Как поступить с опоздавшей клиенткой: сократить процедуру или нет?
Просто интересно как бы поступили вы.
Сегодня клиентка опоздала на 11 минут на процедуру, которая длится час. Следом за ней у меня окно 1,5 часа, я могу сходить на обед или просто погулять, НО сегодня день с открытым графиком, а это означает, что официально обеда сегодня нет, а в это окно могут записаться люди пока я делаю процедуру ей, а могут и не записаться. На данный момент я работаю на вибрационных аппаратах, скорость вращения которых достигает 4000 оборотов в минуту. Следовательно мне обязательно нужен отдых.
Как бы вы поступили: сократили процедуру на эти 11 минут и закончили к назначенному времени или же, по доброте душевной, отщипнули кусочек окна и сделали полную процедуру без доплаты и прочего?
Алиса ·
Мама троих детей
Закончила бы раньше
Ирина Александровна··
Мама дочки (8 лет)
Так и сделала))
Софа Попова·
Мама двоих (5 лет, 7 лет)
Ира, у тебя должен быть договор-оферта об услугах, где все это написано. Про опоздания и тд.
Я как клиент готова к тому, что мастер может сдвинуть минут на 10 запись, если передо мной задержалась. Но окажет мне полностью услугу.
Если я опоздала - то вычтет из моего времени. К этому я тоже готова. :)
Ирина Александровна··
Мама дочки (8 лет)
Так это клиенты салона, не я работаю на себя. Я сама распоряжаюсь временем и работаю под запись. Отказ от проведения процедуры или сокращение времени, перенос - это решаю я, если клиент опоздал или имеет противопоказания.
Я свой выбор делаю всегда в пользу себя, а не салона)) Мне просто интересно кто бы как поступил. Я ей сократила процедуру на эти 11мин тк я не собираюсь делиться моим перерывом при физически тяжелой работе
Юлия·
Мама двоих (3 года, 7 лет)
Сократила бы процедуру
Ее вина, что опоздала
Значит, меньше времени ей будет уделено
На столько, сколько ее не было 🤷🏼♀️
Ирина Александровна··
Мама дочки (8 лет)
Так и сделала, солидарна с вами
Анна·
Всякое бывает и опаздывают все. Сделала бы хорошо процедуру и попросила не опаздывать.
Анна··
@cherry_permanent, почему я что то не хочу?
Вы задали вопрос, я ответила. Это мое мнение!
Вы то делайте как считаете нужным.
Ирина Александровна··
Мама дочки (8 лет)
я ваш ответ услышала. Мне просто интересно почему вы готовы сделать в ущерб себе. Ну да ладно
Анна··
вам показалось!
Валера·
Мама дочки (6 лет)
Да я б сократила время.
Александра·
лично я бы сократила время при таких вводных. от окна в 1.5 часа можно отщипнуть 11 минут, кажется, это не критично, но раз может записаться другой клиент - не стала бы заставлять его ждать.
я сама опоздунья и меня это ужасно бесит. люблю, когда есть чёткие правила у мастера, желательно чтобы их корректно доносили при записи. все мы разные, кто-то живёт в поминутном тайминге, кто-то как испанец - в нужный день пришёл и уже хорошо. у меня есть мастер, с которым у нас сейчас отношения такие, что она может написать «Сань, приходи на полчаса позже, у меня младший в школе обосрался» ну типа такого 😅 и это ок. но при этом она знает, что я прихожу или когда мама в отпуске и я не ограничена по времени в принципе, или когда мама в обеденный перерыв выскочила с работы и тогда +/- 5 минут это уже критично.
моя бровистка кстати при этом не заёбывает за опоздания, ну кроме дичи типа опоздала на 40 минут а записана на час, или записана на лами на 2.5 часа (а там не ускоришь) а опоздала на полчаса. она работает быстро, брови может сделать и за 20 минут, и за 40 - причём со стороны не отличишь. просто ей не кайф спешить в ограниченном времени. но у неё никто не раздевается конечно, это совсем другое.
а мастер маникюра последняя прям дрочила всех, потому что у неё между клиентами окна ровно покурить/поесть/забрать доставку/выгулять пёсу, и для неё +/- 5-10 минут критичны вообще всегда. но она сразу об этом говорит.
главное - это явные условия работы мастера) а клиенты подстроятся
Ирина Александровна··
Мама дочки (8 лет)
Вот и у меня четкий тайминг в рабочий день, особенно, если в этот день по 10-14 человек записано. И если одна опоздала считай все, хана. Плюс частенько клиенты встроены в мою жизнь между школой и кружками, где я тоже не могу опаздывать. Потому для меня все опоздания прям критичны. Им же еще раздеться, их опросить надо, заполнить анкету, улечься,потом встать одеться и еще обтереться до этого. Это все время. Я иногда пописать не успеваю ни одного раза за день. А еще часто могу сидеть с куском во рту, а она приходит такая красивая на 30 минут раньше и "ой я тут мимо проходила, а че щас не возьмете да? Ой вы кушаете, ну кушайте кушайте, так и быть подожду ". Потому как только у меня перерыв я тикаю в закат и прихожу четко минуту в минуту к его концу 😂
Александра··
аххах, случайно пришла раньше 😂 абажаю 😂
Ирина Александровна··
Мама дочки (8 лет)
мимо проходила 😅
Chanel·
Доделала бы процедуру полностью. На работе тоже могут совещание в неудобное время поставить и сильно скорректировать планы на обед 🤷♀️
Ирина Александровна··
Мама дочки (8 лет)
значит вы не мой клиент. Я уважаю свое время и для меня 10 минут это значительно тк мой перерыв это 10 минут. В процессе работы с клиентом ко мне могли записаться, а это значит, что я бы работала без перерыва, что не допустимо при моей работе
Chanel··
но не записались же - поэтому Вы просто пошли на принцип.
Да, я не Ваш клиент 👌
Ирина Александровна··
Мама дочки (8 лет)
так я не могу узнать записались или нет до того момента, как я закончу клиентку. Я узнаю только тогда, когда я ее отпущу, а отпущу я ее четко по её времени тк так выставлено программой салона, в котором я работаю 🤦♂ это не мой салон