Девушки, ситуация с вайлдбериз, что делать:
Заказала туфли 36 размера, доставили в пункт выдачи. Выдали туфли, сказали проверить на брак перел камерами и потом пойти в примерочную. Брака не было, но в примерочной обнаружила, что размер доставили 37. Маркировка и на туфлях и на коробке товара 37. Вышла и сказала, что не буду забирать, так как размер 37. Работник пункта выдачи сказал, что теперь я обязана их выкупить и вернуть только через заявку по браку. Заявку по браку продавец не принимает. Что можно сделать?
Лучший комментарий
Я вообще не понимаю этих заморочек с браком, я просто выхожу из примерочной и говорю "отказ" Почему я должна что-то объяснять, выкупать? Я к ним не нанимаюсь товар на брак проверять, мне за это бонусы не капают.
Комментарии
Была такая ситуация. Выкупила. Дома оформила возврат. Но продавец подтвердил. А в другой ситуации, была сломанная игрушка, продавец отклонил, я подала заявку самому вб и продавцу повторно. Вб подтвердил, я отнесла на пункт и получила деньги. Позже и продавец повторно и вб написали отказ, но товар уже был сдан к этому моменту и деньги получены
Надо было просто отказаться, не объясняя причину. Не понравились и все
У меня было такое,брюки не того размер,на пункте тоже так сказали но заявку на брак продавец принял и я смогла все вернуть.теперь и размер под камерами проверяю😅
Нужно переписываться с продавцом в обратной связи
Пригрозить Роспотребнадзором и тд
Странные у вас там девушки работают . Вы могли бы сказать , что просто не подошли . Оставили и пошли . Не правильную они вам информацию дали .
Пишите в поддержку, я тау несколько раз писала, в итоге вернули деньги, а товар мне оставили. У меня муж забрал запечатанный комплект детской одежды- футболку и шорты, но там была одна футболка (даже не распечатывали, было видно через пакет). Продавец никак не одобрял возврат, поддержка в итоге оформила
Я просто говорю "вот это забираю, а от этого отказываюсь". Всё. Никаких, никогда вопросов не было. Это ж не брак, туфли же не сломанные.
@olya_2021_2024 @kikisik печально,беспредел какой -то
Пока вы не выкупили - вы можете вернуть обратно ж
А вот если выкупили- и потом решили вернуть - а они не того размера как заказывали - то через брак это делается
У меня так было
А вообще под камерами проверять на брак…. Я в примерочной что прострочу криво что ли???
Бред этот с камерами😞
На брак, размер, комплектацию , цвет , модель и прочее. Сверить все и вся
пробуйте несколько раз создавать заявку по браку, есои не поможетс напишите мне, я поищу претензию на вб которую мы составляли. Мы правда возвращали корм кота который не пригодился и отлежал на пвз все время и уехал обратно, деньги возвращать отказалисб за корм, вот мы там с мамой накатали претензию, они нам как миленькие вернули деньги за корм))
Была ситуация. Работник пункта отнеслась с пониманием, понятно же, что я никуда их не засунула.
Я всегда там заказываю, проверяю под камерами и уду в примерку со словами-теперь нужно, чтоб село. Село-выкупила, не село-возврат. У меня оплата при получении, так что никаких проблем прежде не было. Бывало, что качество не то приходило или фасон не подошёл. Не выкупаю
Покупайте на озоне, там такого нет и постоплата за одежду-обувь🤷♀️ А с ВБ я так прокололась однажды, теперь вообще все внимательно на стойке проверяю, вплоть до детских мелков для асфальта за 100 р🫣 Дочка недавно через заявку по браку вернула топик порезанный. Причем заметила на стойке, что он такой, но решила померить, чтобы проверить, подойдет ли размер и заказать заново. Спасибо продавец добросовестный оказался...
Ничего не поняла..
Получается вы проверили на брак , не успев примерить, работник провёл платеж?
Если так, то он охренел вообще или как?
У нас так было однажды, мы пока с сыном мерили костюм, она решила что мы ушли и провела платеж, а мы вышли с раздевалки и его на возврат. Тогда она предложила скинуть лично деньги мне на карту, за свой косяк, но благо у нее получилось оформить возврат
Ничего он не провел. Автор не заметила, что в коробке неверное вложение и ушла с ним в примерочную. А на брак и несоответствие под камерами проверяют перед примерочными по их правилам
Сталкивалась с подобным, больше не заказываю там
Первый раз такое слышу. Сколько обувь себе и детям брали, всё ок с возвратом. Может вам просто девушка на пункте с психами попалась😄
В Ростове, Батайске и Сочи всё именно так и происходит
Не принимают по причине того что размер не тот. Под камерами девушка не заметила, а после примерочной вышла с другим размером. Поэтому и сотрудники встали в позу, что в карточке то 36 указан, а отказ пытаются сделать по 37 размеру
С обувью и одеждой всегда такое говно(
Я всегда стою и проверяю под камерами
У меня тоже было подобное , только с джинсами. Переругалась на пункте, сотрудник начал пытаться списать деньги в наглую, но у меня на карте привязанной , денег нет , кладу определённую сумму для вб именно. В итоге забрал все и товары висели две недели, потом я попросила мужа пойти и отказаться. Что он и сделал. Больше на тот пункт ничего не заказываю .
Да и вообще вылечилась от зависимости вб 😂
Я вообще не понимаю этих заморочек с браком, я просто выхожу из примерочной и говорю "отказ" Почему я должна что-то объяснять, выкупать? Я к ним не нанимаюсь товар на брак проверять, мне за это бонусы не капают.
Ничего не сделаете. Был подобный случай.... Больше с Вб нет!!!!!!!!!! Только Озон.
и что.. всегла заказывала туда кучу обуви меридианы потом отдавали как не подошли...
У меня так было ,я устроила им скандал,потому что докопались до малюсенького пятнышка в 0,1 мм просто(я его сразу не заметила,много товаров было )В итоге собралась очередь,все меня в ней поддержали 😂Закончилось тем ,что сотрудница оформила как будто я не получала товар ,я пришла не следующий день и сразу отменила.Мне заявку на брак один раз не согласовали ,хотя там был явный брак ,я устала писать и забила.
Я сразу на пвз возвращала. Просто не подошли. Какой брак блин
Не поняла, а почему нельзя слать обратно?в любом магазине можно сдать обратно товар в течении 14 дней. Почему не дают сдать? А если не подошло по размеру, плохо сидит, не нравится? Что значит надо выкупить? Не было ни разу такой ситуации
Потому что изначально пришел не тот размер. Об этом надо было сразу говорить сотруднику. А в примерочной можно подменить, и теперь сложнее доказать.
@jjenka может реально милицию и запросить камеры,где вы могли обувь пронести
Пусть смотрят камеры, что никаких коробок с обувью у вас нет
Где доказательство что вы подменили что-то
Бред
Бывает нес первого раза принимают заявку. Пишите еще
У меня было такое. Работник сама всё оформила.
Да не заказывайте вы больше ничего на этой помоечной платформе , а то за собственные деньги ещё что-то доказывать надо)
Размер вы подменили )))а вторую пару, наверно как в лучших рассказах таможенников, в интимных местах пронесли 😆
У меня так было вот неделю назад буквально. Я заказала костюм спортивный,не проверила толком,решила отказаться и продавец заметил бирку ,что штаны 56 а верх 50. Хотя все должно было быть 50. Сказал ,что я обязана их выкупить. Помог мне создать заявку. Сначала ее отклонил продавец ,но я сделала ещё 2 попытки и получилось все оформить.
Меня тоже так хотели наеб..ть сотрудники пвз.
Под камерами не заметила брака , но после примерки увидела что размер не тот.
Говорю не подошло . А они - выкупайте и делайте по браку !
Я сказала что это бред какой и ничего не собираюсь выкупать .
Приняли назад.
Но после этого на вб вещи больше не покупаю.
Отвратительнвй маркетплейс и отношение к клиентам.
Часто читала истории когда по браку хер чего от них добьешься
А что разве обувь нельзя вернуть сразу? Что-то новенькое. Их косяк, а вы виноваты. У меня такое было с пижамой, муж не посмотрел, походили вместо комплекта только рубашку, продавец возврат не подтвердил. Типа я должна была смотреть перед камерами и всё, товар был последний. Выкинула эту рубашку и им поставила 1*, ПВЗ тоже поставила 1*.
Можно. Но в данном случае размер не соответствует, а сразу это не заметил покупатель.
@volna но косяк изначально магазина же, а не покупателя... У меня однажды муж вместо штанов выкупил носки. Я отзыв накатала, мне даже из ПВЗ звонили потом, что штаны они нашли. Я на них делала сразу возврат. Но меня в пункте выдачи знают, я там очень много покупаю. Советую покупать обувь на Озоне, там моментально возврат оформляют и деньги приходят.
@mari.sun, там постоплата далеко не у всего (мне не подходит) и цены дороже чаще всего. Я пользуюсь и тем и тем и для вещей озон неудобен, WB лучше. Но косяки бывает сложно решить. Приходится идти на ухищрения, тк по- честному себе дороже выходит.
Прийти в другой раз ,когда будет другой сотрудник и сдатт
Проверяют на соответствие этикетки и размера первым делом
А если бы вы заказали 10 разных пар? Инструкция у них кривая.Пусть работник поможет оформить возврат.
Я так заказывала кучу вещей и обуви и все проверяла под камерами, просто в одних пунктах за этим не следят особо, а в других строго. Везде по-разному работают, от сотрудников и хозяина зависит много.
Муж берет обувь в пункте, приносит домой
И дома уже спокойно примеряем
Никакого брака нет
Товар же тупо может не подойти по полноте/подъеду
Да элементарно неудобно
Причем тут брак
Если с товаром все ок, то просто возврат через пвз, без участия продавца
Вы не поняли. Заказали 36 размер, а прислали 37. И заметила это девушка уже во время примерки. Если б сразу, вообще не проблема. А теперь доказывай, что ты не верблюд.
@volna, я это поняла
У нас была такая ситуация, начали мерить в пункте - размер обуви не тот
Сотрудник пвз все оформил без вопросов
Явно у девушки не та ситуация, когда товар надо оформлять, как брак
Пересорт - возможно, ошибка сотрудника склада тоже
Но не брак уже точно
@zubrovka, от пункта много зависит и от самого сотрудника. Тут либо человек такой, либо у него были неприятные ситуации, когда он залетал. Я и сотрудника могу понять тоже, но убеждаюсь, что когда хочешь как лучше, выходит себе дороже.
Поэтому теперь только свои интересы блюду.
Вызывайте полицию. Быстро возьмут все без выкупа. Совсем уже в край охренели со своими «приколами». Прислали не то, еще и выкупать.
Я на вб из-за этих тупых правил больше не заказываю. Тупая политика и отношение к клиентам.
И да часто слышала что по браку не возвращают ничего
Но незнаю, у всех наверно свои заморочки, и опять таки, все зависит от сотрудника. Мы сами все оформляем. Если уж только человек забрал вещи, и принёс из дома возврат, и если обнаружим брак, то тогда через лк заявку, а так нет, если на пункте сразу, то без вопросов вобще
Просто из-за того, что Вы сами проверяли и не заметили, что обувь не того размера, тут да, могут возникнуть вопросы. Либо же отнесите правда в другой пункт, попробуйте сдайте, но опять таки, если Вы заказывали обувь одного размера, а пришёл другой, на другом пункте могут не принять, так как считается факт подмены
Он сам должен был оформить этот брак. Бесят такие сотрудники.
Я поэтому перевожу деньги только за тот товар который забираю. И просто не стала бы его забирать.
Бомбите заявками продавца и пишите в поддержку вб, только так. Описывайте все как есть и ссылайтесь на закон о защите прав потребителей, посмотрите статьи в интернете.
Тоже такое было , но года 2, я писала по по браку , вернули , но нервы помотали . Да вы должны были проверить на камере к сожалению такие правила , поэтому вб для обуви и одежды не приемлю. Озон лучше даже в этом
@catherine__, @marymore18, почитайте комментарии ниже в том числе работника пункта)))
@catherine__, я рада, что вам удалось тут самоутвердиться и почувствовать себя крутой) видимо других мест для этого у вас нет
@isabellaa погуглите слово "брак", сотрудники пвз больше половины своих законов на работе не знают))
@isabellaa, серьезно?
Вы настолько глупы и поняли это именно так?😂
Хотя, все очевидно
Глупости, сама работаю на вб, и после примерочной проверяем товар, если обнаружен брак, то оформляем сами как брак
@volna есть люди которые и не при нас вскрывают, а все в примерочной. Склад все равно смотрит камеры, когда оформляется товар по браку на пункте выдачи. Говорю, все зависит от сотрудника пункта выдачи.
@marinochka_32, и я о том, что зависит от сотрудника и пункта. В моем ближайшем пункте ничего не говорят, вещи и обувь никогда под камерами не смотрю. А тут заказала в другой, так там строго - сначала вскрываешь под камерами и никак иначе, они об этом говорят всем и для этого оборудовано несколько столов. Пакеты опять, в одном платно, в другом нет. Каждый организует работу по-разному.
Поэтому пошла бы выяснять и в поддержку писала.
@marinochka_32, так отказал продавец в возврате то. А поддержка так вымораживает, были случаи не единожды. Ты им обращение, они отвечают фигню какую-то, а продолжить переписку нельзя. Надо писать новое обращение. И давай там объясни все, что уже было и ответили, получается замкнутый круг какой-то!
Сдать можно сейчас в любой пункт, отнесите в другой
@muy_rojo, а ладно, я вру, относила в другой пункт во сне, скрин - это фотошоп, а на самом деле я специалист по введению масс в заблуждение. Вы тоже можете читать внимательно, кстати.
Пишите в поддержку и на пункте идите разговаривать. Для чего проверяется все под камерами? Чтобы можно было посмотреть в спорной ситуации. Вот пусть смотрят. Иначе не понятно для чего камеры. Но зная поддержку WB дело может затянуться надолго и не факт, что решится. Но я бы без боя не сдалась.
Все правильно
Вам положили не тот размер, откуда сотрудник знает, может вы их подменили в примерочной, тк под камерой вы все проверили
@isabellaa, а вдруг, вы заранее положили коробку в примерочную 😁 камера то только на приеме. Они тут правы, к сожалению.
@isabellaa по локальному акту компании вб, и они правы
Вообще-то в доставленном товаре все указано в компьютере. Размер в том числе. Размер указан как и на коробке так и в заказе.
Бред какой-то.
Я бы разнесла там всех.
Потому что это должен оформлять сотрудник обратный возврат, а не заказчик.
Ничего
Правильно Вам сказали
Вы же проверяли
Делайте заявку, но да, не факт, что одобрит продавец, иногда нужно бороться))
@isabellaa, вам не надо было их выкупать, просто отказаться надо было
Девушка на пвз вас обманула
Что за глупости.
Должны были принять.
Брака нет, размер просто не тот.
Размер не подошёл это когда на ноге неудачно смотрится или мало или велико, а не когда другой размер положили.
@marymore18, и? Вы пишите очевидные вещи.
Прислали не тот размер это не брак.
Да не заказывайте вы больше ничего на этой помоечной платформе , а то за собственные деньги ещё что-то доказывать надо)
Размер вы подменили )))а вторую пару, наверно как в лучших рассказах таможенников, в интимных местах пронесли 😆