Не могу настроить iPhone

Девочки, помогите настроить телефон) купила iPhone, ранее был самсунг 3 года , а до самсунга айфон. Помогала с настройками сестра, я в этом деле вообще профан(( сейчас систер в другом городе, приходится самой разбираться, но ничего не получается 🤦🏻‍♀️ когда просят ввести apple id я вбиваю свою почту и пароль, но пишет, что неверно. Выбираю "не помню пароль", всё равно выдает, что не та почта. Но почта 100% верная. Знаю, что у айфонов всё не просто, может ли это быть связано с прошлым телефоном? Может там надо откуда-то выйти?