Общение с клиентами добьет мою подкосившуюся от декрета психику😭 как меня задолбала сфера обслуживания. Даже, учитывая, что на каспи нет прямого контакта с клиентами, но иногда они пишут, либо я, чтобы прояснить какие-то моменты. 95% таких контактов, почему-то негативные. Почему люди думают, что я какая-то обслуга. Все случаи, когда мне грубят, так сильно врезаются мне в память. В реальной жизни, никто так не обращается со мной, как эти незнакомые мне люди. Мы старались поддерживать рейтинг 4,9. Потом он упал из-за того, что в ажиотаже муж и упаковщик перепутали несколько заказов между собой. Сейчас вообще 4,7 стало. И я честно парюсь из-за этого. Потому что мы продаем только оригинал косметику. А некоторые магазины с подделками, и то выше рейтинг имеют. Недавно еще каспи потерял 2 наших товара. Там тоже все запутано. Без актов приемки они не смотрят камеры с приемки, а акты не дают в пункте. Сколько я жаловалась полгода назад, вроде все норм стало, а щас опять. Один из этих товаров, потерялся на этапе возврата к нам, его не могли найти на складе несколько дней, а возврат в приложении висел. Из-за этого, мы не могли сдавать новые заказы в доставку. Каспи оценивал сроки решения проблемы в 2 недели!! Муж ездил по пробкам в другой пункт и сдавал там… но в первый день, сдать заказы не успели, начали писать недовольные клиенты и отменять заказы. Однажды был случай, меня по телефону обматерила женщина за то, что ей не привезли еще заказ в постомат и я ответила ей, что не владею информацией о времени доставки. На минуточку, было 4 часа дня, а доставка была до конца дня. Она прямым текстом сказала, что ОНА КУПИЛА, значит я должна ей руки целовать, прикиньте…. А потом назвала меня тупорылой овцой и бросила трубку. Я привыкла общаться с покупателями в официально-деловом стиле и я просто опешила от такого обращения, даже не успела ей ничего ответить. Еще был случай, когда бренд поменял упаковку, новая упаковка была в карточке товара на последней фотке. Мне писали, что мы прислали подделку, а когда я отправила фото с каспи, меня заблокировали. При этом, отменила заявку на возврат. Вот просто нагрубила, а потом заблокировала. Сегодня тоже случай был, написали плохой отзыв, я предложила оформить возврат, так как была уверена в товаре, сама пользуюсь, девушка написала мне «не нужен мне ваш возврат и не надо мне писать», тоже заблокировала. Да, с нашей стороны тоже бывают косяки, и я понимаю, что всякие внутренние моменты с доставкой не должны волновать покупателей. Человеческий фактор тоже никто не отменял, всякое было, но я всегда стараюсь связаться с человеком, извиниться и предложить решение проблемы. Каспи наш основной заработок, поэтому просто закрыть магазин не вариант… вытру сопли со слезами и пойду потрачу заработанные деньги на что-нибудь приятное…