Ситуация, от которой меня трясет 😤👍🏻 может, поможете.

Заказала в детском мире два зимних комбинезона Lassie 110 размера. Ждала заказ две недели. В итоге пришли 110 и 104. Заказ уже оплачен.
Подхожу на кассу, сообщаю об ошибке. Мне в ответ: «отказываетесь!»
Говорю: «нет. Мне нужно два комбинезона 110 размера»
Кассир: «ну ищите девушку, которая собирала заказ»
Говорю: «пригласите ее, пожалуйста»

Кассир пошла на поиски. Приводит. Объясняю ситуацию еще раз. В ответ мне «это не наш товар, звоните на горячую линию». Тут мой муж уже закипел: «это мы должны звонить? Звоните и решайте вопрос»
Девушка в ответ очень грубо: «я не собираюсь никуда звонить!» и ушла. Попросили администратора.

Пришла милая девушка администратор, объяснила, что товар с маркетплейса. Собирали не они. У них такого товара нет. Смотрим в приложении, а эти комбезы закончились! Из-за ошибки того, кто собирал, я осталась без двух одинаковых и крутых комбезов, которые обошлись мне за копейки (была скидка огромная + бонусы с др).

Обошлись мне они за 5000 руб две штуки. Сейчас такой же (НО В ДРУГОМ ЦВЕТЕ) стоит в районе 5000 руб один.

Администратор звонит на горячую линию. Потратили на разговор мы 1,5 часа. Опущу то, что с нами были трое детей и мы не рассчитывали так долго там находиться. Конечно, детям было тяжко.

Итог разговора: «мы не можем ничего сделать. Заказывайте похожий»

Мы: «за 5000 руб?? Из-за вашей ошибки?»

Они: «мы вернем вам разницу бонусами после того, как заберете товар»

То есть я должна отказаться от 104 размера и ждать, пока они вернут мне деньги за возврат. Тут же оплатить новый за 5000 и ждать эти сраные 2000 бонусов ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ НОВОГО? А зачем мне бонусы, если мне нужны деньги?

Я была бы не против, чтобы они просто забрали эти два и прислали два других одинаковых 110 размера. По той же цене. Я готова пойти навстречу и забить на то, что понравились мне эти два. Но они так не могут. Девушка с горячей линии сказала, что сформировала заявку и отправила нам на почту. Потом сказала «я не могу так долго с вами говорить и бросила трубку». При этом эти 1,5 часа она иногда мычала что-то невнятное, а в основном молчала. К слову, с нами уже стоял директор магазина, которая также пыталась решать нашу проблему.

Смотрим почту - НИЧЕГО! Директор снова звонит на горячую линию (ожидание ответа снова минут 20) «пригласите девушку, с которой мы общались». В ответ: «мы так не можем». Ок. Рассказали еще раз всю ситуацию уже другому оператору. Снова запросили заявку. В этот раз нам ее отправили на почту. В заявке они просят прислать фото заказа и товаров. Я присылаю.
Ответ «извините, фото не читабельны». Отправляю еще раз. В ответ «здравствуйте, отправьте нам фото». Отправляю третий раз. В ответ то же самое. Фото, естественно, четкие. Все видно. Все подробно.

Тянут время. Срок хранения товара ограничен. До 2 апреля мы должны либо получить товар, либо вернуть. И что делать мне? Я так поняла, управы нет и ничего я не добьюсь?

На озоне этот комбез 7000 руб.

Куда-то можно жалобу или обращение направить? Что вообще делать? Неужели так просто ситуация сойдет на нет?

Девочки, дописываю ❗️❗️❗️
Комбезы забрала! Как будет к зиме - не знаю. Надеюсь, будет норм. Мотать нервы себе не хочу.