Валберис снял 500 рублей за возврат бракованного шкафа? Что делать?

В валбериз заказала текстильный шкаф, пришел, дома открыла, все пакеты с деталями вскрыты, не хватает деталей, написала на возврат, отнесла а у меня 500 рублей сняли за обратную доставку, блин че за... Вернуть возможно вообще? Я первый раз с этим столнулась, ваще охренели