Я не смогла вернуть

Можно вернуть знаю девушку которая неоднократно возвращала

Девочки, СТОП:
С сайта Летуаль:
 

Возврат предоплаты, зачисленной на ПС/ЭПС, осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. 
Покупателю рекомендуем сохранить чек покупки подарочного сертификата, для оперативного решения спорных вопросов с Продавцом и установления даты, места и времени покупки подарочного сертификата.
Для возврата денежных средств Предъявителю необходимо:
- обратиться в магазин торговой сети ЛЭТУАЛЬ и предъявить подарочный сертификат для проверки подлинности и остатка денежных средств на нём (баланса);
- написать заявление на возврат денежных средств с указанием банковских реквизитов для выплаты денежных средств в безналичном виде или для возврата на банковскую карту держателя подарочного сертификата в магазин покупки.

Но вопрос, тогда на каком основании они отказывают??

Ну пусть мама пойдет и возьмет на них духи или дорогой крем. Пусть так порадует себя.

Нельзя вернуть

Подарочные сертификаты не подлежат возврату за деньги