
Меня ответ не смутил. Я бы в такую квартиру заехала.
Он не профессиональный. Эмоции лишние. Но и жилец - молодец
Ответ не нормальный. И в целом отсутствие мин базы типа бумаги и мусорного ведра или пакетов уже для меня говорит о многом.
Очень безграмотный ответ, аж кровь из глаз 😁 а так, не поймешь по такому ответу ничего конкретного
Нет, не нормальный. Сарказмы собственника вообще никак не сглаживают нюансы относительно мусорного ведра и туалетной бумаги. То, что заселились раньше и было не до конца убрано - одна история, но бумагу-то можно было закинуть.
Ответ очевидно ненормальный)
Они нашли друг друга
Арендодатель такой же, как и арендатор. Могли бы не в таких эпитетах описывать, что была нестандартная ситуация с заселением 🫣
С юмором арендодатель попался, кайфует, похоже, на берегу моря, пока квартира сдается 🤣
Человек, который предоставляет услуги за деньги - не может так себя вести. Клиент проживает частную жизнь, а собственник- представитель бизнеса, его ответы должны быть всегда идеальны. Я если увижу такой ответ в отзывах, ни за что не воспользуюсь услугами. Если бы написали «приносим извинения, желаем счастья», то я наплевала бы на отзыв клиента, возможно, и заселилась в такую квартиру при необходимости.