Что делать, если покупатель хочет вернуть испорченную игру?
Девочки, подскажите, что делать.. Отправила авито доставкой игру настольную. Человек ее получил час назад. Деньги мне пришли. А тепеть говорит, что корбка сильно испорченная и она хочет мне ее вернуть.
Лучший комментарий
Если по какой то причине соглашаетесь на возврат распаковываете на пункте выдачи или на почте на видео исключительно и смотрите комплектацию карты кубики что там надо что можно было спереть
@odnako_ia максимум вам от нее грозит плохой отзыв
Комментарии
покупатель сама выбрала доставку в Постамат без возможности проверки. Это то же самое, что купить кота в мешке. Я бы ей вежливо отказала.
На будущее лучше в пупырку упаковывать. Я специально ее не выбрасываю и запаковываю в нее посылки. Если покупатель не заберёт, то она ко мне обратно вернётся и мне мятая тоже не нужна.
Она осознанно выбрала доставку без возможности проверки. Хотя есть другие варианты. Вы ничего ей не должны. Живите спокойно. Никому ничего переводить не нужно.
Ну за 5т я бы упаковала игру по высшему классу, конечно… она выкупила постаматом, конечно, она не смогла проверить. Даже не знаю, что бы я сделала, т.к это не просто пункт выдачи, где можно проверить, но если эта коробка ни на что не влияет, то предложила бы рублей 300 компенсировать, просто в некоторых играх коробка это часть функционала игры.
Была ситуация осенью, я заказала детский конверт, по фото был идеальный. В итоге через пятерочку пришел весь грязный и со сломанной застежкой. Продавец перед отправкой сфотографировала упаковку и сам конверт. Я создала заявку в поддержке и мне вернули всю стоимость конверта, продавец тоже остался при своем. В пятерочке я его не проверяла, так как была огромная очередь, мне его выдали и я ушла, открыла дома уже. И как оказалось упаковка по какой то причине была не продавца, а тонкий пакет как в вашем случае
Даже в магазинах и маркетпоейсах могут продать с помятой коробкой.На подарок она ее видите ли покупала,это ее проблемы.Сама игра в целости и в хорошем состоянии,а коробка это упаковка всего лишь.Должна она понимать,что покупая с рук может быть товар не как новый и во время транспортировки могут быть такие проблемы.Выбирала бы тогда не постамат,а где можно проверить.Ничего не возвращайте из денег и не принимайте игру.
Я бы тоже не приняла обратно, покупая вещь осознаю риски и возможные дефекты.
Я конечно не по теме, а игра то хорошая, интересная? Или не стоит своих денег?
Жаль, что там всего 6 глав. И каждую пройти интересно один раз. Потом уже все понятно.
@odnako_ia, а почему продали, если интересная?
@mamamargoshi игра сюжетная. Один раз прошёл главу и уже знаешь, где что нужно было делать, куда ходить, как отвечать на вопросы.
Была ситуация несколько лет назад.
Женщина приехала за платьем для ребенка, все проверила, посмотрела, я предложила померить. Ответила, что ребенок спит в машине, да и размер подходит, все отлично. Через несколько часов написала, что обнаружила пятно, хотя его там не было, и просила деньги обратно 😂
Тоже по «местному» совету отправила ее лесом, а она мне плохой отзыв 😅
Если не нравится, пускай перепродает и покупает новую 🤷🏻♀️
Сейчас удобно, что можно оставить покупателю отзыв в течении двух недель))
Ну с одной стороны я и ее понимаю , т к есть разница за какую стоимость покупка на Авито , игра за 5000 считаю немалая сумма , конечно к упаковке надо было подойти иначе . Но и выбранный способ доставки предполагает такие риски , которые она сама на себя взяла
Поздно, никто у неё и не примет уже ничего.
Забейте. Это не ваша вина, она сама выбрала этот пункт, в постомате дешевле доставка просто вот и поплатилась. Вы не магазин.
На ее негативный отзыв просто ответите, что покупатель выбрал постомат, там посылку помяли, вины вашей в этом нет.
В пункте Авито дается 15 минут на проверку. Она могла не забирать.
Видео коробки ей пришлите - пусть с Авито доставкой разбирается - раз на пункте не проверила
Не принимаю возвраты. Есть время на пункте посмотреть состояние
Если вы всё-таки решите забрать игру обратно, то можно сделать так: покупатель создает объявление на Авито, и вы у нее также выкупите игру.
Если по какой то причине соглашаетесь на возврат распаковываете на пункте выдачи или на почте на видео исключительно и смотрите комплектацию карты кубики что там надо что можно было спереть
Те что мне теперь делать? Я не обязана обратно забирать у неё игру в таком состоянии?
@odnako_ia не обязаны но я бы связалась с поддержкой
@odnako_ia максимум вам от нее грозит плохой отзыв
Вообще на будущее тут надо было делать фото на пункте выдачи содержимое и упаковка. И вообще не подкопались бы возвращали б деньги с почты России максимум. Не с вас. А так бы и на почте ее послали бы
У меня есть 3 видео перед отправкой игры. Она в идеальном состоянии
@odnako_ia но отзыв она может оставить ничего страшного адекватно просто отреагируете чтоб кто в последующем читал увидел и вашу правду.
Как все продавцы вб делают типа я не я доставка не моя) с наших складов в идеальном состоянии а вот вб такте сякие. Впредь будем лучше упаковывать.
@lenamamaaliss ну так надо выбирать доставку, где можно
@mama_rafaila, ну это да, я бы не заказала вещь за 5т в постамат
@lenamamaaliss вообще я всегда стараюсь яндекс выбрать , и проверить можно , и очередей нет и упаковывать умеют )
А во что по ее мнению надо было упаковывать... Она вас с вб перепутала
@lenamamaaliss несколько раз заказывала и проверяла
@erm1shka30, вы что-то путаете. Даже Авито пишет, что при заказе постоматом нельзя проверить товар, тк это ячейки без сотрудников
Доставка постоматом была? Почему не проверила?
@odnako_ia @odnako_ia ничего не переводите. Вы не магазин. Вы пошли на встречу, отказались. Дефек пустяковый
Скажите, что сразу надо было смотреть что получает) хотела новое брала бы на озоне 😊
Скажите, что сразу надо было смотреть что получает) хотела новое брала бы на озоне 😊