Всем привет! Может есть тут сотрудники вб или просто знающие люди, прошу помочь советом🙏
Ситуэйшн- заказала сыну каталку со звуковым рулем. Она была в коробке родной и сверху просто упаковочная большая коробка, на ней был штрих-код. Каталку в родной коробке забрала, упаковочную оставила в пункте. В итоге домой пришла, а руль - не работает 🤦‍♀️оформила заявку по браку, все одобрили. Пошла сдавать на пункт и началась свистопляска, что без штрих-кода никак не принять. Тыкнула в заявку на брак, где написано, что это не проблема. Приняли с горем пополам. Пошла вторая неделя и я понимаю, что деньги до сих пор не вернули. Пришла на пункт и вижу, что эта каталка так у них и валяется 🤦‍♀️типа не знаем, как ее отправлять, штрих-кода нет, придите через пару дней. И эти завтраки, через пару дней и тд длятся уже неделю. Сейчас отговорка, что товар не могут найти в базе. Телефон руководителя не дают. Это реально какая-то проблема или они мне лапшу на уши вешают? Что вообще делать в такой ситуации? Ни денег, ни товара. Я уже оставила отзыв на пункт, претензию, ноль реакции.