Что должно быть в документе экспертизы обуви?
Девочки.ситуация.купили кроссовки на ламоде.заводская гарантия 2 года на обувь.отклеилась подошва.сдаю по браку.спрашиваю позавчера в тех.поддержке ,что с обувью.они даже ни в курсе в какой пункт я сдала.а сейчас звонят и говорят,это следы эксплуатации.они даже на экспертизу не сдавали обувь я думаю.я попросила прислать на почту документ экспертизы.пока молчат.скажите пожалуйста что должно быть в этом документе.печать?еще что?чтобы знать действительно сдавали ли они?
Даря. 🫶🏼·
Я в лапотке брала обувь, треснула подошва при носке, сдала, возврат оформили.
Ясен пень, что следы носки будут, как в коробке отклеиться подошва? Давите на закон о правах потребителя
Анастасия·
На подошву гарантия 2 года.
Пишите претензию
Эльвира ··
Мама двоих (5 лет, 7 лет)
Так я написала
Эльвира ··
Мама двоих (5 лет, 7 лет)
Куда писать претензию???как грамотно подойти к этому??
Анастасия··
вот вам пример претензии. Делала сама лично,не один раз.
Но опыта в ламоде не было.
Я обычно печатаю в 2ух экземплярах. 1 они забирают,во втором должны поставить дату приема претензии. Иногда в некоторых магазинах,есть своя форма претензии и надо будет ее на месте заполнить.
Думаю, что нужно найти кто у них по возврату. Либо писать куда-то.🤷
Эльвира ·
Мама двоих (5 лет, 7 лет)
Они мне тупо на словпх забирайте крлссовки это следы носки
Anastasyia··
Отправляете им письменную претензию, где указываете недостаток товара, выявленный в процессе эксплуатации и на который предоставляется гарантия. Согласно статьям 6 и 18 Закона РФ о ЗПП. Если продавец не согласен что это заводской дефект, он вправе провести экспертизу товара, которая докажет это (за свой счет, заранее уведомив вас и пригласив поприсутствовать) ответ на претензию должны дать в течении 10 дней (могу тут ошибаться)
Надежда·
Мама сына (1 год)
Ищете адрес их почтовый, туда отправляете заказное письмо с уведомлением, пишите претензию, обязательно укажите, что не против в проведении экспертизы, ссылайтесь на 19 статью о защите прав потребителей! Обычно когда начинаешь козырять статьями, они очень быстро все возвращают😂 на рассмотрение у них 10 рабочих дней, с момента получения письма, после этого, скорее всего, вернут деньги
Надежда··
Мама сына (1 год)
@almjatova, вот на адрес отправляйте претензию, и пусть присылают официальный ответ, но мне возвращали деньги. Или подождите их решения, там указано, что ждут решение, после этого будет ответ. Если придет отказ, то нужно делать независимую экспертизу, писать новую претензию и прикладывать копию экспертизы, тогда уже вернут точно, но только за кроссы, а если еще и взымать расходы на экспертизу, там уже и моральный вред, это уже через суд
Эльвира ··
Мама двоих (5 лет, 7 лет)
а дорого стоит экспертиза????
Надежда··
Мама сына (1 год)
даже не знаю 🤷♀️
Елена@·
Мама двоих (младенец)
Вам легче самой экспертизу сделать и потом им весь пакет документов отправить. Если экспертиза будет в вашу пользу, ламода за нее вам деньги тоже вернуть должна.