Проблемы с оплатой педиатра
Вчера с дочкой ездили в Детский Доктор для прохождения комиссии для садика. Подошла к админу, оплатила. Прошли врачей, приехали домой. Вечером звонок из Детского Доктора: "Вы не оплатили педиатра", я говорю, что он мне и не нужен был, потому что у меня запись к нему на понедельник (к участковому). Администратор в ответ, "Вы его у нас прошли по ошибке, вас пригласили к нему в кабинет без записи и без эл. очереди" (и правда нас позвала другая админ в 4ый кабинет, хотя я сказала, что нас по эл очереди никуда пока не вызывали). Кто был там на прохождении комиссии, знает, что на кабинетах только номера, и больше ничего. И когда приходишь к доктору, он не называет свою профессию, просто осматривает за 1 минуту ребёнка и ставит печать. Каждый осмотр у нас кроме психиатра занял реально 1-2 минуты. В бегунок я не смотрела, и не поняла даже, что мы прошли педиатра. В нескольких кабинетах дочку слушали, проверяли горло и нос с ушами, ставили печать и отправляли дальше. Всё. Но мне и надо было от них только печати, вот только на осмотр педиатра, (если его вообще можно назвать осмотром), я не рассчитывала.
Я сходила в машину, взяла этот обходной лист, смотрю, реально печать педиатра стоит. Говорю админу, что сейчас не могу доехать до них и оплатить, скиньте ссылку. Она отправляет ссылку на оплату, а там надо вводить номер карты. Я могу оплатить только по СПБ, потому что смс с кодом придёт мужу (карта мужа), а он не на связи, соответственно, оплата на пройдёт.
Она говорит, что бы я тогда приехала к ним и оплатила. Я ей объясняю, что приехать на смогу, и завтра тоже ехать на собираюсь, потому что у меня много дел, и вообще из-за навязанной услуги в другой район я кататься не хочу. Она пишет мне в ватсап, чтобы я оплатила по ссылке, в которую надо вставлять данные карты, я ей объясняю, что таким образом оплатить не получится, она говорит, тогда приезжайте 🤦 почему так сложно донести информацию до человека?!
Я вообще не хотела у них проходить педиатра, в договоре его нет, в перечне специалистовтоже, а теперь такая не приятная ситуация сложилась. Вчера у них такой кипиш был, толпа народу, все по этим кабинетам бегают, я реально даже не поняла, что мы педиатра прошли,потому что в каждом кабинете практически одно и то же смотрели.
Лучший комментарий
Комментарии
Девочки, как обещала, выкладываю ответ главврача
"Добрый день, Алена Анатольевна
Спасибо Вам, что так подробно описали ситуацию
Мы также подробно разобрали, что произошло со старшим администратором.
Это, действительно, ошибка администратора
Конечно, оплачивать прием Вам не нужно. Приоритетным направлением клиники является именно бережная медицина и у нас нет интереса навязывать услуги.
Приношу свои извинения за столь неприятную ситуацию
С администраторами проведена работа, в том числе по алгоритму оформления пациентов на прием
Благодарю за доверие клинике и обратную связь
С уважением, главный врач Исаева Анна Сергеевна"
Спасибо тем, кто посоветовал обратиться к ней!
Ну вот и отлично. После такого будете посещать данную больницу с нормальным настроем.
Да, она классная. Всегда на стороне пациентов. Подписана на неё в инсте
Знаете у меня ситуация была в парикмахерской. Пришла на стрижку, мне сделали стрижку, изначально чем-то побрызгали. Я до этого звонила и узнавала стоимость стрижки, так как тогда ещё не везде безнал был, у меня была определённая сумма наличными. И вот подходя к администратору парикмахер выдаёт другую сумму, больше, не намного, но наличных у меня уже не хватает. Я спрашиваю, почему так, я звонила и уточняла сумму. На что парикмахер выдаёт, что побрызгала каким-то специальным средством. Администратор сразу сказала, что я оплачиваю только за стрижку, раз парикмахер меня не предупредила, что брызгает средством, которое платное. И так же парикмахеру сделала замечание на это. Это я к тому, что по закону у вас так же навязанная услуга и вы вправе с чистой совестью ее не оплачивать
Поговорите с главным. Админ - не решает такие вопросы, часто вообще не компетентен в элементарных вопросах и не клиентоориентирован
@preggia1 обязательно напишу. От 1 до 3 рабочих дней рассмотрение идёт
Девочки, я написала сейчас глав врачу, описала полностью всю ситуацию. Пока ничего оплачивать не буду, подожду ответа от неё. Спасибо большое всем!
Потом скажите , что ответит , очень интересно , как у них клиентоориентированность
Алёна, вы такая добрая, я каждый раз поражаюсь😇 забить и забыть. Педиатр их не переработал, не парьтесь
Спасибо, написала только что! Буду ждать ответа
@zizioz @vsegda_nikogda я вчера сказала администратору, что бы вопрос решался через руководство, так как я об окащанной услуге не просила, и более того, даже не поняла, что ей воспользовалась. Сказала, что здесь вина не моя, а вашего сотрудника, решайте вопрос с руководством. Она сказала, что могу тогда не оплачивать. Но мне почему-то неудобно стало, потому что врач не получит деньги за наш приём
Ну как бы а вам охото платить из своего кармана за услугу, которая вам была ненужна ? К тому же еще и мотаться в другой район
Где лист осмотра?
Специалисты не дают лист осмотра, говорят,что вся информация в личном кабинете и у педиатра. В личном кабинете лист осмотра не прикреплен. Как быть? Меня бесит,что нет никаких документов о прохождении врачей.
Девочки, вы благодарите своего педиатра(семейного доктора) после приема . Если приходите например с грудником каждый месяц на осмотр. Или чаще, по своим вопросам?
Были с кумой у ее педиатра, я сидела с старшим, а она с младшим
Зашли вдвоем, и я увидела что она не дает ей ничего. Другие же мои знакомые дают «спасибо» я признаюсь тоже давала
Но когда она к нам приходила🤷🏻♀️
Девочки! По авито проконсультируйте плиз! По доставке!
Мне сейчас прислали ссылку что оплатили. Но мне казалось что уведомление должно прийти прям на сайте в сообщение, нет?
Просто переходя по ссылке просят карту ввести для перечисления средств. Не помню такого
Добрый вечер, Мамочки!💜
Расскажу Вам о повторной поездке в ODREX🏥 Запись у нас была на 16:00 -Манту! Мы приехали, нам выдали в регестратуре квитанцию об оплате, а там сумма - 310 грн. Стою, внимательно изучаю, написано "Повторный осмотр у педиатра - 200 грн." Что?! В прошлый раз оплатила 300 грн., и мне сказали что след. осмотр БЕСПЛАТНО, нужно будет оплатить только Манту. Подняла этот вопрос на кассе - оплатила - 110 грн.(Иньекция -80грн.+медикаментозное сопровождение - 30 грн.)💳 Провели нас к ...
Что делать, если оплата заказа не прошла и у меня нет карты Мир?
Мне выдали заказ,но оплата не прошла. А карты мир нет у меня,и как теперь оплатить это все?
Девочки, как обещала, выкладываю ответ главврача
"Добрый день, Алена Анатольевна
Спасибо Вам, что так подробно описали ситуацию
Мы также подробно разобрали, что произошло со старшим администратором.
Это, действительно, ошибка администратора
Конечно, оплачивать прием Вам не нужно. Приоритетным направлением клиники является именно бережная медицина и у нас нет интереса навязывать услуги.
Приношу свои извинения за столь неприятную ситуацию
С администраторами проведена работа, в том числе по алгоритму оформления пациентов на прием
Благодарю за доверие клинике и обратную связь
С уважением, главный врач Исаева Анна Сергеевна"
Спасибо тем, кто посоветовал обратиться к ней!