Как получить направление на УЗИ через ОМС? Личный опыт

Кто недавно обращался в страховую ОМС? Какй порядок действий? Помню сама как то обращалась, позвонила, объяснила и все, проблема решилась. В этот же раз позвонила, мне тут же начали, а письменый отказ есть? Вообщем сказали, что сначала собираете письменый отказ от врача, потом главврача, только потом им звонить... Ну допустим соберу эти отказы, а как они их проверят? Они же в онлайн режиме работают... Чет я отстала от жизни, объясните🙏

Проблема в том, что мне требуется послеоперационное УЗИ. Они вроде и не отказывают, но и направление не дают, аргументировав тем что нет записи... Вот как добиться направления?