Wildberries и закон о защите прав потребителей: реальная история о некачественном товаре и отказе в возврате
Как правила площадки wildberries оказались выше закона о защите прав потребителя.
Поспешишь людей насмешишь, а в моей ситуации недобросовестного продавца и поддержку площадки.
Заказала я себе дополнительную решётку для аэрогриля. В день, когда товар приехал в пвз, я моталась по делам и решила заскочить быстренько забрать.
Решётка приехала в обычном пакете. Я разрезала краешек пакета, бегло посмотрела наличие решётки и забрала. Да, каюсь, тут была моя ошибка, что я не вытащила решётку и внимательно не осмотрела - знать бы, что так случится, обязательно сделала бы это, но в тот день торопилась и случилось то, что случилось.
Положила решётку на заднее сиденье автомобиля и поехала дальше по своим делам.
Вернувшись домой достала из пакета и обнаружила деформацию, при которой её невозможно использовать по назначению.
Было неприятно конечно, ехала она относительно долго и была мне нужна, но бывает.
Составила заявку на возврат, приложила фото и была на 100% уверена, что в таких ситуациях возврат происходит без проблем.
Но увы...
Продавец (ТандырМан) пишет: я не причём, это всё wildberries виноват, при их транспортировке произошло повреждение (опустим тот факт, что упаковка продавца была никакая для данного приспособления).
Поддержка wildberries отвечает мне, что решение о возврате принимает продавец и все вопросы к нему.
Продавец снова пишет, что решение примет поддержка, и вообще сейчас не возможно выяснить, когда был поврежден товар (не мягко намекая на то, что это я сама, негодяйка такая, его повредила и пытаюсь вернуть).
Поддержка говорит "а у нас тут правило площадки и закон о защите прав потребителей мы на пальце крутили". По правилам вы должны были посмотреть товар в пвз, в противном случае досвидос, адьёс амигос, аривидерчи.
В общем заявку рассматривали около месяца и в итоге отклонили.
И мне не жаль потраченных 500 с небольшим рублей, но очень возмущает сам факт того, что покупатель в такой ситуации остаётся с носом.
Учитесь на моих ошибках, обязательно ВНИМАТЕЛЬНО осматривайте все товары в ПВЗ wildberries. Даже если в ПВЗ очень мало для этого места и за вами огромная очередь - не важно. Всё и всегда внимательно осматривайте.
Но, увы, это может быть неэффективно, и я сейчас объясню почему:
Недавно заказала наборы к 8 марта, это пищевой продукт в красивой деревянной коробке.
Сотрудница в ПВЗ случайно задела одну из коробок при выдаче и она упала, в связи с чем на товаре возникли незначительные повреждения, но т.к. это подарок захотелось сделать отказ прям там, на месте. Но увы, мне сообщили, что это пищевой продукт и только через заявку на возврат, если продавец согласится - вернете (но, как мы знаем, у них он легко может и не согласиться).
В общем пищевые продукты там покупать тоже нет большого смысла - велик риск остаться с носом смотри - не смотри товар в ПВЗ...
Справедливости ради на других площадках с таким отвратительным отношением к покупателю я ни разу ещё не сталкивалась.
Выводы из всего вышесказанного делайте сами, а я просто поделилась своим опытом, который, возможно, позволит кому-то избежать моих ошибок.
P. S. Знала бы, что так будет с заявкой, просто отнесла бы товар в ПВЗ, мол не подошёл размер решётки (раз они пишут, что она без повреждений). Глядишь прокатило бы. А хотелось поступить как приличный человек, через заявку на брак, чтобы решётка к другим не попала.
Ну теперь уж и не попадёт, они мне её оставили... 😄
Спасибо за внимание!
Вера·
Очень жаль, а не получится изначальную форму придать?
Анастасия ··
Мама дочки-младенца
Нет, она весьма твёрдая, ну и деформация сильная
Анастасия ·
Мама дочки-младенца
Оказывается это у них вообще обычное дело...
Ирина ··
Мама двоих (6 лет, 23 года)
чтоб не списали я не привязываю карту.при осмотре, что беру, сумму нужную перевожу на валдбериз кошелек,чтобы не списали.а кнопку получил нечайно нажимают торопятся,и все не возвратный товар,хоть и не нужен в пункте еще при осмотре
Ирина ·
Мама двоих (6 лет, 23 года)
поэтому и надо смотреть все под камерой.тут они отказали и не докажешь.у меня был случай,я все осмотрела,все ок. при сборке не оказалось шурупов. фигня можно купить,но качество товара мне не понравилось. возврат с указанием всего,думала тоже выкрутит продавец дулю,но нет очень быстро одобрил возврат. не знаю камеры смотрели ли,скорее всего нет.но я описала что все смотрела под камерой,все пакеты были запечатаны. на валдбериз многое зависит от продавца конечно.
Ирина ·
Мама двоих (6 лет, 23 года)
продукты тоже возврат одобрение были,товар у вас остается,деньги возвращают.
но заказывала булгур,пришел на вид похож,но при варке пшеничная крупа шлифованная.короче не булгур.был отказ продавцом,и валдбериз тоже. обидно тоже.продают дорого,а качество на 0
Alla·
Мама двоих (6 лет, 8 лет)
Ну а в магазине обычном если товар покупаете, и потом на следующий день деформированный тоже же не вернуть? Продавец вас также спросит, вы проверяли товар при получении?
Или нет?
Я всегда смотрю в ПВЗ внимательно. А так как являюсь продавцом, к сожалению иногда с такой дичью сталкиваюсь со стороны покупателя что волосы дыбом - люди возвращают в моей упаковке просто другие товары. И конечно они делают дома, а не под камерами ПВЗ. А мне, как продавцу это финансовые потери на воровство товара, плюс на дополнительные расходы логистики, плюс ПВЗ редко оформляет именно брак- потому что у них это как-то по другому оплачивается, а просто возвратом - и этот подменянный недобросовестным покупателем товар потом накатывает огромные тысячи логистики, пока кто-то его всё-таки не вернет как брак.
И конечно же мы, являясь продавцами площадки, соглашаемся на это автоматически, но неприятный осадок есть.
Анастасия ··
Мама дочки-младенца
вы хотели вернуть, как товар надлежащего качества, я возвращаю товар изначально ненадлежащего. Неоднократно возвращала в магазины деформированные сковороды, которые не видно визуально на первый взгляд, но на гладкой варочной поверхности становится заметно.
Alla··
Мама двоих (6 лет, 8 лет)
ситуация в любом случае сложная, как покупатель я вас абсолютно понимаю, всегда хочется получить товар за который заплатил. Как продавец - могу только сказать - действительно лучше проверять в ПВЗ, чтоб просто подстраховаться от лишних нервов.
Но у меня маленький бренд, повышая узнаваемость и борясь за репутацию я уходя в минуса согласовываю все возвраты 😅 не знаю, конечно, насколько это правильно со стороны маркетинга.
Анастасия ··
Мама дочки-младенца
я прекрасно могу и продавцов понять представив, какой процент недобросовестных покупателей. Но, в данном контексте, не очень понимаю продавца, ибо я сообщила о проблеме в тот же день, что и получила товар.
Светлана·
Мама сына (4 года)
Сейчас на wb слишком сложно стало делать возврат, если ты забрал товар. В 95% продавец отказывает, и поддержка wb соглашается с продавцом. Я уже 2 раза с таким столкнулась. Второй случай вот на днях. Дома уже рассмотрели что на футболке полоски от краски, плюс цвет в одной стороне другой, да ещё и дырка. Продавец заявку на возврат отклонил и сказал возвращать как надлежащий товар в ПВЗ. И поддержка wb согласилась с продавцом)) а на пункте как будто дураки работают и примут с браком как нормальный товар)))
Анастасия·
Мама двоих (1 год, 3 года)
Как бывший продавец на вб я согласна с результатом
Где гарантия что это не вы ее деформировали ? Поэтому все проверяем не отходя от кассы так сказать и проблем не будет, я думаю тут все логично
Анастасия··
Мама двоих (1 год, 3 года)
@nastyabel95, да ну нет конечно, как минимум надо было усилить картоном , пупыркой и потом в этот пакет , зная как вб транспортирует товар у вас еще не сильная деформация 😀
Но я думаю что упаковывал обычный рабочий который халатно отнесся к упаковке , тк если бы они всем так отправляли то у них бы не было рейтинга 4.8 ( что считается высоким )
Анастасия ··
Мама дочки-младенца
@anastasia_taobao_1688_wb вот заказала решётку такую у другого продавца, там пупырка была между ножками и скотчем вся перемотана. Но наученная опытом я осмотрела внимательно - повреждений не было. Вывод - упаковка играет не последнюю роль. Ну и в отзывах были похожие случаи.
А пост мой направлен не на дискредитацию вб, а для покупателей, чтобы ошибок моих не совершали и были более внимательны.
Дарья 💕··
Мама двоих (1 год, 5 лет)
ситуация неприятная, но объясняю про упаковку
Вероятно, это не изначальная упаковка, а после отказа сотрудник упаковал как смог))
Иначе да, был бы низкий рейтинг из за этого
Я работаю менеджером на вб и с этим сталкиваюсь ежедневно. Платья меряют и если не подошло, запихивают в пакет как попало, он едет к другому человеку и тот пишет свой говнокоментарий, что упаковка ужас и отказ)
Кристина·
Мама дочки (3 года)
Спасибо, что делитесь. Я обычно никогда ничего не проверяю, если, конечно, это не вещи, которые нужно мерить, но всегда везло, возврат без проблем делали, даже если брак обнаружен был уже дома)
Анастасия ··
Мама дочки-младенца
Я чаще озон пользуюсь, там вот тоже разное привозят, но возврат вообще без проблем. Часто там курьерскую доставку заказываю.
Кристина··
Мама дочки (3 года)
да, с озоном вообще проблем нет, не знала, что на ВБ могут быть проблемы, буду теперь всё проверять, у меня летом ситуация была, купила платье на ВБ, забрал муж не глядя, принёс, думаю не подойдёт, верну, а пришло без пояса, вернула, перезаказала, вообще без проблем, ну вот теперь тоже буду внимательней)
Анастасия ··
Мама дочки-младенца
у меня была ситуация с детским комбезом. Заказала 74-80, а он пришёл максимум на 68. Так и не удалось вернуть, но тогда вообще не до разборок с ними было.
Настя·
Мама двоих (3 года, 12 лет)
у меня тоже так было
сотрудница уронила банку с энергетиком, которую я должна была добавить к подарку на 23февр. Пришлось оставить себе.
Спасибо за пост.
Lina·
Мама дочки (6 лет)
Да, они как ввели это правило, я возвращаю, не сообщая о браке🖕). Хорошо, что таких вещей мало за все время у меня было… Но я понимаю политику, так как не раз сталкивалась с недобросовестным отношением к вещам со стороны покупателя: пижама в соплях, сорванные бирки, сломанные или отсутствующие детали бытовой техники.
Alla·
Мама двоих (6 лет, 8 лет)
Вот это к обсуждению о возвратах. Пункт который взял возврат из дома, привел меня к минусу - набор с довольно большой себестоимостью в подарок, плюс около 350 руб логистики
На фото что произвожу я и что мне подсунули в возврат. И это счастье что товар вернулся ко мне по браку, ведь большинство пунктов просто делают отказ мать его и этот товар потом бесконечно может кататься за мой счет по складам- ПВЗ 😅