Заказ с Глобал экспресс застрял на таможне – что делать?

Заказала из 🇺🇸 через Глобал экспресс в начале мая. До сих пор не получила, писала им и менеджер ответила что груз стоит на таможенном терминале у нас в КР. Это было 2 недели назад
Впервые в таким сталкиваюсь, и сегодня они также не могут ответить когда я получу свой заказ
Что делать вообще? Как можно расшевелить их? Или остаётся только ждать
У кого так было?