Возврат кроссовок на Озон из-за границы: как долго ждать и реально ли вернуть всю сумму? Опыт!

Девочки, такой вопрос.
Купила на озон брату кроссовки, товар из за границы, т.к нужны были паспортные данные для таможни.
Они ему малы.. вернуть на озон не смогли, на пункте выдачи на экране было написано, что возврат через личный кабинет.
Я подала заявку, продавец предложил частичную компенсацию ( пол суммы), я отказалась.
Далее еще 3 дня висит заявка, теперь Предлагает сумму компенсации еще меньше, я отклоняю. Теперь ждать еще 3 дня.
У кого такое было? Долго мы играться будем ? Реально вернуть всю сумму? В карточке стоит возврат в течение 21 дня 😡 чертов озон