‼️ Девочки, предупреждение про Альфа-Банк — вдруг кого-то спасёт от головной боли.

Хочу поделиться ситуацией, которая случилась у меня недавно. Может кому-то покажется мелочью, но для меня — это показатель, что банк элементарно плевать хотел на безопасность клиентов.

24 июля в 4:47 утра мне пришло СМС от Альфа-Банка с одноразовым паролем. Этот пароль нельзя никому сообщать — значит, кто-то пытался войти в мой личный кабинет. Я ничего не делала, спала. СМС увидела только утром.

Сразу стала выяснять, что происходит. Звонить напрямую в этот банк нельзя — только через мобильное приложение. Но приложение мне так и не помогли установить даже в их офисе, поэтому всё это время я пользовалась входом через браузер — иконкой в Safari.

Дозвонилась кое-как через личный кабинет. Оператор подтвердил: ночью действительно был вход с неизвестного устройства. Мы вместе заблокировали карты, поменяли секретное слово и заблокировали личный кабинет. После этого звонок сразу оборвался — потому что ЛК заблокирован.

И всё. Дальше начинается театр абсурда:

✅ Личный кабинет заблокирован — звонить снова через него нельзя.

✅ На горячую линию напрямую с телефона дозвониться НЕВОЗМОЖНО. Робот отвечает одно и то же: «Позвоните через ЛК».

✅ Всё заблокировано — денег не снять, картами не воспользоваться. Чтобы хоть что-то восстановить, надо ехать в отделение и сидеть там часами - с маленьким ребенком.

Пришлось звонить с телефона мужа — он ведёт бизнес через Альфу. Но и тогда оператор сказал: «Всё равно приезжайте лично».

‼️ Самое «приятное» — хотя банк у меня не основной. Просто здесь у меня ипотека. И теперь я понимаю, что в критической ситуации, если что-то случится ночью, — экстренно дозвониться и заблокировать всё нормально невозможно. Вы просто останетесь с заблокированными деньгами и нулевой поддержкой.

Как можно держать ипотеку и хранить деньги там, где нет нормальной горячей линии и резервного способа быстро выйти на человека?

⠀

Я считаю это абсолютно отвратительным отношением к безопасности. У них просто нет плана «Б» — и ваши деньги становятся вашими проблемами.

⠀

Если кто-то сталкивался с подобным — расскажите, как решали? Есть ли у них вообще нормальный живой канал связи?

⠀

Пусть этот пост будет предупреждением. Я для себя выводы сделала — надеюсь, и вам пригодится.