Привет! Меня зовут Яна, и я теперь на Mom.Life. Я – рыжий стикер этого приложения. Эмоциональная и не всегда идеальная мама. Мне 34 года. Двое детей: Ева четырнадцати лет. О, эти подростки... Никита, почти трёхлетка. Мамы поймут, что значит возрастной кризис. Муж, которого мы видим редко и по праздникам. Он много работает. А ещё я обладательница золотистого ретривера Лео. Этот пёс определённо был в прошлой жизни английским джентльменом. Он – оплот спокойствия в нашей семье. Рада новым знакомствам и людям с чувством юмора! В мои обязанности входит поиск самого ценного и интересного для вас в приложении. Здесь я буду публиковать интервью с уникальными пользователями и знакомить их с вами. Я за общение и доброжелательную атмосферу!
Итак, начинаем нашу прямую линию в этой записи. Для начала — большая просьба — прочитайте наш пост до конца, он длинный, но скорее всего, в нем уже будут ответы на самые частые вопросы. Немного статистики — нас уже полмиллиона, мы публикуем почти сотню тысяч записей в ленты, делаем полмиллиона комментариев и посылаем столько же личных сообщений ежедневно! В Прегги уже десятки миллионов записей и поиском можно найти ответы на любую тему. #Преггивстреча проходят по всему миру практически каждый день, нам удалось перезнакомить десятки тысяч людей и многие мамы уже не гуляют, скучая в одиночестве ЧТО ЕСТЬ СЕЙЧАС Последние три месяца мы работали над платформой приложений внутри Preggie — это огромный шаг вперед в нашем развитии, так как впоследствии, по мере подключения новых компаний, через Прегги можно будет найти няню, записаться к врачу, купить детские товары по акции со специальными скидками, найти специалиста по ГВ и т.п. Вы сможете получать любые сервисы не выходя их приложения, общаясь с представителями сервисов и компаний в чате Прегги. Любой вопрос мамы можно будет решить не выходя из приложения. Приложения живут вовне Прегги, поэтому не увеличивают размер приложения, не тормозят программу, и конечно, не являются обязательными для использования — кто хочет пользуется, кто не хочет — не пользуется. В ближайшее время появятся два новых приложения — календарь развития ребенка с помесячным и понедельным описанием, а также сервис Помогатель.ру — крупнейшая база нянь, позволяющая эффективно найти няню ребенку как краткосрочно, так и На прошлой неделе для Москвы и области был запущен сервис клиник Мать и Дитя — консультации специалистов. К сожалению, в первые дни после запуска были накладки — не всегда врачи отвечали вовремя, не всегда были на месте, но сейчас работа наладилась, средняя оценка обратившихся пользователей врачам за консультации — 4.8. Большинство попробовавших остались довольны. Из небольших улучшений: — Групповые чаты увеличены до 250 участников, за один раз приглашать можно до 50 человек — Исправлено множество мелких ошибок, в целом ускоривших приложение НАД ЧЕМ МЫ РАБОТАЕМ Самое главное для тех, кто не дочитает дальше: — Мы переделываем активность, она вернется, и из нее можно будет быстро вернуться к записям, которые вы недавно лайкали или комментировали — Поиск значительно перерабатывается, в него добавляются фильтры по городам, каналам, срокам беременности и возрасту детей. Найти можно будет все что угодно и как угодно с предельной точностью. — В ближайшие дни появится канал Благотворительность — для любых просьб о помощи (мы их не будем проверять и не можем гарантировать отсутствия там мошенников. Если делаете добро — то делайте его без условий) — На андроиде возможность сохранять фото из постов вернется уже сегодня через несколько часов. — В комментарии добавится что-то типа лайков или кнопки со смыслом Спасибо — чтобы автор поста мог поблагодарить за самые полезные комментарии. — Появится кнопка уведомлений в профилях пользователей — вы сможете не только подписаться на интересных людей как сейчас, но и попросить приложение, чтобы оно дополнительно уведомляло о появлении новой записи от этого пользователя. — Появятся официальные аккаунты, которые не будут проявлять себя в основной ленте, но на которые можно подписаться, чтобы читать их внутри Прегги. Это будут СМИ, известные личности, локальные бизнесы и т.п. — Появятся боты, у которых можно будет узнавать в мессенджере различную информацию в автоматическом режиме. А ВОТ ЧТО У НАС В ПЛАНАХ НА ЛЕТО — Добавление нескольких фотографий в одну запись — Приватные записи только для тех, на кого подписана — Сохранение по желанию фото из публикации себе в альбом профиля — Возможно, видео, но пока о нем рано говорить — обработка и раздача видео очень дорогая операция ;( МОДЕРАЦИЯ Нам безумно тяжело модерировать приложение, модераторы стонут, тысячи жалоб в день, сотня тысяч постов ежедневно во всех лентах. Реклама, спам в личку, склоки, оскорбления, бои стенка на стенку, выяснение отношений, пренепременные поучения и высказывания своего мнения когда никто не просит, цитирование и выставление напоказ чужих постов для глумления и обсуждения... Модераторы разбираются со всем этим активно и по мере сил. Бывают перегибы, бывает, что что-то не замечают, но стараются. Правила сообщества всегда доступны в разделе настройки. Большая просьба ко всем — давайте быть внимательнее друг к другу, больше уважения и терпения. Думаем, что сообщество Прегги принесло всем достаточно пользы, чтобы не разрушать его собственными руками. Ну а теперь — отвечаем на вопросы.
Небольшое объявление для тех, кто создает вторые аккаунты с целью анонимной травли и оскорблений в комментариях и личных сообщениях. Мы видим такие аккаунты. И в случае агрессивного или токсичного поведения — сообщаем объектам травли, какой основной аккаунт стоит за "анонимным правдорубом". Мы с уважением относимся к анонимным профилям, созданным для обсуждения чувствительных, интимных или стыдных тем. Но любое поведение, связанное с травлей, приводит к деанонимизации. Позже эти пользователи пишут отзывы на сайтах и в магазинах приложений, жалуясь, что их (основной аккаунт тоже) "ни за что" заблокировали, без предупреждений, и что они потеряли важную информацию. Но давайте будем честны: с таким поведением вам не место в нашем сообществе — ни под одним аккаунтом. Мы блокируем не аккаунты, а людей. Надеемся на понимание. Всем хорошего летнего вечера! ❤
🙌 Еще раз о правилах приложения, банах пользователей и прочем в вопросах и ответах — длинная запись, но прочитайте обязательно полностью, снимутся ответы на многие вопросы. . Сначала небольшое введение. . Мы сделали Preggie для того, чтобы решить основную проблему коммуникации женщин в прекрасном положении и молодых мам — когда не у кого спросить совета и нет подружек на таком же сроке беременности либо с детьми такого же возраста, чтобы сравнивать рост живота, симптомы, делиться развитием ребенка, историями родов, информацией о врачах и находить подруг поблизости для совместных прогулок. . Поэтому изначально в приложение была заложен социальный механизм, отличающийся от всех других соцсетей. В отличие от Инстаграма, ВКонтакта и т.п. после регистрации вы получаете не пустой аккаунт без подписчиков, где никто не видит ваши записи, а ровно наоборот — каждая ваша запись сразу становится видна в общей ленте тысячам девушек, живущих неподалеку. . И сделано это было специально для того, чтобы любой пользователь приложения мог сразу получить ответ на интересующий его вопрос, поддержку, новые знакомства, лайки и общение, которого зачастую не хватает. . Сразу после регистрации каждый каждый новый пользователь получает многотысячную аудиторию своего аккаунта. И это является главной ценностью приложения, от которой мы не собираемся отказываться. . Однако, как оказалось, у этой ценности есть и обратная сторона медали — не все пользователи, получив в руки бесплатный инструмент доступа к большой аудитории, заинтересованы в сохранении атмосферы в приложении и дружелюбного общения на тему материнства. Некоторые из них рассматривают приложение как большую рекламную и коммерческую возможность продвижения своих бизнесов, услуг и частной деятельности. Другие — как возможность усилить перепалки и мелкие стычки внутри комментариев, вынеся скриншоты на всеобщее обозрение. . К сожалению, если не соблюдать правила, не модерировать записи и пустить все на самотек, уже через неделю в основной ленте 99% процентов записей будут коммерческой направленности, а все пользователи покинут приложение, так как читать ленту объявлений никому не интересно. Уверены, никому не хочется такого заката приложения. . Теперь ответы на частые вопросы . ❓Кому мешает наша реклама товаров и услуг, ведь мы предлагаем полезное для аудитории приложения? . Как раз всем пользователям приложения и мешает — подавляющее большинство пользователей приходит в приложение не за рекламными записями и предложениями услуг, а за общением на тему беременности и детей. . ❓Но кому не нравится — могут пролистать эти записи, или заблокировать меня, чтобы не видеть мои предложения? . Конечно, могут. Однако, при подобном подходе — разрешении рекламы и перекладывания модерации на плечи каждого участника — через небольшое время все будут проматывать десятки рекламных записей, чтобы прочитать одну нормальную. Мы не желаем такой участи пользователям. Еще раз хотим обратить внимание - что в Прегги . ❓Почему не создадите раздел для коммерческих объявлений? . Как показала практика — в него по собственному желанию будет заходить очень мало пользователей, там не будет спроса и все равно основная лента будет завалена записями «девочки, выставила супер-предложение в канале услуг, заходите», или «так как в услуги никто не заходит — размещу здесь». . ❓А для чего тогда сделан раздел Детская барахолка? . Он сделан для того, чтобы помочь обычным пользователям продать или купить б/у вещи, остающиеся от растущих детей. Этим разделом мы решаем проблему всех пользователей — как избавиться от вещей, либо как экономно купить детские вещи в хорошем состоянии. Однако, мы не готовы поддерживать в этом разделе никаую коммерческую деятельность — иначе через неделю там будут аккаунты десятков интернет-магазинов, размещающих по 100 записей в день, сотни организаторов совместных покупок и т.п. В итоге, записи обычных пользователей потонут в потоке коммерческих записей и эффективность продажи бу вещей резко снизится. Кому от этого станет хуже? — Понятно, что обычным пользователям, объявления которых потонут в коммерческом потоке. . ❓И что — модераторы будут банить наши аккаунты за жалобы? . Модераторы не банят аккаунты без предупреждения. До бана обычно высылается как минимум 3-5 предупреждений о нарушении правил. У модераторов не остается других методов воздействия на пользователей, сознательно нарушающих правила, несмотря на неоднократные предупреждения, как бан аккаунта. . ❓За любую жалобу на аккаунт теперь будут банить? . Нет, все жалобы рассматриваются индивидуально. Более того — очень многие жалобы отклоняются. И еще более того — жалобы от пользователей, которые часто жалуются необоснованно, через некоторе время вообще перестают фиксироваться. Модераторы всегда видят пост или комментарий, текст жалобы, а также данные аккаунта — сколько жалоб от разных пользователей на него поступало, сколько предупреждений уже было дано пользователю, сколько записей не по правилам он опубликовал после предупреждений. И только по сумме факторов дается бан. Только тем, кто с упорством продолжает нарушать правила после всех попыток модераторов привести ситуацию в нормальное русло. . Без предупреждений моментально банятся аккаунты в ряде случаев - при регистрации в приложении мужчин, маньяков, интернет-магазинов, сразу же выкладывающих в ленту все товарные позиции, новые аккаунты-дублеры, заводимые для того, чтобы не из под своего аккаунта безнаказанно оскорблять пользователей. . ❓Мои записи удаляют, но я вижу в ленте продажи и услуги от других пользователей, которых не банят! . Мы не имеем возможности в реальном времени просматривать десятки тысяч записей, публикующихся в приложении ежедневно. Поэтому модераторы реагируют на жалобы от пользователей, которые видят нарушение правил и сообщают об этом. Если Вы видите чей-то пост, нарушающий правила — значит на него пока никто не пожаловался, отправьте жалобу — и модераторы её рассмотрят. . ❓Но я же не интернет-магазин — просто вяжу пинетки для девочек... . Да, но вы берете за них деньги, ищете клиентов в приложении и используете приложение как рекламную площадку для заработка. Мы не можем делать исключения для вас, так как тогда возникнет множество вопросов - почему одним нельзя, другим можно, где граница между хендмейдом единичным и массовым и так далее. Правила для всех одинаковы. Для рекламы услуг есть множество специализированных сайтов и приложений — от Авито до специальных форумов — Город мастеров, Совместные покупки на ББ и т.п. . ❓@preggie_ru, почему вы забанили аккаунт @xxx_xxx? Это наша подружка-старожил, только ее читали . Мы не баним никого. Приложение устроено так, что техподдержка и модераторы находятся в разных городах и не имеют возможности общаться. Более того - мы даже не видим списка жалоб и не можем банить людей. Однако, еще раз — блокировки аккаунтов происходят исключительно после неоднократных предупреждений модераторов о нарушениях правил — от рекламы и спама до оскорблений в комментариях. Количество подруг, время в приложении и другие факторы не дают разрешения спамить и нарушать общие для всех правила. . ❓Так что же нам делать, если мы хотим зарабатывать тут? . Возможно, мы сделаем отдельный тип коммерческих аккаунтов, в которых можно будет вести коммерческую деятельность, не захламляя основную ленту приложения и не превращая её в огромный базар. До тех пор любой спам и реклама в приложении будут запрещены. Если Вас интересует возможность открытия коммерческого аккаунта - напишите в техподдержку свои пожелания и что бы вы хотели от такого аккаунта, мы проанализируем количество запросов и на основе этого примем решение. . ❓А что еще тогда нельзя в приложении? . Через пару дней будут опубликованы правила сообщества, доступные по ссылке из настроек — там будет все то же, что описано с соглашении с пользователями. Из того, на что хочется обратить внимание отдельно — будет запрещено выкладывать скриншоты записей и комментариев в общую ленту для обсуждений, так как это всегда делается для усиления и разрастания конфликтов и публичного обсуждения/осуждения пользователей, что никому не идет на пользу. . И, безусловно, нельзя переходить на личности, оскорбления и мат в общении. У нас нет возможности разбираться в каждом случае — кто начал, и кто первый кому что сказал. Вы отвечаете только за свои личные комментарии, выражения и действия, даже если они в ответ на что-то похожее. Оскорбили — получили предупреждение, ситуация повторяется — бан. . ❓Но все же — для чего вы все это затеяли? . Все наши усилия направлены на создание комфортного использования приложения по его прямому назначению. Чтобы каждый мог получить ответы на свои вопросы, прочитать интересные записи про развитие детей, истории родов, найти подруг для совместного гуляния и т.п. . Еще раз хотим напомнить о том, что каждый пользователь в приложении получает возможность написать свою запись для тысяч мам вокруг него. И пользоваться этим инструментом надо во благо всего сообщества, а не используя эту возможность для личных целей. Иначе вся лента превратится в спам, рекламу, просьбы проголосовать, акциях, конкурсах, продажу обуви и квартир, в чем каждый из вас, безусловно, не заинтересован, и каждый из вас пришел в приложение не за этим. . Давайте вместе поддерживать ту атмосферу в приложении, из-за которой мы все тут находимся! . Всем - мир! Лайкайте, если согласны.
Светлана
Работаю в тех поддержке спутникового телевидения. Честное слово, чуть чуть помехи в сигнале - всё, орут в трубку что компания ужасна.
Или оплатят в личном кабинете не ту подписку - всё, пишут звонят как мы мотаем им нервы якобы🤦♀️
И это всегда люди 45-50+ 🙈 и не слушают, когда объясняешь, перебивают, обзываются, матерятся... Кошмар🤦♀️
·1 отметок «Нравится»1·Ответить