У меня так было, должны были 6 тысяч, месяц возвращали, каждый день им писала в поддержку
Ждите, вернут

Вот поэтому я его удалила и пользуюсь озон и Яндекс маркет. Там какое-то беззаконие

Ой, у меня недавно было, заказала протеин, деньги списали, а заказ отменен. Пишу в поддержку, они за нос возят грубо говоря. Хорошо, муж подсказал в банк писать с просьбой отменить транзакцию. Вб прям как помойка стали, бесят

У меня была подобная ситуация.... Был косяк сотрудника ПВЗ, она на заказе написала номер коробки возвратный а не номер заказа..... Прошло 14 дней денег так и нет, старший администратор присылала мне видео мол видете мы все правильно сделали, она оформила возврат и положила его в коробку....
Говорила со знакомой которая там работала ранее, она говорит пришли все переписки и видео что они тебе направили, и в итоге она мне и написала а зачем сотрудник пвз пишет номер возвратный коробке на товаре вместо номера заказа???
И тут шок, как Я человек не работающий в данной сфере могла бы сама такое обнаружить?
В итоге направила все сообщения администратору и та такая, ой действительно. Ну и скинули мне деньги на карту....

У меня еще было как то. Тоже на вб. Купила пацану комбез зимний. Принесла сдавать. А в карточке он уже розовый. Еле сдала. Продавец просто поменял фото и всё.

Продавцу писать не надо. У селлеров нет никакой информации о денежных движениях на вб. Это не продавец не отдает Вам деньги, а маркетплейс. Удивляют некоторые советчики 🤦‍♀️👆🏻
А теперь по существу: с недавних пор немного изменилась система возврата денежных средств. Если вы сдавали товар, который предварительно был выкуплен, то по новым правилам площадки, денежные средства за него вернутся после того, как он приедет на склад. Товар оприходуют, проверят и отправят деньги. Но тут момент, коробки с возвратами на пунктах выдачи бывает ждут по несколько дней пока их заберут водители (это у них целая проблема), потом эти возвраты ждут очереди на складе и т.д.
Вот и получаются такие задержки.
У меня тоже всегда все быстро возвращалось, а в последний раз понервничала. Статус был только: принято в возврату на ПВЗ и всё. Никаких оповещений о том, что направлен возврат средств не было, да вообще в принципе ничего не было. Тоже переживала. Писала конкретно в поддержку вб. Кое как дописалась. В общем деньги вернули через 3 недели

Пишите в поддержку , пишите продавцу
Девочки на пвз не имеют к этому отношения
Они сделали возврат
А как уже продавец поведет себя никто не знает

может быть даже в суд подать

наверное, можно жалобу куда-нибудь написать. Куда обращаются по товарам, в роспотребнадзор? Поищите информацию

Пригрозите Роспотребнадзором или напишите жалобу реальную на магазин