Я в ярости! Может быть кто то сталкивался с подобным?
Пользуюсь вайлдбериз уже много лет, но такая ситуация впервые. Заказала корзину для пакетов. На пвз когда забирала торопилась. Увидела, что пакет слегка порван. Вскрыла пакет полностью убедилась что все ок с корзиной. Но она была в сложенном виде, плоская. Выкинула там же упаковку и поехала домой. Собрав ее дома, я поняла, что корзина без дна и без крючков. Ладно, фиг с ними крючками. Но нет дна! Создаю заявку на возврат и продавец отклоняет, сославшись на то, что по правилам ВБ я забирая товар с пвз подтверждаю его целостность. Так бы на пвз сразу оставила и они оформили как брак. Я тут же захожу в правила и там нет такой информации! Я не обязана собирать разборный товар и тем более знать сколько у него деталей. Вставлю прям как там написанно.
«Потребителю рекомендуется вскрыть упаковку Товара и проверить Товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения в момент получения Товаров Потребителем в присутствии сотрудника Пункта выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку.»
То есть это рекомендательные правила а не обязующие. Кроме того, я вскрыла пакет на столе под камерами! Там все прекрасно видно и при желании можно увидеть что пакет порван и корзина не в полной комплектации. Ранее у меня не было проблем с продавцами и возвратами. Но тут прям выбесило.
Мало того, что продавец отклонил заявку. Ее отклонил и вайлдбериз якобы не найдя нарушений в отказе продавца. На данный момент мне отклонили уже четвертую заявку. В чате с продавцом я указала, что не нарушила никакие правила и имею право на возврат. Но продавец просто игнорит, не отвечает и отклоняет мои заявки. Отзыв кстати мой он тоже удалил. Ну а дальше самое интересное это участие самого вайлдбериз. Через чат со мной общались боты, а операторы писали шаблонные ответы и отписки. Кое как мне пояснили мол мы тут не причем, мы просто площадка а купили вы у продавца! Решайте мол с ним. Я указала на то, что он мне не отвечает. Они говорят выслали ему уведомление. Но уже прошло 2 дня с их уведомления. И 2 недели как продавец мне не отвечает. Покупке уже почти месяц.
А еще я потратила уже половину стоимости этой корзины на то, что бы дозвониться в поддержку. Просто висела по 15 минут на линии что бы услышать -Решайте вопрос с продавцом. Класс! Вопрос конечно не в деньгах, а в принципе.