Проблемы с игрушкой: возврат и экспертиза

Нормально так купили игрушку за 7500 на ДР поемяннику. Он открывает, а у нее гранулы сыпяться из шеи. Даже поиграть не успел. Продавец в танке, в возврате отказал🫠.

У меня несколько вопросов:

1.Каков шанс что тех.поддержка Валдбериз пересмотрит заявку и примет решение в нагу пользу?

2.В случае если ВБ так же отклонит заявку и мы сделаем экспертизу подтверждающую заводской брак товара. Обязан ли продавец или ВБ компенсировать нам стоимость экспертизы?

Ps.: Для меня это уже дело принципа просто!