Всем привет! Может есть тут сотрудники вб или просто знающие люди, прошу помочь советом🙏
Ситуэйшн- заказала сыну каталку со звуковым рулем. Она была в коробке родной и сверху просто упаковочная большая коробка, на ней был штрих-код. Каталку в родной коробке забрала, упаковочную оставила в пункте. В итоге домой пришла, а руль - не работает 🤦♀️оформила заявку по браку, все одобрили. Пошла сдавать на пункт и началась свистопляска, что без штрих-кода никак не принять. Тыкнула в заявку на брак, где написано, что это не проблема. Приняли с горем пополам. Пошла вторая неделя и я понимаю, что деньги до сих пор не вернули. Пришла на пункт и вижу, что эта каталка так у них и валяется 🤦♀️типа не знаем, как ее отправлять, штрих-кода нет, придите через пару дней. И эти завтраки, через пару дней и тд длятся уже неделю. Сейчас отговорка, что товар не могут найти в базе. Телефон руководителя не дают. Это реально какая-то проблема или они мне лапшу на уши вешают? Что вообще делать в такой ситуации? Ни денег, ни товара. Я уже оставила отзыв на пункт, претензию, ноль реакции.
Комментарии
У меня принимали без пакета и штрих кода, они поворчали им типа по номеру телефона в личном кабинете в покупках искать товар, поворчали но приняли и деньги пришли.
Я вообще боюсь всяких возвратов на ВБ. Как-то сумку сдала, не понравилась. Оплата была заранее сделана. В итоге деньги так и не вернули. На ВБ сказали, что отправили якобы в банк, а банк говорит, идите в ВБ, не было поступления. Я забила. Но все равно жалко эти 2 тыс.
Жесть( конечно, жалко. У меня вопрос 3,5 тыс, вообще не хочу с ними прощаться. Уже даже из принципа
Сдавала без пакета комбинезон по браку , поворчали конечно. Но приняли и деньги вернули через неделю
У нас так было только с озоном , нифига не вернули ,мы когда через две недели так же пришли в пвз заказ там так и лежал никто его не вернул обратно , потом снова составляли заявку связывались с поддержкой , в итоге деньги вернули все таки
@popovae91, хоть бы предупреждали тогда когда выдают ,чтоб сохраняли коробку или в приложении уведомляли раз без этого не так просто вернуть товар ((
@popovae91, ппц ,че то сотрудница пвз видимо тупит
Отматерите как следует их и пригрозите!три раза по браку без пакета да ещё и без упаковки сдавала, ни разу вопросов не возникло! Сразу принимают и деньги на счете
Если они по браку в течении времени нужного не примут - вы потом вообще не вернете его
@maria.damirovna, у меня в приложении стоит отметка, что каталка принята в пвз. Я вообще не понимаю, в чем у них там проблема
Ой, как то черт дёрнул меня телик сдавать, не буду рассказывать историю длинною в месяц, но вернули деньги когда я позвонила на гор линию 8 раз, последний раз когда звонила девушка говорит "дак вы уже сегодня звонили", конечно звонила, и вчера и позавчера, и завтра позвоню если деньги не вернёте, деньги вернули. Не знаю, это я так их заколебала или все таки они провели ту самую проверку подлинности заключения сервисного центра.