Они создали заказ, он у вас отразился. Они принесут в пункт, статус поменяется. Что значит не провели? Они же товары не бросят в сдеке без штрихкода и оформления
Ну в Сдэке вначале создается заказ и статус Создан. Он ни к чему не обязывает.
И только после отправки уже меняется статус на- в пути.
Возможно, ничего не отправили.