Аватар
Диана А
avatar
Мне нравится делиться своими впечатлениями от прочитанных книг.

Еще одна в копилку - Марк Гоулстон
«Я слышу вас насквозь».

Прочитав эту книгу, я еще раз убедилась , как часто слушаем собеседника, но не слышим его.

Или похлеще. Мы попросту ждем, когда наступит наша очередь говорить.

Друзья, 80% успеха в переговорах обеспечено развитым навыком СЛЫШАТЬ то, что говорит вам собеседник.

Во-первых, невнимательность и поверхностность восприятия очень быстро считывается.

И если собеседник - не Ваш лучший друг, то отсутствие вовлеченности в разговор тут же приводит к негативным результатам.

Человеку не за чем прощать вам эгоцентризм.

Каждый из нас испытывает недостаток зеркальных нейронов.

Как часто члены семьи, друзья или коллеги проговаривают нам: «Я вижу, ты расстроен/разочарован/ зол.
Это действительно ужасно. Давай подумаем, что мы можем сделать».

Недавно у меня состоялся один из непростых разговоров со знакомым.

Дело в том, что я сопровождаю расторжение брака у пары, с которой мы периодически пересекались на совместных праздниках и вечеринках наших общих друзей.

Ко мне обратилась супруга за помощью в разделе совместного имущества.

Передо мной стоит задача - договориться со вторым супругом о включении важных для моей клиентки условий.

Вторая сторона - мужчина, успешный предприниматель, достаточно резкий и упрямый.

Наш с ним разговор начался с фразы: «Я уже нанял лучших адвокатов по бракоразводному процессу, они составили документы и сказали, что это оптимальный вариант раздела.
Я больше не хочу обсуждать условия».

Если бы я стала спорить, что не все условия корректны, а интересы моей клиентки совершенно не учтены, то в ответ я получила бы только сопротивление и дальнейшее усугубление ситуации.

Поэтому в ответ я решила сосредоточиться не на том, что важно НАМ, а на том, что важно ЕМУ.

И подключила зеркальное отражение его эмоций.

«Я правильно понимаю, что тебе важно защитить свой бизнес?»

«Я правильно понимаю, что тебе важно скорее подписать документы?»

Когда А. ответил мне: «Да, Диан, я просто хочу поскорее это закончить».

Дальше словно прорвало плотину. Немногословный мужчина много и эмоционально рассказывал, что он испытывает по поводу предстоящего развода.

Я слушала его очень внимательно.
Ни разу не прервав. Когда она закончил, я дала обратную связь:
«А., это звучит просто ужасно.
Развод - настоящая катастрофа.
И всегда неожиданно.
Я понимаю твои переживания.
В твоей душе полный раздрай.

Понимаю, что тебе хочется скорее это закончить и жить дальше.

Давай я помогу это сделать максимально быстро и деликатно. Уверена, что у вас с Т. получится договориться и вы останетесь такими же прекрасными родителями для вашего сына».

После услышанного мужчина сказал: «Хорошо. Пришли мне свой вариант брачного договора».

Жаркие споры не помогут.
Только активное слушание и искреннее желание понять другого человека.

Марк Гоулстон - это не универсальная инструкция по тому, как достигать желаемого в одночасье. Но при этом приятное подспорье, если у Вас есть желание эффективнее вести переговоры. Не только в бизнесе, на работе, но и в личных отношениях.

Плюс в книге есть пару очень полезных инструкций по возвращению собственного самоконтроля.

Это крайне важно, так как все мы люди и каждого порой покидает самообладание.

Техника Марка Гоулстена по возвращению себя в позицию здравомыслящего взрослого за короткое время действительно заслуживает вашего внимания.

И лично я себе забрала технику по проверке реалистичности позиции собеседника: «Все пропало, ничего нельзя поделать. Ситуация просто безвыходна».

Следующая книга, которую я взяла в руки: Анастасия Веселко «Девушка с деньгами».

Интересна вам эта рубрика? Рассказывать про прочитанные мной книги?
24 дня

Лучший комментарий

Аватар
diana-a

Да. У меня тоже фокус не работает, когда слушаю.

И люблю страницы листать)

24 дня Нравится Ответить

Комментарии

Аватар
chernayairina

Надо почитать. Я конечно не адвокат, работаю в тех поддержке. Пошла на стажировку в отдел по претензиям, переводят мужчину орет матом, никто не может с ним разговаривать, я с ним поговорила, он как начал рыдать , оказывается телевизор который он заказал пришел с браком, но заказал он его в подарок жене, а жена сказала что тот его специально разбил и ушла жить к маме, вот такой поворот . В итоге очень извинялся он в конце за свое поведение, был очень благодарен, хоть я если честно ничем ему не помогла, там нужно было ждать решения, просто выслушала.

24 дня Нравится Ответить
Аватар
diana-a

Вы увидели главное.
Думаю, что Навыки слышать нужны каждому🙏🏼

24 дня Нравится Ответить
Аватар
t.talko

Спасибо, очень познавательно!)

24 дня Нравится Ответить
Аватар
strogoyana

Добавила себе в список книг :)

24 дня Нравится Ответить
Аватар
arinamom

Диана, спасибо! С огромным интересом и большим вдохновением читаю ваши посты ❤️💐💐

24 дня Нравится Ответить
Аватар
diana-a

💙💙💙

24 дня Нравится Ответить
Аватар
kudrjxa1

Привет! Да рассказывать, я покупаю книги по твоим постам. Что то читаю, что то ауди слушаю.
Спасибо

24 дня Нравится Ответить
Аватар
diana-a

Вау! Как круто!

24 дня Нравится Ответить
Аватар
kudrjxa1

@diana-a, эту я уже читаю)

24 дня Нравится Ответить
Аватар
sabina88888

Очень интересно. Надеюсь продолжение будет )

24 дня Нравится Ответить
Аватар
diana-a

Я сегодня заканчиваю «Девушку с деньгами»:))

24 дня Нравится Ответить
Аватар
sabina88888

@diana-a, класс ! Ждем )

24 дня Нравится Ответить
Аватар
cziri

Очень интересно👍 сама с удовольствием раньше публиковала отзывы, когда были другие приоритеты. Скажите, а художку вы читаете?

24 дня Нравится Ответить
Аватар
diana-a

Задумалась.
Давно не читала, сейчас прям фокус на нон-фикшн.
Из недавнего: Мартин Иден Джека Лондона

24 дня Нравится Ответить
Аватар
azhuk

Да, рассказывать) я хоть и не юрист, но все очень интересно. Сохраняю)

24 дня Нравится Ответить
Аватар
tata1312

Диана, спасибо за рекомендацию - жду эту книгу, заказала её после прочтения вашего поста ☺

Очень интересно читать про прочитанные вами книги - рассказываете ёмко и кратко.

24 дня Нравится Ответить
Аватар
diana-a

🩷🩷🩷

24 дня Нравится Ответить
Аватар
ivanova84

Заказала, спасибо! ❤️

24 дня Нравится Ответить
Аватар
nesterenko2015

О, обе у меня в корзине лежат, надо заказывать👍

24 дня Нравится Ответить
Аватар
diana-a

Супер! Поделитесь потом , пожалуйста, Вашими впечатлениями)

24 дня Нравится Ответить
Аватар
ozomena

Да, спасибо большое, всегда очень интересно читать ваши впечатления из книг, вы очень ёмко и содержательно передаёте важные мысли и идеи!

24 дня Нравится Ответить
Аватар
diana-a

Анастасия Веселко была прочитана за пару дней) поэтому про следующую книгу расскажу уже завтра))
З-зануда 😂

24 дня Нравится Ответить
Аватар
korzinkina

Диана, спасибо за рекомендацию книги. Полностью с Вами согласна, что проблемы в основном из-за того, что мы не умеем/не хотим слышать и слушать.
Очень понравилась фраза "дефизит зеркальных нейронов"👍книгу обязательно прочитаю.
Пишите, Вас очень приятно и интересно читать.

24 дня Нравится Ответить
Аватар
diana-a

💛💛💛

24 дня Нравится Ответить
Аватар
alena_24.07

Я правда пыталась ее прочитать . Я люблю такое )) ну и плюс дипломатические качества во мне очень развиты ) в работе это очень помогало с конфликтными клиентами, когда работала в банке. Наверное поэтому все конфликты проходили через меня 😎 но в силу отсутствия времени решила послушать аудио книгу. Блин, совсем не то. Когда ехала на работу, то включала. И поняла, что мне нужна бумажная книга. Все таки фокусировки нет , когда слушаешь книгу

24 дня Нравится Ответить
Аватар
diana-a

Да. У меня тоже фокус не работает, когда слушаю.

И люблю страницы листать)

24 дня Нравится Ответить
Аватар
cziri

Очень схожие ощущения) Слушала книгу, так тяжело шла, сухо. Может быть, чтец не мой, может, наши эмоции не совпали, но как только вернулась к бумажной версии, история сразу оживилась😍

24 дня Нравится Ответить
Аватар
polliji

Купила её по вашем рекомендациям)

24 дня Нравится Ответить
Аватар
diana-a

Поделитесь, пожалуйста , Вашим мнением после прочтения🙏🏼

Очень интересно!

24 дня Нравится Ответить