В Роспотребнадзор жалобу оставьте, онлайн на сайте можно. С вами потом они свяжутся сами. В онлайн заявление ссылаться нужно на ГК РФ ст. 1102 (неосновательное обогащение) и ЗоЗПП ст. 16 (недопустимость навязывания условий).
Любой подарочный сертификат можно вернуть,по закону обязаны.
Сертификат - это как аванс,а они не имеют право аванс не возвращать,иначе это считается как незаконное обогащение.
Почитайте закон.
Можете позвонить в Роспотребнадзор и проконсультироваться или оставить жалобу.