Яндекс такси: косяк с доставкой торта, что делать?

Просто крик души! Надо куда-то высказаться ибо БЕСЯТ!!!
Яндекс такси со своим сервисом и курьерами. Отправили торт в 10:30, ничего не предвещало беды, всё как обычно по стандарту. Время идёт, слежу по приложению - доставлено. Занимаюсь другим тортом, вдруг звонит заказчик с вопросом: где наш торт? Оказывается его не привезли. Я в шоке, звоню курьеру - не берёт. Перезваниваю, отвечает не он, а его брат, где курьер - не известно, почему отвечает какой -то брат - тоже не понятно. С горем пополам удается узнать номер телефона курьера, звоним - он оказывается вообще в противоположном конце города. На вопрос почему не отдал посылку, ответить не может, где находится точно не знает, через сколько подьедет - тоже. Спустя 2,5 часа вот таких переговоров он всё-таки привез торт нам обратно..Муж вызвал такси и повез торт сам, благо успели за пол часа до окончания праздника. Но осадок неприятный остался....И нам не удобно перед заказчиком и времени столько потеряли... И что Яндекс? Мы дарим вам 50₽ скидку на следующий заказ 🤬 До сих пор меня трясет....
Девочки, есть на них какая-нибудь управа? Или всё бесполезно?