Что делать, если заказ на ВБ отмечен как полученный, но товар не выдан?
Вечер добрый, ни разу не сталкивалась с такой ситуацией. Забирала сегодня на вб заказ, были 8 возвратов, соответственно товары остались лежать у них. Прихожу домой и офигеваю,за них мало того что списали средства, в личном кабинете они помечены как полученные. Куда в такой ситуации лучше обращаться?
Лучший комментарий
Комментарии
У меня вчера так было. Списали за товар, который даже не нашли. Сегодня утром в приложении уже было написано про возврат. Я к ним подошла, они сказали, подождать день. Пришло уведомление, что деньги отправили на возврат. Подождите до завтра, если что, завтра сходите на разборки.
Она их даже не пропикала,и у меня не было времени совсем, я только успела сказать что возврат и ушла. Завтра поеду разбираться.
Ой, у меня была такая ситуация)) Девушка воспользовалась ситуацией, что забрала мой заказ мама, которая по телефону со мной советовалась (и девушка это слышала) и тем, что заказ был очень большой. Одну из возвратных игрушек почему-то списала с меня, а мне тут же пришла смс о снятии денег на телефон и я сразу же позвонила маме. Мама вернулась разбираться, девушка на пункте устроила цирк, сказала, что мама забрала игрушку и врет 😂🤦🏻♀️ доступ к камерам отказалась предоставить, сказала, звоните на горячую линию. Мама вернулась домой, я собралась и пошла сама, злая и глубоко беременная. Вопрос быстро решился, когда я сказала, что сейчас же вызываю милицию для выяснения всех обстоятельств. Доступ к камерам предоставила и показывала не по порядку😂 дурила меня. Когда мне это надоело и я сказала, что я вызываю милицию - игрушка тут же обнаружилась «случайно», причем не в коробке отказов, а у нее под столом 🤦🏻♀️ идите и решайте на месте вопрос.
Тогда точно завтра поеду решать вопрос на месте,сегодня уже к сожалению меня никто не отпустит.
Да, к ним, по камере же видно, что вы не забрали товары
Не скажут, что нет доступа к камерам и т.д,дело в том, что я лежу в рд,не особо получится туда сюда кататься?
@nastasy26 скажите, что вас это не волнует, списали незаконно и все
Пусть лазят, проверяют, настаивайте
Менеджер допустил ошибку. Теперь вам нужно подойти, они оформят возврат. Раньше можно было без владельца товара их оформить на возврат, а теперь программа просит показать кьюар из личного кабинета.
Но это ошибка менеджера!!! Главное, чтобы там не было невозвратного товара, иначе они не смогут его добавить в возвратную коробку. А только по одобренной заявке на брак можно вернуть