Что делать, если покупатель хочет вернуть испорченную игру?

Question

Девочки, подскажите, что делать.. Отправила авито доставкой игру настольную. Человек ее получил час назад. Деньги мне пришли. А тепеть говорит, что корбка сильно испорченная и она хочет мне ее вернуть.

Нина · Accepted Answer

Скажите, что сразу надо было смотреть что получает) хотела новое брала бы на озоне 😊

Виктория · Answer

покупатель сама выбрала доставку в Постамат без возможности проверки. Это то же самое, что купить кота в мешке. Я бы ей вежливо отказала.

Екатерина · Answer

На будущее лучше в пупырку упаковывать. Я специально ее не выбрасываю и запаковываю в нее посылки. Если покупатель не заберёт, то она ко мне обратно вернётся и мне мятая тоже не нужна.

Екатерина · Answer

Она осознанно выбрала доставку без возможности проверки. Хотя есть другие варианты. Вы ничего ей не должны. Живите спокойно. Никому ничего переводить не нужно.

Diamond93 · Answer

Ну за 5т я бы упаковала игру по высшему классу, конечно… она выкупила постаматом, конечно, она не смогла проверить. Даже не знаю, что бы я сделала, т.к это не просто пункт выдачи, где можно проверить, но если эта коробка ни на что не влияет, то предложила бы рублей 300 компенсировать, просто в некоторых играх коробка это часть функционала игры.

Анастасия · Answer

Была ситуация осенью, я заказала детский конверт, по фото был идеальный. В итоге через пятерочку пришел весь грязный и со сломанной застежкой. Продавец перед отправкой сфотографировала упаковку и сам конверт. Я создала заявку в поддержке и мне вернули всю стоимость конверта, продавец тоже остался при своем. В пятерочке я его не проверяла, так как была огромная очередь, мне его выдали и я ушла, открыла дома уже. И как оказалось упаковка по какой то причине была не продавца, а тонкий пакет как в вашем случае

Мария · Answer

Даже в магазинах и маркетпоейсах могут продать с помятой коробкой.На подарок она ее видите ли покупала,это ее проблемы.Сама игра в целости и в хорошем состоянии,а коробка это упаковка всего лишь.Должна она понимать,что покупая с рук может быть товар не как новый и во время транспортировки могут быть такие проблемы.Выбирала бы тогда не постамат,а где можно проверить.Ничего не возвращайте из денег и не принимайте игру.

Екатерина · Answer

Я бы тоже не приняла обратно, покупая вещь осознаю риски и возможные дефекты.

Анна · Answer

Я конечно не по теме, а игра то хорошая, интересная? Или не стоит своих денег?

лена · Answer

Жаль, что там всего 6 глав. И каждую пройти интересно один раз. Потом уже все понятно.

Анна · Answer

@odnako_ia, а почему продали, если интересная?

лена · Answer

@mamamargoshi игра сюжетная. Один раз прошёл главу и уже знаешь, где что нужно было делать, куда ходить, как отвечать на вопросы.

Анастасия · Answer

Была ситуация несколько лет назад.
Женщина приехала за платьем для ребенка, все проверила, посмотрела, я предложила померить. Ответила, что ребенок спит в машине, да и размер подходит, все отлично. Через несколько часов написала, что обнаружила пятно, хотя его там не было, и просила деньги обратно 😂
Тоже по «местному» совету отправила ее лесом, а она мне плохой отзыв 😅
Если не нравится, пускай перепродает и покупает новую 🤷🏻‍♀️

Татьяна · Answer

Сейчас удобно, что можно оставить покупателю отзыв в течении двух недель))

Алина · Answer

Ну с одной стороны я и ее понимаю , т к есть разница за какую стоимость покупка на Авито , игра за 5000 считаю немалая сумма , конечно к упаковке надо было подойти иначе . Но и выбранный способ доставки предполагает такие риски , которые она сама на себя взяла

Катя Радость · Answer

Поздно, никто у неё и не примет уже ничего.

Анита · Answer

Забейте. Это не ваша вина, она сама выбрала этот пункт, в постомате дешевле доставка просто вот и поплатилась. Вы не магазин. 
На ее негативный отзыв просто ответите, что покупатель выбрал постомат, там посылку помяли, вины вашей в этом нет.

такие дела · Answer

В пункте Авито дается 15 минут на проверку. Она могла не забирать.

Видео коробки ей пришлите - пусть с Авито доставкой разбирается - раз на пункте не проверила

Diamond93 · Answer

Это постамат, там нет времени

Кристина · Answer

Не принимаю возвраты. Есть время на пункте посмотреть состояние

Екатерина · Answer

Если вы всё-таки решите забрать игру обратно, то можно сделать так: покупатель создает объявление на Авито, и вы у нее также выкупите игру.

Наталья · Answer

Если по какой то причине соглашаетесь на возврат распаковываете на пункте выдачи или на почте на видео исключительно и смотрите комплектацию карты кубики что там надо что можно было спереть

лена · Answer

Те что мне теперь делать? Я не обязана обратно забирать у неё игру в таком состоянии?

Наталья · Answer

@odnako_ia не обязаны но я бы связалась с поддержкой

Наталья · Answer

@odnako_ia максимум вам от нее грозит плохой отзыв

Наталья · Answer

Вообще на будущее  тут надо было делать фото на пункте выдачи содержимое и упаковка. И вообще не подкопались бы возвращали б деньги с почты России максимум. Не с вас.  А так бы и на почте ее послали бы

лена · Answer

У меня есть 3 видео  перед отправкой игры. Она в идеальном состоянии

Наталья · Answer

@odnako_ia на @odnako_ia тем более

Наталья · Answer

@odnako_ia но отзыв она может оставить ничего страшного адекватно просто отреагируете чтоб кто в последующем читал увидел и вашу правду.
Как все продавцы вб делают типа я не я доставка не моя) с наших складов в идеальном состоянии а вот вб такте сякие. Впредь будем лучше упаковывать.

Ульяна · Answer

Ну так на пункте выдачи можно было проверить

Ульяна · Answer

@lenamamaaliss ну так надо выбирать доставку, где можно

Diamond93 · Answer

@mama_rafaila, ну это да, я бы не заказала вещь за 5т в постамат

Ульяна · Answer

@lenamamaaliss вообще я всегда стараюсь яндекс выбрать , и проверить можно , и очередей нет и упаковывать умеют )

Наталья · Answer

А во что по ее мнению надо было упаковывать... Она вас с вб перепутала

Наталья · Answer

Содержимое коробки в порядке

лена · Answer

@osipova.natasha68 да

Наталья · Answer

Дефекты были на фото в объявлении?

лена · Answer

Нет

Юлия · Answer

@lenamamaaliss несколько раз заказывала и проверяла

Diamond93 · Answer

@erm1shka30, вы что-то путаете. Даже Авито пишет, что при заказе постоматом нельзя проверить товар, тк это ячейки без сотрудников

Юлия · Answer

@lenamamaaliss ладно

Татьяна · Answer

Доставка постоматом была? Почему не проверила?

лена · Answer

Да, постоматом

Татьяна · Answer

@odnako_ia @odnako_ia ничего не переводите. Вы не магазин. Вы пошли на встречу, отказались. Дефек пустяковый

Светлана · Answer

А уже даже и не примут у нее )

Анна · Answer

Идет лесом) на пункте возвращать надо было

Что делать, если покупатель хочет вернуть испорченную игру?

Лучший комментарий

Комментарии