Как же раздражают странные маркетинговые стратегии и сотрудники компаний работающие строго по скриптам.
Как же раздражают странные маркетинговые стратегии и сотрудники компаний работающие строго по скриптам.
Дано: хочу начать заниматься спортом. При чем хочу чего-то чисто женского: пилатес, растяжка, танцы…
И вот, мне приходит реклама федеральной студии растяжки, где есть все эти направления. Я подаю заявку на пробное занятие.
Первый 🚩: поступает звонок без предварительного согласования удобного времени.
Говорю, что не могу говорить, ребенок спит. На том конце провода слышу некоторое раздражение. Говорят, что смогут перезвонить только в 16:30, не уточняя удобно ли мне в это время. Не прощаясь, бросают трубку.
Второй 🚩: через секунду перезванивают. Снова говорю, что уже просила сейчас не звонить. Ой, продублировалась анкета. Опять бросают трубку.
Третий 🚩: звонят в 16:30. Спрашивают чего хочу от занятий и рассказывают что адресов студий много, уточняют в какую хочу. Даю четкий ответ, что ТОЛЬКО в студию по определенному адресу. Мне отвечают, что студия по этому адресу работает, но там не проводятся пробные занятия. Говорю, что остальные адреса не рассматриваю, ибо территориально не удобно.
В трубке молчание….
Спрашиваю как попасть в нужную студию, объясняю, что готова начать без пробного и оплатить абонемент, но предварительно мне нужно узнать расписание и разумеется стоимость.
Ответ: я вас понимаю 😆 дальше снова молчание…,
Спрашиваю, а че делать то будем.
Мне ответ, что расписание и стоимость студии можно узнать только на пробном занятии у администратора. А девушка вообще звонит по всей России.
И вот тут мы пошли по второму кругу. Мне нужна эта студия - там нет пробных - как узнать про стоимость и расписание без пробного - я вас понимаю - ЧЕ ДЕЛАТЬ ТО БЛИН ?
Ну и финальный ответ : мы вам перезвоним.
Четвертый 🚩: Оперативно никто не перезвонил, отбивки в сообщениях о том, что вопрос в работе отсутствует.
Я понимаю, что замануха с пробными занятиями способ компании качественнее обработать лид и реализовать продажу. Но о каких продажах разговор, если операторы ведут себя хуже ботов и не могут помочь готовому отдать деньги человеку дать элементарную информацию.
Жесть…
😉·
Мама двоих (9 лет, 12 лет)
Levita?
DariaTommi··
Мама двоих (младенец)
короче сначала пол дня нужно бегать чтобы зайца сфотографировать, а потом еще пол дня чтобы фотографию отдать 😆🤦🏻♀️
Yuliya Mi··
Мама дочки (7 лет)
😆
svetik_92··
Мама двоих (младенец)
Сразу о них подумала))
Яна·
Левита что ли? 😄
DariaTommi··
Мама двоих (младенец)
Они они
Яна··
сомнительная организация. Тоже думала о них, но почитала отзывы 🤷♀️
Alya·
Мама сына (5 лет), беременна (11 нед.)
А меня бесит когда общение только по телефонному звонку. Мне намного удобнее и проще списаться)
😉··
Мама двоих (9 лет, 12 лет)
Мне тоже. Ещё ведь в переписке остается вся информация, и можно перечитать.
DariaTommi··
Мама двоих (младенец)
Согласна полностью
AnnaV·
Мама сына (1 год)
Мне кажется на этой работе у них текучка, вот и не отрабатывают нормально. Потому что заинтересованный менеджер конечно от скрипта отойти умеет и слышит клиента.
DariaTommi··
Мама двоих (младенец)
Такие чувство, что тут не в этом дело, а чисто прописанный шаблон. И менеджерам искренне пофиг. У них микрофукция.
AnnaV··
Мама сына (1 год)
да, вполне возможно
Yuliya Mi·
Мама дочки (7 лет)
Вообще странные. В чем проблема дать контакты конкретной студии, чтобы там вы все выяснили. Для чего тогда эти звонки от менеджеров по продажам, раз они ничего не знают 🤦 б-бизнес 🤪
😉··
Мама двоих (9 лет, 12 лет)
Они будто всем разные цены называют
Yuliya Mi··
Мама дочки (7 лет)
капец)))))
DariaTommi··
Мама двоих (младенец)
даже так ?
Инна·
Левита оч мутные
Виктория ·
Мама дочки (1 год)
Левита , коллега при пробном посещении чуть кредит не оформила на покупку абонемента
DariaTommi··
Мама двоих (младенец)
Чееее ? Жесть какая
Татьяна·
Мама сына (3 года)
Как человек,отработавший много лет в продажах,теперь не могу общаться с продавцами и менеджерами,они все меня бесят))
DariaTommi··
Мама двоих (младенец)
Когда сразу сечешь все техники и шаблоны - да, бесят очень.
Но иногда попадаются бриллианты, которые общаются вне шаблона, искренне заинтересованы в нормальном сервисе и отвечают адекватно ситуации, а не этими «Я вас понимаю» 🤬
Кстати, обычно это какие-то небольшие региональные бизнесы. В крупняке к сожалению все на потоке и очень очевидно некачественно с точки зрения продаж. Не везде, но в основном.
Даша··
Мама сына-младенца
Дааа, меня тоже. Сразу в голове чек-лис и ооочень редко кто по нему все галочки получает или делает так, чтобы я его отложила 😃😃
Светлана·
У нас, мне кажется, из адекватных,в похожем формате, только форма, остальные какие то мутные
DariaTommi··
Мама двоих (младенец)
Форма далеко от меня. Нашла две студии пилатаса и одну студию йоги рядом с домом, буду из них выбирать скорее всего. Жалко танцы( думала потрясти телесами
Светлана··
да я понимаю, это вот единственный их минус)
Юлия ·
Звонки из банков раздражают еще больше
DariaTommi··
Мама двоих (младенец)
От банков этого уже ожидаешь, а тут я вообще офигела от подхода…