Почему салон GlossSpaceKG и мастер Айпери разочаровали?
Хочу поделиться негативным опытом о салоне glossspace_kg и «мастере» aiperi djanybaeva
Посетила этот салон впервые, записавшись к мастеру Айпери по рекомендации. Честно говоря, ожидала получить приятный опыт, но ушла оттуда со слезами на глазах.
Подробно распишу по пунктам, так как, как оказалось, в этом салоне, а особенно мастер, не умеют ни слышать, ни слушать и не понимают рациональной речи.
1. Айпери
Я впервые обратилась к Айпери, основываясь на рекомендации знакомой, с запросом на осветление волос. Айпери порекомендовала не делать осветление и предложила альтернативу, объяснив своё решение. Я доверилась её профессионализму и согласилась. Во время процедуры мне было больно из-за чувствительности кожи головы и ломкости волос, но я понимала, что это связано с состоянием моих волос, и не обвиняла её в этом.
Однако, когда окрашивание было завершено и настало время для сушки, Айпери начала комментировать моё выражение лица и несколько раз сказала: «Вижу по вашему лицу, что вам не нравится», «Вы недовольны», «Скорее всего, и стрижка вам не понравится». При этом я отвечала ей, что в целом меня всё устраивает и мне нравится. Тем не менее она продолжала настаивать на своих домыслах, создавая ощущение, что я должна как-то подтвердить её мысли. Когда я попросила подстричь волосы, она снова выдала фразу: «Я чувствую, что вам не понравится». Эти слова звучали как обвинения и создавали чувство, будто я виновата в чём-то, просто сидя в кресле клиента. Клиент имеет полное право сидеть с каким угодно выражением лица, не подвергаясь давлению и непрошеным комментариям.
2. Эмоциональное давление
Несмотря на то, что я старалась не реагировать, её поведение и эти вопросы стали просто невыносимы. Ощущение было, что меня буквально «задушили» этим комментированием моего настроения за такой короткий период. Айпери вела себя так, как будто это я пришла к ней с претензиями, хотя ничего подобного не было. В результате я встала, оплатила услугу и ушла, не желая терпеть этот негатив.
3. Реакция на критику
Выйдя из салона, я позвонила мужу в слезах, так как мне было абсолютно непонятно, почему мастер посчитала возможным комментировать моё настроение и создавать такое давление. Муж решил приехать и сам спуститься в салон, чтобы объяснить мастеру, что такое отношение к клиенту абсолютно неприемлемо. На что Айпери ответила, что «эмоциональна и не скрывает этого», оправдывая своё поведение своей так называемой «искренностью». Это лишь подтверждает её нежелание принимать конструктивную критику и признать, что её поведение в данной ситуации было некорректным.
4. Непрофессионализм администратора Каныкей
Когда казалось, что ситуация разрешится и была достаточно спокойной, вмешалась администратор Каныкей. Вместо того чтобы попытаться разобраться и выслушать, она начала незаметно снимать мужа на камеру, а затем обвинила его в том, что он якобы «создаёт шум». При этом он говорил и всегда разговаривает абсолютно спокойно, желая лишь обсудить ситуацию. Каныкей даже не пыталась вникнуть в суть проблемы и сразу же приняла сторону своего сотрудника. Забавно, что она не стала снимать, когда сама решила включиться. Комментируя неуместные слова мастера они прикрывались за таким словом, как «сервис».
Сервис — это когда задают корректные и уважительные вопросы, а не навязывают свою интерпретацию эмоций клиента, что абсолютно недопустимо для профессионала.
5. Будущим клиентам
Если вы ищете место, где вас встретят с уважением и профессионализмом, где смогут не только сделать качественную процедуру, но и обеспечить комфортное и доброжелательное общение, я бы порекомендовала рассмотреть другие варианты. К сожалению, в этом салоне, по моему опыту, клиентоориентированность отсутствует.
𝙈a𝙩𝙤𝙖𝙠𝙠𝙠𝙖𝕄𝕒𝕥𝕠𝕒𝕜𝕜𝕜𝕒 ·
Муж молодец. Мой сказал бы "мейличи, башы - көзүнө садага, кеттик"
luchsheinkognito·
Мама дочки (2 года)
Ебанутая
А вам советую поработать над собой, почему вы такая слабая ? Какая то хуйня может на вас до такой степени повлиять . Так вы еще и заплатила за это хамство
Aidana··
Да, чтоб мужу потом еще не приходилось идти с бабами разбираться 👀
@asanakunovakari··
Мама двоих (1 год, 3 года)
Если честно , какой то детский сад .
Поставила двойку , вышли позвонили папе 💆🏼♀️
Mulan··
Мама дочки (1 год)
Муж сам захотел поддержать меня, что было очень приятно. Мы друг друга поддерживаем в таких ситуациях, и для меня это совершенно нормально и ценно
Mulan··
Мама дочки (1 год)
Дело даже не в слабости, а скорее в том, что хочется уважительного отношения, особенно когда ты приходишь как клиент. Заплатить за услугу — это одно, а вот мириться с эмоциональным давлением совершенно не хочется.
Mulan··
Мама дочки (1 год)
Ну, у всех своё восприятие. Для меня было важно обсудить этот опыт и попросить поддержки у близкого человека, чтобы успокоиться. Это ведь нормально — поделиться эмоциями с тем, кому доверяешь
Aidana··
Эмоциональное давление с ее стороны было, потому что вы не поставили ее на место изначально. К вам отнеслись так, как вы позволили к себе относиться!
Взрослая девушка не смогла дать отпор некомпетентному мастеру (таких у нас дофига), сидела и терпела всю процедуру. А после со слезами позвонила мужу. И муж приехал на на разборки к бабам. Со стороны выглядит странно. Вы же не маленькая 🥹
Mulan··
Мама дочки (1 год)
Честно говоря, ваш настойчивый тон и попытки выставить меня слабой переходят границы. Никто не приезжал на «разборки». Муж приехал поддержать меня и обсудить ситуацию спокойно с мастером, а не с «бабами», увидев, как она на меня повлияла.
Здесь важен не «отпор» мастеру, а базовое уважение в отношениях «клиент-мастер». Когда клиент говорит, что всё нормально, профессионал просто продолжает работу, а не навязывает свои домыслы.
И ещё удивительно, как вы легко называете женщин «бабами». Возможно, для вас сила — это громко заявлять своё мнение и раздавать ярлыки. Для меня сила — это уметь вести диалог с уважением. Поэтому давайте здесь и закончим: у нас явно разное понимание этого вопроса и мира в целом.
Aidana··
бабами, я назвала, потому что мужчины так обычно называют "бабские разборки". Хотя это не мой лексикон. И не лезут туда обычно по таким мелочам.
Настойчивого тона не было. Я ответила на ваш ответ. Если вы пишете подробные посты такого характера, будьте готовы к тому, что вы получите "100 людей, 100 мнений"!
Заметьте, что все отрицательно отреагировали насчет данного мастера, и никто не принимал ее сторону, включая меня. Единственное, мы вам сказали, ну почему такая мелочь может довести вас до слез? Будьте сильнее, не давайте с собой обращаться так, как вам не нравится!
А вы начали даже это воспринимать близко к сердцу 🥲🥲🥲.