Сегодня в чате коллег разразился жаркий спор. Он был о том, насколько корректно писать туристу с вопросами «все ли хорошо?» на отдыхе. Скажу честно, я никогда не задумывалась о том, что это может мешать и всегда писала. Во-первых, любопытно, нравится ли туристу. Во-вторых, иногда выясняется что есть проблемы и я часто могу помочь через представителей отеля или туроператора. Но, многие коллеги уверены, что это плохой тон, не надо мешать туристам, и их в свое время такая «забота» раздражала. Я задумалась. Мне было бы приятно. Но люди разные. Поэтому , решила опрос провести, как вы относитесь, если агент на отдыхе к вам «пристает с расспросами😅»?) #mbg_запискитурагента
📌ШПАРГАЛКА ДЛЯ ТУРИСТОВ! 🌴Турция.Лучшее время для отдыха 🌟Вторая половина июня (уже точно можно купаться, но отели еще не в полной загрузке) 🌟Начало сентября (резкий спад отдыхающих и просадка цены,все еще жарко) 🌟Вторая половина октября-начало ноября (бархатный сезон, теплое море, загрузка отелей не 100%) 🌴ОАЭ. Лучшее время для отдыха 🌟Конец февраля (почти сезон, но загрузка еще не полная) 🌟Конец апреля (конец сезона, уже жарко, но терпимо) 🌟Конец сентября (жарко, но цены еще летние) 🌟Первая половина декабря (ИДЕАЛЬНО, мало туристов, отличные цены, еще теплое море, уже новогодняя атмосфера) 🌴Египет.Лучшее время для отдыха 🌟Конец февраля-начало марта (сезон ветров заканчивается, загрузка в отелях не такая высокая) 🌟Конец апреля-начало мая (кто любит жаришку, на экскурсии ездить уже тяжеловато) 🌟Октябрь (низкая загрузка в отелях, ветра еще особо нет) 🌴Мальдивы.Лучшее время для отдыха 🌟Конец апреля- май (начало "несезона",отличные цены на отели) 🌟Вторая половина сентября (низкий спрос, сезон дождей уже закончился, а цены еще как в несезон) 🌟Первая половина декабря (как правило перед НГ спрос самый низкий) Шпаргалка поможет планировать отпускные дни) Какие страны еще интересны ?))
#айнурапротуры Сегодня затрону тему аннуляции туров, так как за последнюю неделю много «кейсов» так сказать от туристов. Тема объемная, столько печатала, будет приятно увидеть лайк, спасибо или комментарий 😌 🖍 Для того, чтобы объяснить тему аннуляции расскажу как в целом проходит процесс работы турагентов: туристы выбрали тур, составляем договор, далее они скидывают нам предоплату за тур, мы бронируем и только после подтверждения оплачиваем заявку. То есть до момента подтверждения деньги туристов находятся у нас на счету, это важно (позже напишу почему). Мы оплачиваем тур в течение трех рабочих дней после подтверждения, то есть все это время деньги все еще у нас. Так почему мы берем предоплату? Предоплата это гарант того, что туристы точно оплатят тур, ведь давайте начистоту- большинство не понимает систему работы, думают, что аннулировать тур легко, но это не всегда так. Однажды у моего турагента был случай: туристка говорит «поставьте на бронь, я вечером 100% оплачу тур, мы точно летим!!!», турагент ставит бронь, хорошо, что я увидела и сразу аннулировала без штрафов, а вылет был вот через три дня. Конечно, вечером туристка трубку не поднимала 🙂 Если бы я не аннулировала сразу - был бы косяк приблизительно на 600.000 тенге (точную сумму не помню) 📌 1 момент - не подтверждение отеля. Вчера у нас был такой случай: туристы забронировали в другом турагентстве тур, им отель не подтвердили, они обратились к нам, но говорят, что им там деньги вернут только в течение 10 рабочих дней. Вопрос «почему?». Напомню, в таких случаях деньги на счету у турагентства и возврат можно оформить в течение 2 минут, никогда турагентство не оплачивает тур заранее. И ответ: турагентство прокручивает деньги в обороте. Другого ответа я не вижу. 📌 2 момент - аннуляция тура, если до вылета больше трех недель. В этом случае возврат частичный. Около 80-95% от стоимости тура возвращается туристам. В некоторых случаях все 100%. Тут также важно знать, что если Ваш тур забронирован на высокий сезон - Новый год, Наурыз, каникулы, то аннуляция с большим штрафом, даже если до вылета +- месяц. Об этом турагент всегда рассказывает при подписании договора. И вот в этом случае возврат действительно от 3 до 21 рабочего дня, потому что тур уже оплачен партнерам и мы также ждем возврат. Если у этого партнера у нас много броней и мы можем сделать перенос средств с заявки на заявку, то возврат будет быстрее. 📌 3 момент - аннуляция тура, если до вылета осталось пару дней. Тут ситуация сложнее, но выход есть. Так появляются отказные туры, то есть туристы выставляют свой тур на продажу, конечно по цене ниже чем бронировали, но хотя бы частично вернут сумму тура. Так у нас был отказной, туристы потеряли 300.000 тенге 🥲, но вернули 700.000 себе, что тоже не плохо. Если как отказной тур не продается, потому что мало дней до вылета, то есть вариант выставить авиабилеты на продажу, так тоже хотя бы что-то вернется. Но там откровенно «копейки» 20-30% от стоимости тура. Возврат за авиа уже после окончания тура. 📌 4 момент - аннуляция отеля уже на отдыхе. Вот вы приехали на отдых и вам все не нравится! 😡 Вы пишете турагенту «переселите нас», но аннуляция отеля также со штрафом, конечно же. Потому что Ваш номер они уже никому не успеют продать. Крайне редко, когда делают возврат, но лучше такой ситуации не допускать, а изучать отель, отзывы самостоятельно. Да, конечно, турагент рассказывает все детали, но тут и ответственность туристов тоже за бронь. К примеру, мы в своей работе обычно не продавливаем в формате «берите сейчас, вот срочно-срочно». Иногда бывают случаи, где я как турагент с опытом вижу, что предложение действительно вау и прямо говорю туристам, что нужно действовать, но конечный выбор все равно за туристами, под дулом пистолета не держим. К примеру, я забронировала тур туристам в отель в ОАЭ 5*, мой любимый Эдресс Фуджейра, вышел 700.000 на двоих Все включено, такое редко бывает, обычно он 1 млн +-. Уже через неделю он стоил 1,3 млн. И самое сложное было уговорить 😂 Резюмирую: аннуляция тура не самый приятный процесс, постарайтесь не попадать на штрафы (понимаю, что бывают форс мажоры), и в общем отдыхайте с комфортом 😌🫶🏝
Олеся·
Мама двоих (5 лет, 13 лет)
Такие странные,не умеют вещи отстирать,а гости платить за это должны..ощущение,что по нац.признаку прикопались
Любовь ··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
Даа… Как интересно, они скатерти отстирывают , я думаю там каждый день их кофе заливают 🤪
Олеся··
Мама двоих (5 лет, 13 лет)
именно 😁Под дурачка слизуть € хотели)
Любовь ··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
💯, но надеюсь разберемся 🙈
Anastasiya·
Мама двоих (7 лет, 9 лет)
Мы углём от кальяна кажется убили полотенце в хлам. Нечаянно (спасали пол). Тоже думала, что просто так не отделаемся. Но ничего не предъявили 🤷🏼♀️
Египет или Турция - не помню
Любовь ··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
Да на самом деле с этим полотенцам что только не делают))) тут вообще неожиданно было, тем более отель ну не бюджетный
Senks·
Мама двоих (7 лет, 15 лет)
Что-то новое🫠
Любовь ··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
Определенно 🙈
Таня·
С меня так в Италии требовали 50 евро за полотенце, на котором они якобы нашли пятна. Я сказала что сейчас пойду в супермаркет и куплю там за 5 евро полотенце им, почему-то сразу на этом диалог закончился и полотенце внезапно отстиралось
Любовь ··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
Да с Европой есть такая тема. А вот от Турции вообще неожиданно🙄
Софи·
Жесть. Правда , из за полотенца штраф 😱
Любовь ··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
Да я в шоках 🙈😂