Проблемы с оплатой педиатра
Вчера с дочкой ездили в Детский Доктор для прохождения комиссии для садика. Подошла к админу, оплатила. Прошли врачей, приехали домой. Вечером звонок из Детского Доктора: "Вы не оплатили педиатра", я говорю, что он мне и не нужен был, потому что у меня запись к нему на понедельник (к участковому). Администратор в ответ, "Вы его у нас прошли по ошибке, вас пригласили к нему в кабинет без записи и без эл. очереди" (и правда нас позвала другая админ в 4ый кабинет, хотя я сказала, что нас по эл очереди никуда пока не вызывали). Кто был там на прохождении комиссии, знает, что на кабинетах только номера, и больше ничего. И когда приходишь к доктору, он не называет свою профессию, просто осматривает за 1 минуту ребёнка и ставит печать. Каждый осмотр у нас кроме психиатра занял реально 1-2 минуты. В бегунок я не смотрела, и не поняла даже, что мы прошли педиатра. В нескольких кабинетах дочку слушали, проверяли горло и нос с ушами, ставили печать и отправляли дальше. Всё. Но мне и надо было от них только печати, вот только на осмотр педиатра, (если его вообще можно назвать осмотром), я не рассчитывала.
Я сходила в машину, взяла этот обходной лист, смотрю, реально печать педиатра стоит. Говорю админу, что сейчас не могу доехать до них и оплатить, скиньте ссылку. Она отправляет ссылку на оплату, а там надо вводить номер карты. Я могу оплатить только по СПБ, потому что смс с кодом придёт мужу (карта мужа), а он не на связи, соответственно, оплата на пройдёт.
Она говорит, что бы я тогда приехала к ним и оплатила. Я ей объясняю, что приехать на смогу, и завтра тоже ехать на собираюсь, потому что у меня много дел, и вообще из-за навязанной услуги в другой район я кататься не хочу. Она пишет мне в ватсап, чтобы я оплатила по ссылке, в которую надо вставлять данные карты, я ей объясняю, что таким образом оплатить не получится, она говорит, тогда приезжайте 🤦 почему так сложно донести информацию до человека?!
Я вообще не хотела у них проходить педиатра, в договоре его нет, в перечне специалистовтоже, а теперь такая не приятная ситуация сложилась. Вчера у них такой кипиш был, толпа народу, все по этим кабинетам бегают, я реально даже не поняла, что мы педиатра прошли,потому что в каждом кабинете практически одно и то же смотрели.
Юлия Викторовна ·
Мама троих детей
Не стала бы платить! Пусть учатся работать
✌️··
Мама дочки (2 года)
Аналогично 👌👍
Aлёна·
Мама троих детей, ждёт четвёртого
Девочки, как обещала, выкладываю ответ главврача
"Добрый день, Алена Анатольевна
Спасибо Вам, что так подробно описали ситуацию
Мы также подробно разобрали, что произошло со старшим администратором.
Это, действительно, ошибка администратора
Конечно, оплачивать прием Вам не нужно. Приоритетным направлением клиники является именно бережная медицина и у нас нет интереса навязывать услуги.
Приношу свои извинения за столь неприятную ситуацию
С администраторами проведена работа, в том числе по алгоритму оформления пациентов на прием
Благодарю за доверие клинике и обратную связь
С уважением, главный врач Исаева Анна Сергеевна"
Спасибо тем, кто посоветовал обратиться к ней!
nikogdaa··
Она вообще адекватная. Отлично
✌️··
Мама дочки (2 года)
Ну всё верно ☺️👍здорово!
Наташа··
Мама дочки (8 лет)
Отлично! Не сомневалась. Молодец, что разобралась
Светлана··
Мама двоих (2 года, 4 года)
Ну вот и отлично. После такого будете посещать данную больницу с нормальным настроем.
Елена··
Мама дочки (2 года)
Да, она классная. Всегда на стороне пациентов. Подписана на неё в инсте
Ирина. Екатеринбург··
Прекрасно