Кондитер vs Заказчик: Кто прав в ситуации с перепутанной начинкой торта для детского праздника?

Если это человек, к которому я давно обращаюсь и до этого все было хорошо,никак бы не решала. Просто сказала бы, что это был сюрприз. А если детям не понравился торт три шоколада, то следующий раз им понравится торт вафельный в шоколаде, как в моем детстве. Никаких денег бы возвращать не стала. Иногда раздражает, что весь мир превратили в услугу и клиента и напрочь забыли о человеке.

Конечно имеет! Крепостное право давно отменили. Кондитер не равно обслуживающий персонал. Ведь сошлись же по урегулированию недоразумения. Значит всех все устроило. Понятие не вкусный десерт и не та начинка, это не одно тоже. Ну, и торт, это еда, десерт, уж точно не стала бы страдать, что пипец праздник испорчен 🙄

Если бы я была кондитером и так накосячила, то полностью бы вернула деньги за торт, поскольку это мой косяк. Если бы была заказчиком - тоже бы попросила вернуть полную стоимость заказа. Можно было бы договорится только о стоимости декора - поскольку тут я понимаю что желание заказчика было выполнено. Если обе стороны в адеквате - то продолжила бы сотрудничество в дальнейшем )

Таня, я с тобой согласна! Перепутать может каждый, смысл устраивать из-за этого скандал с какими-то возвратами и выяснениями. Какая-то часть детей может не оценить любую начинку. Неприятно в моменте да, за деньги надеешься получить качественно услугу. Но выяснять отношения не стоит. На месте заказчика я бы сфотографировала торт и написала что не то что я заказывала, возвратов никаких бы не просила, и было бы приятно получить за эту ошибку предложение о скидке на следующий заказ. Но не 40-60%, а считаю 15-20 достаточно в такой ситуации.

Ну не мог три шоколада не понравиться прям всем, звучит как бред) наверное, и кондитер так подумала)

То, что от меня отказался кондитер , меня вообще никак не волновало бы

Попросила вернуть бы мне хотя бв 50%

Либо всю стоимостью и пусть забирает торт

Меня жутко стали раздражать примерно такие случаи

Когда важное мероприятие, а все идет по одному месту

Мой муж, например, не любит шоколадное ничего, ни торты , ни мороженное

Конечно кондитер имеет право отказаться от клиента. Так же как и клиент. Был у нас случай, подобный. На др дочери нам украсили торт не так как заказывали. Праздник был в стиле Куром, такой торт и заказали. А получили торт с Хеллоу Китти. Не фиолетовый, а розовый. Дочь когда его увидела, даже удивилась. Ну он и не вписывался конечно в интерьер😄 За то был очень вкусный. Но кстати дети тоже не ели🤷🏻‍♀️

Был у меня похожий случай. Женщина из года в год заказывала торты. Сама она жила в Норильске, тут у нее родители и дочери. Так вот заказала она у меня фисташку/малину. Я перепутала заказ в запаре и сделала сникерс. Она написала вечером и скинула фотку с разрезом торта. Со словами торт торт вкусный, но никто у нас сникерс не любит. Вернула ей 50% стоимости торта, извинилась. И каково было мое удивление, когда на следующий день рождения она заказала торт и знаете с какой начинкой?! Правильно сникерс, который никто не любит у них в семье ! Да еще и больше по кг, чем в прошлый раз.🙈🤦🏼‍♀️ С моей стороны это был последний заказ для нее. Не люблю когда меня используют 😅 Но если бы не этот случай, то она была бы моим заказчиком.

Мне кажется, кондитер предложил адекватное решение, ну я просто не заморачиваюсь на счёт торта и т д, по мне так это мелочи, и не бывает такого что торт Никому не понравился, преувеличкние, либо там голимая сода 😅.

Дочери заказывали торт на ДР мне жутко не понравился, и много кому тоже, но нашлись и те, кто был в восторге... Так что мне кажется, заказчик просто сильно зациклена.

Я как бывший кондитер и заказчик считаю,что условия были нормально предложены. не забирать торт клиенту-предоплаты вернуть все, или заказчик оплатит 50%. Сырье дорогое сейчас и просто так раскидываться тортами💁🏼😁 нет уж. А не оплачивать и оставить торт считаю не правильно (но так видать хотел заказчик, чтоб бесплатно поживиться. Если не нравится то зачем вам он!) поэтому думаю кондитер и отказался от такого клиента, было наглешь и хамство не просто так

Интересно ещё вот я подумала, а если бы изначально заказали такую начинку, а она бы никому не понравилась вообще, ну вот люди такие подобрались, тогда как?Может тут не понравилось тк всем озвучили, что должно быть другим?

Забрать торт это очень смешно. Порезанный и надкуссанный.

А на празднике больше ничего нет интереснее, чем торт? Это же просто вкусняшка, к чему столько негатива?

Наверно 50% и торт. Торт могут и взрослые съесть, ну а 50%, чтоб купить ребенку другой торт. Из красного яра 😂😂😂

Ладно, может я так рассуждаю потому что мы с мужем едим любые начинки и торты, а ребенок их вообще еще не ест

Это прям царь-косяк 🤦‍♀️

Разумно вернуть всю сумму заказа.

Если бы от меня такой кондитер отказался бы, не расстроилась бы точно, сейчас их тьма

Я бы не пережила, если бы наша кондитер от нас отказалась 😳😅

Из-за начинки я бы расстроилась конечно, но просить сама возврата даже части суммы не стала. Только если кондитер сама предложила, то было бы конечно приятно. Почему не стала бы просить сама? Да просто понимаю, что человеческий фактор никто не отменял и может быть такое. А еще у нашего кондитера мне все начинки нравятся и даже если бы никто есть не стал, то мне больше досталось бы 🤣🤣🤣 но у нас такого не бывает, я даже кусочек на утро не всегда могу оставить себе

Конечно имеет! Крепостное право давно отменили. Кондитер не равно обслуживающий персонал. Ведь сошлись же по урегулированию недоразумения. Значит всех все устроило. Понятие не вкусный десерт и не та начинка, это не одно тоже. Ну, и торт, это еда, десерт, уж точно не стала бы страдать, что пипец праздник испорчен 🙄

Момента два когда они узнали про торт? Откуда знает правда ли никто не съел торт? Вообще очень интересная тема 🤣 но я впринципе отказалась от услуги торт на заказ, считаю это очень неоправданно дорогая и очень обременяющая услуга, всегда может пойти что то не так.... всегда можно отказаться от покупателя, если неприятно стало даже если твой косяк. Другой вопрос что есть правило что довольный клиент расскажет 5ым, а не довольный 20

Никак бы не отреагировала , всякое бывает.

Достаточно было бы какой нибудь скидки на след заказ в качестве извинения , так сказать)

Будь я кондитером , я бы просто вернула сумму , не забирая торт (зачем?)

Кондитер конечно может делать что угодно , в плане сотрудничества , но как по мне это странно

Но надо учитывать в какой форме еще было высказано недовольство

Если бы давно обращалась к этому кондитеру и проблем никогда небыло. То денег бы не стала спрашивать, а попросила бы скидку 50% на следующий заказ.

Вариант вернуть сумму и забрать торт меня бы устроил, если бы это выяснилось до чаепития. Если торт уже в разрезе, то ели бы гости. А там отказалась, не отказалась - никакой разницы, я бы все-равно больше не обратилась. У моего сына аллергия на шоколад и шоколадный торт на др был бы фееричным 🤬. Не простительным 100%. Ситуацию исправляли бы на следующий день, сами сказали - поздний вечер.

А как выглядело вообще вот это коммуницирование- возвращаю вам пол суммы и больше ко мне не обращайтесь? А вот врач может отказаться от пациента (платный)? Я вообще считаю, что все могут. И зачем себя насиловать и общаться с тем, с кем не хочешь.

Как родитель именинника я не придаю большую важность тортам, не нравится не ешьте😂я про детей. Идите играть😂😂😂

Меня бы огорчило да, я же специально обговорила какую надо начинку.

То, что кондитер признала и вернула часть денег это +

Но, то, что она сама отказалась из-за своего же косяка это минус и как по мне это тупо. Сама же сделала косяк и сбежала в кусты 😏

Даже не знаю, если б торт никому не понравился, я б его вернула и вернула деньги. И все равно осталась бы недовольна таким решением проблемы, так как праздник испорчен.

И , скорее всего, больше не заказывала у этого кондитера.

А со стороны кондитера странно отказывать, если сама накосячила, но тут, может быть, с ней общались по-хамски, тогда понятно

Если это человек, к которому я давно обращаюсь и до этого все было хорошо,никак бы не решала. Просто сказала бы, что это был сюрприз. А если детям не понравился торт три шоколада, то следующий раз им понравится торт вафельный в шоколаде, как в моем детстве. Никаких денег бы возвращать не стала. Иногда раздражает, что весь мир превратили в услугу и клиента и напрочь забыли о человеке.

Человеческий фактор. Если клиенты не ругались и не «наезжали» на кондитера, а начали решать конструктивно проблему, то считаю неуважением том, что кондитер от них отказался.

В качестве быстрых извинений кондитер мог предложить капкейки или иной быстрый десерт, а также компенсацию части стоимости торта. Тогда детям было бы что есть, плюс это попытка загладить вину

Пол суммы и торт и плюс скидка на след заказ в 50% меня бы устроило, чтоб вернуться вновь к этому кондитеру)