Не пустили на борт Nordwind: что делать? Ваши права!

Возмущению нет предела! не пустили на борт самолёта, компания Nordwind. Объявлений не было, что идёт посадка. Сидели в бизнес классе. Пришли на минуту позже, как закончилась регистрация. Девочки демонстративно закрыли перед нами вход набор самолёта, нас не слушали и ушли. Нас ровно шесть человек. Самолет в итоге улетел на 5 минут раньше, значит посадка полная. Почитала в интернете год назад таже сама была ситуация. Видимо больше билетов продали. Стоит ли обращаться за возвратом денежных средств, что за ерунда, видимо не судьба лететь была). Сталкивался кто либо?!