Куплен холодильник с браком – что делать?

Question

Девочки , ситуация. Купили Новый  Холодильник в 5 элементе.
Недешевый. Более 1500 р. С Now Frost. С первого дня работает не стабильно. Жужжит. Морозильная камера сильно морозит. Сзади спустя 2 месяцев появилась большая шуба иния (снега) . Комперссор гудит день и ночь (хотя должен работать циклично , включаться/ отключаться)
Муж сказал 100 % брак. Мол не работает ноу фрост. Морозит, но не размораживает.
Почитала закон: в случае брака- я имею право на выбор : 
1. вернуть деньги.
2. Принять отремонтированный холодильник 
3. Просить замены холодильника на новый такой же.
Я не хочу назад отремонтированный холодильник, которому всего 3 месяца. Но мне по телефону сотрудник 5 элемента сказал, что если будет поломка незначительная,то мне его просто отремонтируют и вернут.
Как быть ? Могу ли претендовать на замену этого  на новый? 
Заранее Спасибо за ответы❤️

Z · Accepted Answer

Ну как раз холодильник вы купили дешевый.Если бы вы купили за 1500$,то ожидания были бы да,большие.А за 1500-это наверное один из самых дешевых на рынке в данный момент.

Евгения · Answer

Нам вот только в прошлую пятницу отремонтировали холодильник. Вы сейчас должны позвонить в сервисный центр, к вам приедет мастер, чтобы оценить дефект. Если у вас его забирают, они должны дать подменный фонд. Как мне объяснили, если поломка дороже 60% стоимости холодильника, то возвращают деньги или меняют товар. Хотя в интернете я читала про 30%, но я уже не стала выяснять, ремонт меня устраивал. Заказали новый компрессор, поменяли у нас дома за 20 минут и все работает.

Дана · Answer

Спасибо за подробный ответ. У нас тоже в индезите компрессор скорее всего. Дают подмену все-таки ? Фуууух , а то мы уже аренду смотрели))

Евгения · Answer

@dana922 ну я не знаю точно дают или нет, но вообще должны. Вообще компрессор меняется в домашних условиях, зачем куда-то вывозить холодильник, мне не понятно, там работы на полчаса. Нормальный мастер и на месте может выявить причину поломки

Ольга · Answer

Дефект холодильника выявляется в первые 24 часа его работы. Если вы все сделали верно, установили его, согласно правилам эксплуатации - для конкретно каждой модели есть свои требования установки, отступы сзади, по сторонам. В случае неверной установки тоже могут быть странные звуки. И вообще, от системы no frost часто идут звуки, могут быть стучащие, свистящие, прерывистые. Это нормально.
А почему вы этот вопрос задаете здесь, а не в магазин?!

EMILY · Answer

Я бы выбрала деньги и купила другой
Они вообще обязаны обменять или вернуть деньги на ваще усмотрение, потому что видео что это брак, ремонт бы не приняла

😋 · Answer

Слушала утром свой. Индезит. Не новая модель, был в квартире, в которую только иногда ночевать приезжали. Работает тихо, я бы сказала чуть урчит. Намерзаний за все годы не было.
Вам бы в защите прав получить консультацию, а потом принимать решения.

Анна · Answer

@zzz_s @n_kiss Так что теперь, если по вашим словам он "дешёвый" то должен работать как советский ЗИЛ?

Nastassya · Answer

Просто возможно у вас к нему завышенные ожидания в отношении его функций

Анна · Answer

Вам выше правильно написали. Это технически сложный товар. В отношении таких товаров можно требовать замены/возврата, если не прошло 30 дней с момента передачи товара покупателю или если есть существенный недостаток товара. Поэтому вот так сразу вы не можете требовать замены / возврата. 
Но если сервис укажет на наличие существенного недостатка (они пишут что-то  типа не подлежит ремонту) либо после ремонта поломка проявится снова, можно будет требовать замены или возврата.
По сути, вам всё правильно по телефону сказали

Анастасия · Answer

Да, вы можете в заявлении указать, что вы хотите. Прошу заменить холодильник на новый или вернуть деньги.

Настя · Answer

@n_kiss он может быть из-за 5000 а качество ещё хуже чем в Атланте. Например: я хотела купить LG славу Богу что не купила 🙏. Качество стекла так себе тонкие полки и хлипкие мая сестра купила и через месяц разбила полку. А у меня Атлант. Уже как год пользуюсь.

Настя · Answer

@n_kiss

елена · Answer

@zinevicnasta583, Атлант не самый худший вариант. Один 10 лет прослужил, теперь второй тоже Атлант - уже 5 лет.

Антонина · Answer

Было так же с холодильником, сильно намерзало. В ремонте посоветовали добавить температуру на регуляторе (было 4, поставили на 6). Помогло.

Дана · Answer

@ant_bartosh, размораживали уже 2 раза(

Антонина · Answer

@dana922 Терморегулятор нам ещё меняли два раза по гарантии. Но помогла только смена температуры.

елена · Answer

Нам тоже помогло (это ремонтник сказал так сделать, больше не намораживает ничего).

Анастасия · Answer

Звонить в сервисный центр,к вам домой приедет мастер и на месте будет смотреть и ремонтировать(по гарантии,т.е бесплатно). Возвраты делают ,если вы несколько раз обращались по одной и той же проблеме,это фиксируется в гарантийный талон.

Дана · Answer

Нам сотрудник сказала, что приедет курьер и бесплатно заберет в СЦ , там починят, и бесплатно привезут назад домой. Меня такое не устраивает. Тут уже вроде выяснилось, что если я хочу замену, то долнжны поменять , в случае брака… 
Зачем мне новый восстановленный холодильник?

Анна · Answer

В любом случае будет экспертиза если заводской брак то либо замена на такой же товар, либо возврат денег, но у 5 элемента своя кухня

Инна · Answer

Расскажу наш случай. Купили колонку jbl за 600 руб, муж услышал мелкое шипение, отнес, приняли и долго рассматривали, в итоге подтвердили брак, мы пришли и сказали, что хотим другую того же цвета, и нам пытались под видом новой втюхать нашу же. Муж услышал опять это шипение и сказал менять быстро на другую, согласились, поменяли.

Дана · Answer

Ну тут с колонкой попроще. С холодильником хуже(

Инна · Answer

@dana922, колонка с поломкой наоборот сложнее, там еще докажи, что не ронял и тд

Дана · Answer

@inna_mya, ну я про то, что она мобильна, с ней можно побегать, показать , получить заключение. С холодильником сложнее)

Наталья · Answer

А точно полный ноу фрост?
Бывает же только одна морозильная камера ноу фрост.
А холодильник-капельная система

Дана · Answer

Полный

Юлия · Answer

Товар сложно-технический сроки 14 и 30 дней не работают.Без заключения сервисного центра вы не можете ничего сделать . Если стоимость ремонта не превышает 30% от стоимости товара , то продавец вправе не возвращать вам деньги за данный товар.  Но могут вернуть деньги в качестве лояльности

Дана · Answer

По телефону в 5 элементе сказали до 30 дней вопрос будет решен. Так и по закону

Елена · Answer

Позвоните с защиту прав потребителя , когда звонила по своему вопросу -тупо продиктовали статьи , которыми я могу аппелировать и сказали если никак-к нам подъезжайте -но все получилось 😅
По первому телефону звонила

Наташа · Answer

В март напишите. Сразу привезут новый. Ну если , конечно поломка точно есть.

Екатерина · Answer

Мне кажется вам нужно обратиться к специалисту из защиты прав и обсудить варианты. Нам так помогли разрулить ситуацию с телефоном, тоже кстати было дело с 5 элементом

Екатерина · Answer

@dana922, ой нет, дело лет 6-7 назад было(

Дана · Answer

@akatya26, может горячая линия?

Екатерина · Answer

@dana922, посмотрите тут, в вверху есть телефон горячей линии https://czp.by/

Куплен холодильник с браком – что делать?

Лучший комментарий

Комментарии