Потребитель всегда прав?
Не совсем. Закон работает в обе стороны.

Если вы - предприниматель, запомните три правила:

Всегда давайте чек. Даже если это «знакомый клиент» или «по-быстрому».

Фиксируйте условия возврата. Не просто на словах, а письменно - в оферте, договоре, на сайте.

Не обещайте лишнего. Всё, что вы пообещали - можно будет потребовать через суд.

📍Реальный случай:
Магазин отказался принимать обратно товар без чека.
Клиент пошёл в суд → суд встал на сторону клиента + оштрафовал продавца за «нарушение прав потребителя».

Защитить бизнес можно.
Но только если вы заранее об этом подумали - в документах, переписке, чеках.