Что делать, если продавец Wildberries не принимает товар и не возвращает деньги? Опыт и советы

У кого то был опыт ругачек с вб на тему, что продавец отказываться возвращать деньги и принимать обратно товар. Причина - прислали не то, что в карточке. Товар- техника.
Вроде как по закону рф то обязаны принять как минимум в течении 14 дней. Как повлиять на них? Сделали процедуру " оспорить решение" , но что-то мне подсказывает, что этот беспредел не остановится