Мне нравится делиться своими впечатлениями от прочитанных книг.
Еще одна в копилку - Марк Гоулстон
«Я слышу вас насквозь».
Прочитав эту книгу, я еще раз убедилась , как часто слушаем собеседника, но не слышим его.
Или похлеще. Мы попросту ждем, когда наступит наша очередь говорить.
Друзья, 80% успеха в переговорах обеспечено развитым навыком СЛЫШАТЬ то, что говорит вам собеседник.
Во-первых, невнимательность и поверхностность восприятия очень быстро считывается.
И если собеседник - не Ваш лучший друг, то отсутствие вовлеченности в разговор тут же приводит к негативным результатам.
Человеку не за чем прощать вам эгоцентризм.
Каждый из нас испытывает недостаток зеркальных нейронов.
Как часто члены семьи, друзья или коллеги проговаривают нам: «Я вижу, ты расстроен/разочарован/ зол.
Это действительно ужасно. Давай подумаем, что мы можем сделать».
Недавно у меня состоялся один из непростых разговоров со знакомым.
Дело в том, что я сопровождаю расторжение брака у пары, с которой мы периодически пересекались на совместных праздниках и вечеринках наших общих друзей.
Ко мне обратилась супруга за помощью в разделе совместного имущества.
Передо мной стоит задача - договориться со вторым супругом о включении важных для моей клиентки условий.
Вторая сторона - мужчина, успешный предприниматель, достаточно резкий и упрямый.
Наш с ним разговор начался с фразы: «Я уже нанял лучших адвокатов по бракоразводному процессу, они составили документы и сказали, что это оптимальный вариант раздела.
Я больше не хочу обсуждать условия».
Если бы я стала спорить, что не все условия корректны, а интересы моей клиентки совершенно не учтены, то в ответ я получила бы только сопротивление и дальнейшее усугубление ситуации.
Поэтому в ответ я решила сосредоточиться не на том, что важно НАМ, а на том, что важно ЕМУ.
И подключила зеркальное отражение его эмоций.
«Я правильно понимаю, что тебе важно защитить свой бизнес?»
«Я правильно понимаю, что тебе важно скорее подписать документы?»
Когда А. ответил мне: «Да, Диан, я просто хочу поскорее это закончить».
Дальше словно прорвало плотину. Немногословный мужчина много и эмоционально рассказывал, что он испытывает по поводу предстоящего развода.
Я слушала его очень внимательно.
Ни разу не прервав. Когда она закончил, я дала обратную связь:
«А., это звучит просто ужасно.
Развод - настоящая катастрофа.
И всегда неожиданно.
Я понимаю твои переживания.
В твоей душе полный раздрай.
Понимаю, что тебе хочется скорее это закончить и жить дальше.
Давай я помогу это сделать максимально быстро и деликатно. Уверена, что у вас с Т. получится договориться и вы останетесь такими же прекрасными родителями для вашего сына».
После услышанного мужчина сказал: «Хорошо. Пришли мне свой вариант брачного договора».
Жаркие споры не помогут.
Только активное слушание и искреннее желание понять другого человека.
Марк Гоулстон - это не универсальная инструкция по тому, как достигать желаемого в одночасье. Но при этом приятное подспорье, если у Вас есть желание эффективнее вести переговоры. Не только в бизнесе, на работе, но и в личных отношениях.
Плюс в книге есть пару очень полезных инструкций по возвращению собственного самоконтроля.
Это крайне важно, так как все мы люди и каждого порой покидает самообладание.
Техника Марка Гоулстена по возвращению себя в позицию здравомыслящего взрослого за короткое время действительно заслуживает вашего внимания.
И лично я себе забрала технику по проверке реалистичности позиции собеседника: «Все пропало, ничего нельзя поделать. Ситуация просто безвыходна».
Следующая книга, которую я взяла в руки: Анастасия Веселко «Девушка с деньгами».
Интересна вам эта рубрика? Рассказывать про прочитанные мной книги?
Надо почитать. Я конечно не адвокат, работаю в тех поддержке. Пошла на стажировку в отдел по претензиям, переводят мужчину орет матом, никто не может с ним разговаривать, я с ним поговорила, он как начал рыдать , оказывается телевизор который он заказал пришел с браком, но заказал он его в подарок жене, а жена сказала что тот его специально разбил и ушла жить к маме, вот такой поворот . В итоге очень извинялся он в конце за свое поведение, был очень благодарен, хоть я если честно ничем ему не помогла, там нужно было ждать решения, просто выслушала.
Диана, спасибо за рекомендацию книги. Полностью с Вами согласна, что проблемы в основном из-за того, что мы не умеем/не хотим слышать и слушать.
Очень понравилась фраза "дефизит зеркальных нейронов"👍книгу обязательно прочитаю.
Пишите, Вас очень приятно и интересно читать.
Я правда пыталась ее прочитать . Я люблю такое )) ну и плюс дипломатические качества во мне очень развиты ) в работе это очень помогало с конфликтными клиентами, когда работала в банке. Наверное поэтому все конфликты проходили через меня 😎 но в силу отсутствия времени решила послушать аудио книгу. Блин, совсем не то. Когда ехала на работу, то включала. И поняла, что мне нужна бумажная книга. Все таки фокусировки нет , когда слушаешь книгу
Очень схожие ощущения) Слушала книгу, так тяжело шла, сухо. Может быть, чтец не мой, может, наши эмоции не совпали, но как только вернулась к бумажной версии, история сразу оживилась😍