Как вернуть товар по браку на ВБ?

Может кто сталкивался с возвратом по браку на ВБ, подскажите,пожалуйста, как действовать.
Муж забрал костюм детский на ПВЗ, дома увидела,что не прошита резинка от штанов, да и костюм сыну был маловат, хоть и заказала на размер больше. Написала продацу заявку на возврат по браку, он брака типа не увидел, отклонил. Написала в поддержку, жду рассмотрения заявки, сегодня по факту последний день, написала снова...ответили,что вернуть товар я могу только в течении 14-ти дней, даже по браку. У меня осталось 3 дня до этого срока. Заявку оформила через несколько часов после получения. Что еще можно сделать?